Le ciblage des utilisateurs

Déterminer comment cibler vos utilisateurs est l’une des étapes les plus cruciales lors de la création d’une campagne ou d’un Canvas. En comprenant comment segmenter votre audience en fonction de ses comportements, de ses préférences et de ses caractéristiques démographiques, vous pouvez adapter et personnaliser vos messages.

Création d’une audience ciblée

Étape 1 : Choisissez les utilisateurs

Sous Options de ciblage, vous pouvez utiliser les options suivantes pour choisir les utilisateurs que vous souhaitez cibler pour votre campagne ou Canvas. Seuls les utilisateurs correspondant aux critères que vous avez définis recevront le message. N’oubliez pas que l’appartenance exacte à un segment est toujours calculée juste avant l’envoi du message.

• single segment
• multiple segments
• multiple filters
• segments & filters
• specific apps

Étape 2 : Testez votre audience

Après avoir ajouté des segments et des filtres à votre audience, vous pouvez tester si votre audience est configurée comme prévu en recherchant un utilisateur pour confirmer s’il correspond aux critères de l’audience.

La section “Recherche d’un utilisateur” avec un bouton “Recherche d’un utilisateur”.](/docs/fr/assets/img_archive/user_lookup.png?a23b1b90dd9a139a54218f61761a0040){: style=”max-width:70%”}

Résumé pour l’audience

Le résumé de l’audience donne un aperçu des personnes qui font partie de votre audience cible. Ici, vous pouvez limiter davantage votre audience en fixant un nombre maximum d’utilisateurs ou en limitant la vitesse de réception/distribution.

!La section “Résumé de l’audience” avec des options permettant de fixer un plafond d’utilisateurs ou une limite de débit pour la réception/distribution.](/docs/fr/assets/img_archive/audience_summary.png?8cd1e05d5c535a8521ec5e82f6cceda1)

Test A/B

Dans la section Test A/B, vous pouvez configurer un test pour comparer les réponses des utilisateurs à plusieurs versions de la même campagne marketing. Ces versions partagent des objectifs marketing similaires mais diffèrent par leur formulation et leur style. L’objectif est d’identifier la version de la campagne qui répond le mieux à vos objectifs de marketing.

Pour plus d’informations et de bonnes pratiques, consultez le site Multivarié & Test A/B.

Statistiques d’audience

Braze fournit des statistiques d’audience détaillées des chaînes ciblées dans le pied de page. Plus votre base d’utilisateurs est importante, plus le nombre d’utilisateurs joignables est une estimation approximative. Le nombre d’utilisateurs joignables peut diminuer si vous utilisez un groupe de contrôle global ou si vous configurez l’éligibilité des messages.

• Pour déterminer le nombre exact d’utilisateurs joignables, sélectionnez Calculer les statistiques exactes, car vous effectuerez une recherche parmi tous les utilisateurs de votre base.
• Pour connaître le pourcentage de votre base d’utilisateurs ciblé ou la valeur vie client (LTV) de ce segment, sélectionnez Afficher les statistiques supplémentaires.

Pourquoi le nombre d’audiences cibles peut-il différer du nombre d’utilisateurs atteignables ?

La taille de la population cible qui s’est affichée dans une campagne ou un Canvas peut différer de la taille de l’audience atteignable pour un segment, même si vous ajoutez directement ce segment dans votre campagne ou votre Canvas sans filtre supplémentaire. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

• Lorsqu’un groupe de contrôle global s’applique à une campagne ou à un Canvas, les utilisateurs de ce groupe de contrôle global sont exclus du décompte des utilisateurs joignables.
• La taille de la population cible d’une campagne ou d’un Canvas exclut les utilisateurs qui ne sont pas joignables par les différents canaux de messages ; le comportement diffère d’un canal à l’autre. Par exemple, l’audience atteignable pour une campagne ou un Canvas exclut les utilisateurs qui sont désabonnés, marqués comme spam (pour les e-mails) ou qui ont fait l’objet d’un échec provisoire d’envoi (pour les e-mails). Cependant, le segment lui-même n’exclut que les abonnements lorsqu’il indique le nombre estimé d’utilisateurs pouvant être joints par e-mail.
• Braze n’envoie des messages SMS qu’aux utilisateurs faisant partie du groupe d’abonnement sélectionné. Par conséquent, la population ciblée par SMS pour une campagne ou un canvas exclura également tous les utilisateurs qui ne font pas partie du groupe d’abonnement sélectionné.

