A potencialização da sofisticação do marketing em grande escala: como a Braze possibilitou o envio de mensagens relevantes e personalizadas em 2023

Os consumidores de hoje esperam receber experiências relevantes das empresas em troca da atenção (e do dinheiro) deles. Para atender às necessidades do público, as marcas precisam dominar a arte do engajamento do cliente para conseguir oferecer experiências relevantes nos momentos que mais importam e em larga escala. Para isso, os profissionais de marketing devem entender a fundo os consumidores e suas necessidades tão dinâmicas e, ao mesmo tempo, alcançar cada um com mensagens personalizadas quando e onde a pessoa preferir.

As marcas precisam do parceiro certo para tornar isso possível. Por isso, a Braze prioriza a confiabilidade, a segurança e a performance em larga escala, a fim de ajudar os profissionais de marketing a criar confiança e proporcionar experiências excepcionais e personalizadas durante toda a jornada do usuário. Essa dinâmica está clara em nossos números de 2023, com destaque para o nosso apoio ao sofisticado engajamento do cliente que não sacrifica a confiabilidade, o desempenho nem a privacidade dos dados.

Escalabilidade e performance da Braze: escala grandiosa combinada com sofisticação crescente

Atualmente, as interações dos consumidores acontecem em cada vez mais canais, e a expectativa geral é de que as marcas se conectem pelos que mais interessam a eles. Como a Braze foi fundada para ser nativa da integração entre canais — não importa qual seja o canal —, os profissionais de marketing podem mapear facilmente o uso dos canais de acordo com as preferências de cada cliente e criar experiências marcantes no mix certo de canais.

Confira tudo isso nos nossos números de 2023:

• Envio de mensagens e outras ações de canvas em 2023: mais de 2,6 trilhões
• Chamadas de API em 2023: mais de 7,5 trilhões
• Alcance global em 2023 (MAU): 6 bilhões (até 31 de outubro de 2023)

Esses valores são recordes muito superiores aos do ano anterior e representam uma média de mais de 4,9 milhões de mensagens e outras ações de canvas por minuto. Embora esses números sejam impressionantes, o que chama a atenção é a sofisticação e o alcance que estão por trás deles.

Os clientes da Braze usaram nossos recursos de envio de mensagens para engajar seis bilhões de usuários ativos mensais até 31 de outubro de 2023. Nesse processo, eles fizeram mais de 7,5 trilhões de chamadas de API para a Braze, o que representa uma média de 14,3 milhões por minuto. Essas chamadas fornecem contexto sobre os usuários e suas ações para a Braze, a fim de disparar mensagens e impulsionar estratégias de personalização. Elas também mostram que as ações dos nossos clientes estão cada vez mais sofisticadas entre os clientes da Braze, com adaptações cada vez mais precisas na comunicação com cada destinatário.

Em 2023, a Braze registrou um crescimento de mais de 60% em relação ao ano anterior nas mensagens enviadas diretamente de nossa ferramenta de desenvolvimento visual, os canvas da Braze, que pode ser usado para orquestração de jornadas no code, que conta com o recurso de arrastar e soltar. Isso reflete um aumento nos fluxos multietapas que integram vários canais no envio de mensagens, algo que se torna mais impactante à medida que mais marcas adotam a personalização.

Além disso, essas mensagens estão sendo entregues em diferentes canais e pontos de contato, possibilitando que as marcas alcancem os usuários onde quer que eles estejam:

• Volume de notificações por push em 2023: 1,15 trilhão
• Volume de mensagens de canais em 2023: 709,5 bilhões
• Volume de outras ações de canvas em 2023: 743,9 bilhões

Com o aumento do número de canais, os profissionais de marketing veem mais oportunidades de alcançar os usuários e gerar valor e impacto. Percebemos essa dinâmica em nossa base atual de clientes: as marcas que usam a Braze há mais de um ano adotam, em média, quatro canais. E, como a Braze atende a uma gama de canais de mensagens já bem estabelecidos e outros que estão ganhando força no mercado, nossos clientes podem selecionar seu mix de canais de acordo com a estratégia e as necessidades específicas de seus públicos.

Confiabilidade e segurança da Braze: privacidade, segurança e confiança acima de tudo

Embora a capacidade da plataforma da Braze de potencializar o envio integrado e sofisticado de mensagens em diferentes canais seja bem documentada, esses recursos são possíveis graças a uma arquitetura de dados de streaming que permite um processamento rápido e contínuo. Afinal, só é possível disparar mensagens oportunas, segmentadas e personalizadas se o processamento de dados for, de fato, em tempo real.

