エクスポートに関するトラブルシューティング

Braze から CSV または API を使用してデータをエクスポートするときに発生する可能性のあるエラーメッセージを以下に示します。

一般的なエラー

「アクセス拒否」

独自の S3 バケットを使用している場合、次の理由が考えられます。

• 予期されたオブジェクトはS3バケットにもう存在しません。エンジニアに確認してください。
• Brazeダッシュボード内で設定されたS3資格情報に正しい権限がありません。チームと共に適切な資格情報を確認してください。

Braze S3 バケットを使用している場合、次の理由が考えられます。

• オブジェクトはもうそこにありません。これは、4 時間以上前に実行したエクスポートのリンクをクリックした場合に発生する可能性があります。このような場合は、エクスポートを再実行してください。
• すぐにダウンロードリンクをクリックしましたが、S3がオブジェクトを提供する準備ができていませんでした。数分後にもう一度やり直してください。通常、レポートのサイズが大きいほど時間がかかります。
• エクスポートが大きすぎるため、サーバーがこのzipファイルを作成しようとしてメモリ不足になりました。このような場合は、このエクスポートを試みているユーザーにメールを自動的に送信します。この問題が頻繁に発生する場合、今後は独自の S3 バケットを使用することをお勧めします。

「期限切れトークン」

これは、メールが送信されてから 4 時間以上経過した場合に発生します。エクスポートを再実行して、4 時間以内にダウンロードしてください。 この原因として、データのダウンロード先の S3 バケットに Braze がアクセスできなくなったことも考えられます。以下のステップを使用して、S3 認証情報を更新していることを確認してください。

「ファイルがもう存在しないようです。バケットからオブジェクトが削除されていないことを確認してください」

Braze のエクスポートに関するメールが送信されてから、S3 で実際にオブジェクトを提供する準備が整うまで若干時間がかかる場合があります。このエラーが表示された場合は、数分待ってからやり直してください。

フィールドにアポストロフィが追加されました

Brazeは、フィールドが次のいずれかの文字で始まる場合、CSVエクスポートのフィールドに自動的にアポストロフィを追加します:

• -
• =
• +
• @

例えば、フィールド「-1943」は「’-1943」としてエクスポートされます。これは、/users/export/segmentエンドポイントによって返されるJSONエクスポートには適用されません。