Événements de conversion
Un événement de conversion est un type d’indicateur de réussite qui permet de savoir si un destinataire de votre message effectue une action à forte valeur ajoutée dans un laps de temps déterminé après avoir reçu votre envoi. Utilisez ces événements pour vous assurer que vous recueillez des informations pertinentes et utiles que vous pourrez ensuite utiliser pour obtenir des informations pour votre campagne ou votre Canvas.
Fonctionnement
Pour une campagne de vacances personnalisée ciblant les utilisateurs actifs, un événement de conversion de Démarrer une session dans les deux ou trois jours peut être approprié car il vous permet de recueillir un sentiment d’engagement de l’utilisateur à partir de la réception de votre message. Vous pouvez également sélectionner des événements supplémentaires tels que Places Order, Upgrade App, ou n’importe lequel de vos événements personnalisés en tant qu’événements de conversion.
Pour en savoir plus sur les conversions, consultez notre cours d’apprentissage Braze sur la configuration des campagnes.
Règles de suivi de conversion
Les événements de conversion attribuent les actions des utilisateurs à un point d’engagement. Notez ce qui suit concernant la manière dont Braze gère les conversions multiples :
- Campagnes à canal unique: Les conversions se font par utilisateur et non par appareil. Au sein d’un même canal, un utilisateur ne se convertit qu’une seule fois par événement de conversion, même si un message est envoyé à plusieurs appareils. Par exemple, si une campagne n’a qu’un seul événement de conversion défini sur “ Effectue n’importe quel achat “ et qu’un utilisateur effectue deux achats distincts dans le délai de conversion, Braze ne comptabilise qu’une seule conversion.
- Campagnes multicanaux: Pour les campagnes multicanal, chaque canal a sa propre opportunité de conversion. Un utilisateur peut se convertir une fois par canal après avoir reçu un message sur ce canal. Cela signifie que si un utilisateur reçoit des messages sur plusieurs canaux (par exemple, à la fois par e-mail et par push) et qu’il effectue l’action de conversion, Braze comptabilise une conversion pour chaque canal, ce qui peut se traduire par des taux de conversion supérieurs à 100 %.
- Si un utilisateur effectue un événement de conversion dans les délais de conversion de deux campagnes ou Canvas distinctes qu’il a reçues, la conversion s’enregistre sur les deux.
- Un utilisateur est considéré comme converti s’il a effectué l’événement de conversion spécifique dans la fenêtre, même s’il n’a pas ouvert ou cliqué sur le message.
- Pour les Canvas, le suivi des conversions fonctionne sur la base du délai de conversion final qui commence lorsqu’un utilisateur entre dans le Canvas, et non sur la base de l’heure de diffusion des messages individuels. Braze compte les conversions même pendant les périodes de retard entre les messages dans Canvas.
Événement de conversion primaire
L’événement de conversion principal est le premier événement que vous ajoutez lors de la création d’une campagne ou d’un canvas. Cet événement est le plus important concernant votre engagement et votre signalement. Braze utilise votre événement de conversion principal pour :
- Calculez la variation du message gagnant dans les campagnes multivariées ou les canevas.
- Déterminez la fenêtre pour laquelle le revenu est calculé pour la campagne ou le canvas.
- Ajustez la distribution des messages pour les campagnes et les toiles à l’aide de la sélection intelligente.
Le nombre d’événements de conversion principaux est le nombre d’événements de conversion qui se sont produits. Pour les campagnes multicanal, Braze compte les conversions par canal (comme décrit dans les règles de suivi des conversions), ce qui signifie que le nombre de conversions peut dépasser le nombre d’utilisateurs uniques et donner lieu à des taux de conversion supérieurs à 100 %. Braze calcule le taux de l’événement de conversion principal en divisant ce nombre par le nombre de destinataires uniques. Braze considère un utilisateur comme un destinataire lorsque le message est envoyé ou affiché, en fonction du canal. Par exemple, dans le cadre d’un push ou d’un e-mail, un utilisateur devient destinataire après l’envoi du message par Braze. Pour les messages in-app ou les cartes de contenu, l’utilisateur doit voir le message pour être considéré comme destinataire.