Desenvolvemos a Braze para atender exatamente a essa necessidade. Por trás dos trilhões de mensagens que a Braze enviou no ano passado, há uma arquitetura que possibilita uma sofisticação confiável em alta velocidade. Essa arquitetura permitiu que a Equinox, marca de fitness de luxo, possibilitasse personalizações avançadas e relevantes: “A Braze nos permitiu adotar uma abordagem mais orientada por dados para atender nossos clientes”, conta Juliana Lam, gerente de análise de dados da Equinox. “Podemos enviar campanhas em tempo real disparadas por API, aproveitar dados agregados que enviamos de nosso data warehouse e nossa plataforma de dados do cliente e trazer conteúdos de outros serviços para criar mensagens coesas e relevantes.”

A velocidade não vale nada se não houver resistência, e a Braze é extremamente robusta nesse quesito. Desenvolvido para acompanhar a demanda de forma rápida e minimizar interrupções reais, nosso sistema oferece uma estabilidade excepcional. Nossa plataforma apresentou muita solidez em 2023, com média de 99,99% de tempo de atividade em todos os clientes e produtos.

Essa estabilidade se manteve firme inclusive nos dias mais movimentados do ano para o marketing. Durante o período da Black Friday/Cyber Monday de 2023, as marcas usaram a Braze para enviar mais de 37 bilhões de mensagens. Só na Black Friday, foram 11,3 bilhões de envios, quebrando todos os nossos recordes anteriores. Em média, foram mais de 6,4 milhões de mensagens por minuto durante o período, com um pico de 21 milhões de mensagens em um único minuto. Mesmo assim, a média de tempo de atividade se manteve em 99,99% em todos os clientes e ofertas de serviços da Braze.

Para os clientes da Braze, não basta poder confiar que a plataforma estará disponível nos dias e momentos mais importantes. Afinal, eles também precisam saber que os dados que tratamos estão sempre protegidos e seguros. A Braze segue os princípios de privacy by design e security by design, para garantir que a privacidade e a segurança dos dados sejam consideradas em absolutamente todos os níveis de nossa operação. Isso se reflete em nossos processos de privacidade e em nossas certificações de segurança. Para saber mais sobre esses assuntos, consulte abaixo:

• Certificação ISO 27001
• Conformidade com SOC 2 Tipo II
• Conformidade com o GDPR
• Conformidade com a CCPA
• Conformidade com a HIPAA

“Nossa postura em relação a questões de segurança e privacidade de dados sempre foi intencional e voltada para o longo prazo”, assegura Jon Hyman, cofundador e CTO da Braze. “Estamos sempre avaliando a segurança da Braze e procurando novas formas de mostrar nosso alto grau de comprometimento com a segurança e a privacidade dos dados, uma característica pela qual nossa empresa é conhecida e que gera expectativa nos nossos clientes.”

Considerações finais

Para os profissionais de marketing, a confiança é, ao mesmo tempo, a maior conquista e o laço mais frágil com o público. A Braze é uma parceira fundamental em um mundo em que os relacionamentos com os clientes levam anos para serem construídos, mas basta um escorregão para todo esse esforço ir por água abaixo. Com a plataforma da Braze, os profissionais de marketing têm a segurança para trabalhar com o engajamento do cliente, pois contam com uma solução robusta e estável que funciona bem ao longo de todo o ano, inclusive nas épocas de pico.

Quer saber mais sobre a Braze e sobre como ela é preparada para proporcionar escala, performance e confiabilidade excepcionais? Confira estes outros conteúdos:

• Como o AWS Auto Scaling possibilita que a Braze envie bilhões de mensagens por dia com eficiência
• Alcançando a resiliência com as filas: como criar um sistema com capacidades bilionárias
• Qualidade em larga escala: como a Braze garante personalização de verdade — e rápida — para grandes volumes de e-mails
• Campanhas de marketing ganham sofisticação (e em mais canais) mesmo com os volumes da Black Friday e da Cyber Monday quebrando recordes
• A reinvenção da orquestração: como a Braze criou os canvas, nossa ferramenta de jornada do cliente

*Outras ações de canvas incluem sincronizações de públicos com redes de anúncios e webhooks para outros pontos de contato e sistemas de mensagens.