La section “Population totale” avec les comptes estimés pour les utilisateurs joignables dans chaque canal ciblé.](/docs/fr/assets/img_archive/multi_channel_footer.png?2b9386524cbc587df0506337fac379db)

Comment l’audience cible et les critères d’admission s’articulent-ils ?

Lorsque vous créez une campagne ou un canvas dans Braze, le ciblage se fait en deux temps :

1. Audience ciblée : Qui peut en bénéficier ?
2. Critères d’admission : Qu’est-ce qui déclenche la réception/distribution ?

L’ordre est important : Braze vérifie si une personne fait partie de l’audience cible avant d’évaluer les critères d’entrée. Si un utilisateur n’est pas déjà qualifié pour l’audience à ce moment-là, il n’entrera pas dans la campagne ou dans le Canvas, même s’il déclenche plus tard l’événement d’entrée. Considérez l’audience cible comme une salle d’attente : seuls les utilisateurs qui sont déjà à l’intérieur lorsque le déclencheur se produit peuvent avancer.

Exemple 1

Vous souhaitez envoyer un message push lors de la première session d’un utilisateur.

Vous définissez :

• Audience ciblée : Utilisateurs avec nombre de sessions = 0
• Événement d’entrée : Début de la session

Lorsque l’utilisateur ouvre votre application, Braze constate que son nombre de sessions est désormais de 1 et qu’il n’est plus éligible à l’audience. L’événement d’entrée se produit après qu’ils soient éligibles, le message n’est donc pas envoyé.

Pour que cela fonctionne, l’utilisateur doit se qualifier pour l’audience avant le début de la session (retournez l’audience cible et le déclencheur d’entrée).

Exemple 2

Vous souhaitez envoyer un e-mail aux utilisateurs qui ont dépensé plus de 10 $ au cours des 7 derniers jours.

Vous définissez :

• Audience ciblée : Utilisateurs ayant dépensé plus de 10 $ au cours des 7 derniers jours
• Événement d’entrée : Tout achat

Imaginez maintenant qu’un utilisateur dépense 12 dollars aujourd’hui. Cela ne déclenche pas l’envoi du message, mais les rend éligibles à l’audience. Ils ne recevront l’e-mail que s’ils effectuent un autre achat ultérieurement.

Une meilleure approche consisterait à faire appel à une audience plus large et à intégrer le filtre dans les critères d’entrée :

• L’audience : Tous les utilisateurs (ou votre audience de base)
• Événement d’entrée : Effectuer un achat
• Filtre d’entrée : Dépenses totales au cours des 7 derniers jours > 10

De cette façon, un achat qualifié répond au filtre et déclenche le message, sans qu’aucune autre action ne soit nécessaire.

Meilleures pratiques

• Assurez-vous que le segment d’audience inclut les utilisateurs avant les critères de segmentation.
• Évitez d’utiliser des filtres d’audience qui ne s’appliquent qu’après votre événement. Si un filtre dépend de quelque chose qui se produit au moment du déclencheur (comme “nombre de sessions = 0”), il se peut que l’utilisateur ne remplisse plus les conditions requises au moment de la vérification par Braze.
• Utilisez la logique temporelle de manière réfléchie. Par exemple, si vous souhaitez cibler les nouveaux utilisateurs :
  • Définissez votre audience cible sur “première utilisation de l’application au cours des 7 derniers jours”.
  • Définissez votre événement d’entrée sur “début de session”.
  • De cette façon, seuls les utilisateurs qui en sont encore à leur première semaine se qualifieront et s’inscriront lorsqu’ils commenceront une session.