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Suivi des clics

Cette page explique comment activer le suivi des clics dans vos messages WhatsApp, tester les liens raccourcis, utiliser votre domaine personnalisé dans les liens suivis, et plus encore.

Le suivi des clics vous permet de mesurer le moment où une personne clique sur un lien dans votre envoi WhatsApp, ce qui vous donne une vision claire du contenu qui suscite l’engagement. Braze raccourcit vos URL, ajoute un suivi en coulisses et enregistre les clics au fur et à mesure qu’ils se produisent.

Vous pouvez activer le suivi des clics dans les messages de réponse et les messages types. Il fonctionne avec des liens dans les boutons et le corps du texte, et prend en charge les URL personnalisées et les domaines personnalisés. Une fois qu’il est activé, vous verrez les données relatives aux clics dans vos rapports de performance WhatsApp et pourrez segmenter les utilisateurs en fonction de qui a cliqué sur quoi.

Fonctionnement

Messages de réponse

Pour configurer le suivi des clics pour les messages de réponse :

  1. Créez un message de réponse comprenant un bouton d’appel à l’action (CTA) avec l’URL d’un site web.
  2. Activez le suivi des clics en cliquant sur le bouton prévu à cet effet dans l’interface.

Le lien sera raccourci au domaine Braze, ou au domaine personnalisé spécifié pour le groupe d’abonnement, et personnalisé pour l’utilisateur.

Tous les URL statiques commençant par http:// ou https:// seront raccourcis. Les URL raccourcis qui contiennent une personnalisation liquide (comme le ciblage de suivi au niveau de l’utilisateur) seront valables pendant deux mois.

Compositeur de messages WhatsApp avec un corps de contenu et un bouton.

Messages types

Pour les messages des modèles, l’URL de base doit être soumise correctement lors de la création du modèle pour activer le suivi des clics.

Étape 1 : Créer un modèle pris en charge par le suivi des clics dans WhatsApp

  1. Dans votre gestionnaire WhatsApp, créez une URL de base qui est soit votre domaine personnalisé, soit brz.ai.
  2. Assurez-vous que les liens inclus dans le modèle sont compatibles avec le suivi des clics.
  3. Ne modifiez pas les variables du modèle une fois qu’il a été implémenté en tant que campagne dans Braze ; les modifications en aval ne peuvent pas être intégrées.
  4. Pour les liens des boutons CTA, sélectionnez Dynamique, puis indiquez l’URL de base (brz.ai ou votre domaine personnalisé).

    Section pour créer un appel à l'action.

  5. Pour les liens dans le corps du texte, lorsque vous rédigez le modèle dans votre gestionnaire WhatsApp, supprimez les espaces insérés pour les liens contenus dans le corps que vous souhaitez suivre.

    Zone de texte permettant de saisir le corps du contenu de l'appel à l'action.

Étape 2 : Complétez votre modèle dans Braze

Lors de la composition, Braze détectera automatiquement les modèles dont les domaines URL sont compatibles, tant dans le corps du texte que pour les boutons CTA. L’état est indiqué au bas du modèle.

La section "Statut du lien" indique un statut actif pour le suivi des clics.

  • Liens pris en charge : Le suivi des clics sera activé pour les liens soumis avec l’URL de base correspondante.
  • Liens partiellement soutenus : Si certains liens d’un modèle sont soumis en tant qu’URL complètes, le suivi des clics ne sera pas appliqué à ces liens.
  • Liens non soutenus : Les liens qui n’ont pas d’URL de base approuvée ne pourront pas faire l’objet d’un suivi des clics.

L’URL de destination devra être fournie pour tout lien dont l’URL de base correspond à brz.ai ou à votre domaine personnalisé.

Section "Boutons" avec des champs pour le nom du bouton, l'URL du site web et l'URL de suivi des clics.

La personnalisation Liquid dans les URL

Vous pouvez construire dynamiquement votre URL directement dans le compositeur Braze, ce qui vous permet d’ajouter des paramètres UTM dynamiques à vos URL ou d’envoyer aux utilisateurs des liens uniques (comme diriger les utilisateurs vers leur panier abandonné ou vers un produit spécifique qui est de nouveau en stock). Les URL peuvent être générés dynamiquement par l’utilisation de n’importe quelle étiquette Liquid de personnalisation prise en charge.

1

https://example.com/?campaign_utm={{campaign.${api_id}}}&user_attribute={{custom_attribute.${attribute1}}}

Nous sommes également favorables à l’abrègement des variables Liquid personnalisées, comme dans ces exemples :

1
2

{% assign url_var = {{event_properties.${url_slug}}} %}
https://example.com/{{url_var}}

Raccourcir les URL rendues par les variables Liquid

Braze raccourcit les URL qui sont rendues par Liquid, même celles qui sont incluses dans les propriétés de déclenchement de l’API. Par exemple, si {{api_trigger_properties.${url_value}}} représente une URL valide, nous raccourcirons et suivrons cette URL avant d’envoyer le message WhatsApp.

Test

Avant de lancer votre campagne ou votre Canvas, la meilleure pratique consiste à prévisualiser et à tester votre message. Pour ce faire, allez dans l’onglet Test pour prévisualiser et envoyer un WhatsApp à des groupes de test de contenu ou à un utilisateur individuel.

Cet aperçu sera mis à jour avec la personnalisation pertinente et l’URL raccourcie.

Reporting

Lorsque le suivi des clics est activé ou utilisé avec des modèles pris en charge, le tableau des performances de WhatsApp comprend la colonne Nombre total de clics qui indique le nombre d’événements de clics par variante et le taux de clics associé. Pour plus de détails sur les indicateurs de WhatsApp, reportez-vous à la section Performances des messages WhatsApp.

Étape du canvas de l'envoi de messages WhatsApp.

Les données relatives aux clics seront automatiquement reportées dans le tableau de bord analytique.

Tableau de performance des envois de messages WhatsApp.

Reciblage des utilisateurs

Vous pouvez utiliser le filtre Clicked/Opened Step et l’interaction clicked tracked WhatsApp link pour segmenter les utilisateurs en fonction de leurs interactions avec les liens.

Groupe de filtres avec un filtre pour "clicked tracked WhatsApp link".

Est-il possible de savoir quels utilisateurs cliquent sur une URL ?

Oui. Lorsque le suivi des clics est activé (ou activé en fonction de la configuration du modèle), vous pouvez recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur des URL en exploitant les filtres de reciblage WhatsApp ou les événements de clics WhatsApp (users.messages.whatsapp.Click) envoyés par Currents.

Le suivi des clics fonctionne-t-il avec les liens profonds ou les liens universels ?

Le suivi des clics ne fonctionne pas avec les liens profonds. Vous pouvez raccourcir les liens universels à partir de fournisseurs tels que Branch ou Appsflyer, mais Braze n’est pas en mesure de résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors de cette opération (comme la rupture de l’attribution ou la cause d’une redirection).

Les prévisualisations sur l’appareil WhatsApp comptent-elles comme des clics ?

Non, ils ne contribuent pas au taux de clics des messages WhatsApp.

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