Utilisateurs cibles

Déterminer comment cibler vos utilisateurs est l’une des étapes les plus cruciales lors de la création d’une campagne ou d’un Canvas. En comprenant comment segmenter votre audience en fonction de ses comportements, de ses préférences et de ses caractéristiques démographiques, vous pouvez adapter et personnaliser vos messages.

Création d’une audience ciblée

Étape 1 : Choisissez les utilisateurs

Sous Options de ciblage, vous pouvez utiliser les options suivantes pour choisir les utilisateurs que vous souhaitez cibler pour votre campagne ou Canvas. Seuls les utilisateurs correspondant aux critères que vous avez définis recevront le message. Gardez à l’esprit que l’appartenance à un segment exact est toujours calculée juste avant l’envoi du message.

• single segment
• multiple segments
• multiple filters
• segments & filters
• specific apps

Étape 2 : Testez votre audience

Après avoir ajouté des segments et des filtres à votre audience, vous pouvez tester si votre audience est configurée comme prévu en recherchant un utilisateur pour confirmer s’il correspond aux critères de l’audience.

Résumé de l’audience

Le résumé de l’audience donne un aperçu des personnes qui font partie de votre audience cible. Ici, vous pouvez limiter davantage votre audience en fixant un nombre maximum d’utilisateurs ou en limitant la vitesse de réception/distribution.

Tests A/B

Dans la section Test A/B, vous pouvez configurer un test pour comparer les réponses des utilisateurs à plusieurs versions de la même campagne marketing. Ces versions partagent des objectifs marketing similaires, mais diffèrent en termes de formulation et de style. L’objectif est d’identifier la version de la campagne qui accomplit le mieux vos objectifs marketing.

Pour plus d’informations et pour connaître les meilleures pratiques, veuillez vous référer à la section test A/B &multivarié.

Statistiques d’audience

Braze fournit des statistiques d’audience détaillées pour les canaux ciblés dans le pied de page. Plus votre base d’utilisateurs est importante, plus le nombre d’utilisateurs joignables est une estimation approximative. Le nombre d’utilisateurs joignables peut diminuer si vous utilisez un groupe de contrôle global ou si vous configurez l’éligibilité des messages.

• Pour déterminer le nombre exact d’utilisateurs joignables, sélectionnez Calculer les statistiques exactes, car vous effectuerez une recherche parmi tous les utilisateurs de votre base.
• Pour connaître le pourcentage de votre base d’utilisateurs ciblé ou la valeur vie client (LTV) de ce segment, sélectionnez Afficher les statistiques supplémentaires.

Pourquoi le nombre d’audiences cibles peut-il différer du nombre d’utilisateurs atteignables ?

La taille de la population cible qui s’est affichée dans une campagne ou un Canvas peut différer de la taille de l’audience atteignable pour un segment, même si vous ajoutez directement ce segment dans votre campagne ou votre Canvas sans filtre supplémentaire. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

• Lorsqu’un groupe de contrôle global s’applique à une campagne ou à un Canvas, les utilisateurs de ce groupe de contrôle global sont exclus du décompte des utilisateurs joignables.
• La taille de la population cible d’une campagne ou d’un Canvas exclut les utilisateurs qui ne sont pas joignables par les différents canaux de messages ; le comportement diffère d’un canal à l’autre. Par exemple, l’audience atteignable pour une campagne ou un Canvas exclut les utilisateurs qui sont désabonnés, marqués comme spam (pour les e-mails) ou qui ont fait l’objet d’un échec provisoire d’envoi (pour les e-mails). Cependant, le segment lui-même n’exclut que les abonnements lorsqu’il indique le nombre estimé d’utilisateurs atteignables par e-mail.
• Braze n’envoie des messages SMS qu’aux utilisateurs faisant partie du groupe d’abonnement sélectionné. Par conséquent, la population ciblée par SMS pour une campagne ou un canvas exclura également tous les utilisateurs qui ne font pas partie du groupe d’abonnement sélectionné.

Comment l’audience cible et les critères d’admission fonctionnent conjointement

Lorsque vous créez une campagne ou un canvas dans Braze, le ciblage se fait en deux étapes :

1. Public cible : Qui est admissible ?
2. Critères d’admission : Qu’est-ce qui déclenche la réception/distribution ?

L’ordre est important : Braze vérifie si une personne fait partie de l’audience cible avant d’évaluer les critères d’admissibilité. Si un utilisateur ne remplit pas les conditions requises pour faire partie de l’audience cible à ce moment-là, il ne pourra pas participer à la campagne ou à Canvas, même s’il déclenche ultérieurement l’événement d’entrée. Considérez l’audience cible comme une salle d’attente : seuls les utilisateurs qui s’y trouvent déjà lorsque le déclencheur se produit peuvent avancer.

Exemple 1

Vous souhaitez envoyer un message push lors de la première session d’un utilisateur.

Vous avez défini :

• Public cible : Utilisateurs avec nombre de sessions = 0
• Événement d’entrée : Lancer la session

Lorsque l’utilisateur ouvre votre application, Braze constate que son nombre de sessions est désormais de 1 et qu’il ne remplit plus les conditions requises pour faire partie de l’audience. L’événement d’inscription a lieu après qu’ils soient admissibles, donc le message ne sera pas envoyé.

Pour que cela fonctionne, l’utilisateur doit remplir les conditions requises pour faire partie de l’audience cible avant le début de la session (sélectionner l’audience cible et le déclencheur d’entrée).

Exemple 2

Vous souhaitez envoyer un e-mail aux utilisateurs qui ont dépensé plus de 10 $ au cours des 7 derniers jours.

Vous avez défini :

• Public cible : Utilisateurs ayant dépensé plus de 10 $ au cours des 7 derniers jours
• Événement d’entrée : Tout achat

Maintenant, supposons qu’un utilisateur dépense 12 $ aujourd’hui. Cela ne déclenche pas l’envoi du message, cela les rend simplement éligibles pour faire partie de l’audience. Ils ne recevront pas l’e-mail à moins qu’ils n’effectuent un autre achat ultérieurement.

Une meilleure approche consisterait à élargir l’audience cible et à déplacer le filtre vers les critères d’admission :

• Audience : Tous les utilisateurs (ou votre audience cible)
• Événement d’entrée : Effectuer un achat
• Filtre d’entrée : Dépenses totales au cours des 7 derniers jours supérieures à 10 $

De cette manière, un achat éligible répond à la fois au critère de filtrage et déclenche le message, sans qu’aucune autre action ne soit nécessaire.

Bonnes pratiques

• Veuillez vous assurer que le segment d’audience inclut les utilisateurs avant que les critères d’entrée ne soient remplis.
• Veuillez éviter d’utiliser des filtres d’audience qui ne s’appliquent qu’après votre événement. Si un filtre dépend d’un événement qui se produit au moment du déclencheur (comme « nombre de sessions = 0 »), l’utilisateur peut ne plus être éligible au moment où Braze effectue la vérification.
• Veuillez utiliser la logique temporelle de manière réfléchie. Par exemple, si vous souhaitez réaliser un ciblage pour de nouveaux utilisateurs :
  • Veuillez définir votre audience comme « ayant utilisé l’application pour la première fois au cours des 7 derniers jours ».
  • Veuillez définir votre événement d’entrée sur « début de session ».
  • De cette manière, seuls les utilisateurs qui en sont encore à leur première semaine seront éligibles et pourront participer lorsqu’ils commenceront une session.