Establece relaciones duraderas entre tu marca y tus clientes.
Braze permite a los especialistas en marketing interactuar de forma creativa con los clientes en tiempo real a través de múltiples canales, todo desde una única plataforma.
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Con la confianza de las mejores marcas
En la actualidad, las principales marcas mundiales envían decenas de miles de millones de mensajes al mes a más de 6200 millones de usuarios activos mensuales (MAU) con Braze.
Potente interacción con los clientes a cualquier escala
Braze desbloquea tus estrategias de interacción con los clientes más creativas, independientemente de lo rápido que crezcan tu audiencia, tu combinación de canales y tus campañas.
Aprovecha tus datos al máximo
En la parte superior de nuestra pila, las marcas transfieren datos y escuchan a los clientes en múltiples puntos de contacto digitales.
Comprende la información de los clientes para que cada mensaje sea relevante
Utiliza las preferencias y los datos de comportamiento de los clientes para segmentar audiencias, personalizar mensajes y orquestar campañas, todo en tiempo real.
Actúa en todos los canales
Entrega a los clientes experiencias uniformes y receptivas a través de canales móviles, sitios web, mensajes dentro de la aplicación, mensajes en el navegador, tarjetas de contenido, correos electrónicos y SMS.
Cómo American Dairy Queen Corporation aumentó sus ingresos un 138% con CRM
El reto:
Tras el lanzamiento en EE.UU. de su nueva aplicación en 2022, American Dairy Queen Corporation (ADQ) vio la oportunidad de aumentar la interacción con los fans en el programa DQ® Rewards y crear relaciones duraderas.
Cómo la plataforma de Braze mejoró la campaña:
En marzo de 2022, ADQ lanzó una nueva aplicación para apoyar su programa de fidelización, DQ® Rewards. A través de este programa, ADQ utiliza un enfoque multicanal para ir más allá en las relaciones con los fans mediante comunicaciones y experiencias personalizadas, impulsando en última instancia comportamientos que creen hábitos. En 2023, ADQ cambió su enfoque hacia la adquisición de nuevos fans y el impulso de las descargas de la app para ampliar el alcance de DQ® Rewards. En el contexto de CRM, esto significaba encontrar una forma de incentivar a los miembros del programa anterior («Blizzard Fan Club») para que se pasaran a DQ® Rewards.
La estrategia:
En agosto de 2022, ADQ realizó una prueba A/B para determinar cuál estrategia resonaría mejor entre sus fans. Dividió a su audiencia del «Blizzard Fan Club» en cuatro grupos y cada uno recibió una oferta de bienvenida diferente al registrarse en el nuevo programa DQ® Rewards. Tras dos semanas de pruebas, una oferta (“$.85 Blizzard Treat”), obtuvo claramente el mejor rendimiento, lo que llevó a ADQ a utilizar el concepto para toda una campaña de captación de nuevos miembros del programa de fidelización mediante una promoción para todo el país en abril de 2023.
Los resultados:
La campaña “$.85 Blizzard Treat” fue un gran éxito, y generó ingresos, inscripciones a DQ® Rewards y descargas de la aplicación. En conjunto, representó un 138 % más de ingresos en comparación con la media mensual de ingresos por CRM, lo que supone el 20 % de todos los ingresos por CRM en lo que va de año. ADQ también experimentó un aumento del 310 % en las suscripciones de fidelización en comparación con su media mensual de suscripciones atribuidas a CRM, lo que representa el 37 % de todas las suscripciones basadas en CRM en lo que va de año. Además, su correo electrónico inicial registró la tasa de conversión de ingresos más alta de todos los correos electrónicos del año hasta la fecha. Con esta única campaña, ADQ alcanzó el 90 % de su objetivo de descargas de la app para 2023.
"Con Braze, podemos orquestar, probar y escalar campañas fácilmente, lo que nos permite cultivar los tipos de relaciones de marca que impulsan la fidelización y los ingresos a largo plazo."
Kaitlyn Sullivan, Gerenta de Digital Marketing, CRM, ADQ
Qué dicen los ingenieros sobre Braze
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“Con Braze, podemos prestar un mejor servicio a la comunidad mundial de diseño de forma rápida y a gran escala. Las capacidades de la plataforma hacen posible nuestra estrategia creativa y flexible de mensajes, lo que nos permite evolucionar junto a nuestros diversos usuarios.”
"A lo largo de un 2020 impredecible, Braze ha seguido siendo nuestro pilar para la ejecución de nuestras campañas de marketing por correo electrónico y notificaciones móviles. En particular, Braze nos ayudó a reforzar nuestros esfuerzos para la campaña Taste of 2020 Year in Review de Grubhub mediante correos electrónicos personalizados a millones de comensales y nos ayudó a llevar nuestra campaña a un nuevo nivel. Estamos agradecidos por su trabajo y esperamos colaborar con el equipo de Braze en el futuro."