Si vous interrompez les messages à l’aide de l’étiquette Liquid abort, Braze n’interrompt les messages que pour les utilisateurs qui passent par des variantes. Les messages adressés aux utilisateurs du groupe de contrôle ne sont pas annulés, ce qui peut entraîner une distorsion des pourcentages de conversion entre les variantes et les groupes de contrôle. En guise de solution de contournement, utilisez la segmentation pour cibler vos utilisateurs à l’entrée de la campagne et du canvas.
Création d’une campagne avec suivi des conversions
Étape 1 : Implémentez votre campagne
Créez une campagne pour le canal de messages que vous souhaitez. Après avoir configuré les messages et la planification de votre campagne, vous pouvez ajouter jusqu’à quatre événements de conversion pour le suivi.
Utilisez autant d’événements de conversion que nécessaire. L’ajout d’un deuxième ou d’un troisième événement de conversion enrichit considérablement vos rapports. Par exemple, dans le cas d’une campagne ciblant les utilisateurs qui abandonnent, l’ajout d’un événement de conversion secondaire en plus de l’événement de conversion principal Démarrage de la session vous permet de comprendre dans quelle mesure votre campagne est efficace pour faire revenir les utilisateurs dans votre application.
Étape 2 : Ajouter les événements de conversion
Tout d’abord, sélectionnez le type général d’événement que vous souhaitez utiliser :
| Type d’événement de conversion | Description |
|---|---|
| Lancer la session | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il ouvre l’une des applications que vous spécifiez (par défaut, toutes les applications de l’espace de travail). |
| Effectuer un achat | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il enregistre un événement d’achat. Cela permet de suivre tout achat par défaut, ou vous pouvez spécifier un produit particulier. |
| Commandes passées | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il déclenche l’événement recommandé Order Placed eCommerce. Cela permet de suivre n’importe quelle commande par défaut, ou vous pouvez filtrer par un produit spécifique. |
| Effectuer un événement personnalisé | Un utilisateur est compté comme ayant été converti lorsqu’il exécute l’un de vos événements personnalisés existants (aucun par défaut, vous devez spécifier l’événement). |
| Mettre à niveau l’application | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il met à jour la version de l’application dans l’une des applications que vous spécifiez (par défaut, toutes les applications de l’espace de travail). Braze effectue une comparaison numérique dans les règles de l’art pour déterminer si le changement était une mise à niveau. Les versions non numériques sont comptabilisées comme des conversions si la version change. |
| Ouvre l’e-mail | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il ouvre l’e-mail (uniquement pour les campagnes d’e-mailing). |
| Clique sur l’e-mail | Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu’il clique sur un lien dans l’e-mail (uniquement pour les campagnes d’e-mailing). |
Les propriétés imbriquées ne sont pas prises en charge dans les événements de conversion. Vous ne pouvez pas utiliser de propriétés imbriquées dans les événements de conversion. Par exemple, si product_code ou product_name sont des propriétés imbriquées dans un tableau products (tel que products[].product_code), vous ne pouvez pas les utiliser pour vérifier si un achat de produit spécifique a été effectué dans un événement de conversion.
Définissez votre date limite de conversion. Il s’agit du délai maximum qui peut s’écouler avant que Braze n’envisage une conversion. Vous pouvez définir une fenêtre de 30 jours maximum pendant laquelle Braze compte la conversion si l’utilisateur effectue l’action spécifiée.
Après avoir sélectionné vos événements de conversion, poursuivez le processus de création de la campagne et commencez à envoyer votre campagne.
Étape 3 : Consultez vos résultats
Accédez à la page Détails pour afficher les détails de chaque événement de conversion associé à la campagne que vous avez créée. Quels que soient les événements de conversion sélectionnés, vous pouvez également voir le chiffre d’affaires total attribué à cette campagne spécifique, ainsi qu’à des variantes spécifiques, pendant la fenêtre de l’événement de conversion principal.
Si vous ne sélectionnez aucun événement de conversion lors de la création de la campagne, la durée est fixée par défaut à trois jours.
De plus, pour les messages multivariés, vous pouvez voir le nombre de conversions et le pourcentage de conversion pour votre groupe de contrôle ainsi que chaque variante.
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