Marketing no WhatsApp: como elaborar uma estratégia eficaz?

Marketing no WhatsApp: como elaborar uma estratégia eficaz?

Implementar uma estratégia de marketing no WhatsApp já é realidade em empresas de segmentos diversos. Mas nem sempre foi assim: este movimento acompanha transformações significativas que ocorreram principalmente a partir do ano de 2022. Questões como o fim dos cookies de terceiros e o lançamento do ChatGPT geraram incertezas, mas também impulsionaram mudanças na forma como as marcas interagem com seus clientes.

Esses avanços fizeram com que o aplicativo despontasse como um relevante canal de contato. Afinal, o app oferece tudo o que as organizações buscam ao desenvolver uma campanha de sucesso: a possibilidade de enviar mensagens interativas, relevantes e personalizadas.

Além disso, é um meio confiável e de grande alcance. Somente no Brasil, já são mais de 147 milhões de usuários. No mundo, são 3 bilhões de pessoas conectadas pela plataforma.

Durante o Mobile World Congress de 2023, Jon Hyman, cofundador e diretor de tecnologia da Braze, conversou com o então diretor sênior de parcerias da Meta, Kyle Jenke. Ele comentou importantes tendências de marketing no WhatsApp que seguem em alta até hoje e fez previsões sobre o futuro do engajamento do cliente.

Quer conferir os principais aprendizados desta entrevista? Então, continue a leitura do artigo até o fim!

Por que fazer marketing no WhatsApp?

São três principais diferenciais que fazem do aplicativo um importante integrante para o mix de marketing do seu negócio:

1. A maioria dos seus clientes já está no WhatsApp;
2. A conversa é fluida e direta;
3. Facilita a criação de conversas mais ricas, que geram valor comercial.

Veja abaixo mais detalhes sobre essas vantagens, conforme a opinião do especialista.

1. A maioria dos seus clientes já está no WhatsApp

Há 20 anos, garantir que a mensagem da sua empresa chegasse ao grande público significava gastar muito com outdoors e comerciais de TV e rádio. O lançamento do aplicativo reduziu muito este gasto.

O canal é ideal para atingir consumidores atuais e novos compradores, em função de sua larga escala e alcance mundial. E os números reforçam este potencial: segundo a Opinion Box, 60% dos brasileiros já fecharam uma compra por meio da plataforma.

1. A conversa é fluida e direta com o marketing no WhatsApp

Cada vez mais, as pessoas querem sentir que conversam com as marcas que amam por meio de experiências de mensagens bidirecionais. Esta lacuna que o aplicativo preenche é uma de suas principais vantagens competitivas com relação aos outros canais.

“Nós vemos o WhatsApp como um canal de conversação”, disse Kyle. “É pessoal, confiável e familiar. É familiar. Sua avó provavelmente sabe como usar porque confia nele para conversar com seus amigos e parentes. Esses são os tipos de conversas que queremos que você tenha: que sejam centradas no cliente”.

De campanhas promocionais, que atuam em carrinhos abandonados ou incentivam novos pedidos, às mensagens de lembretes e atualizações de envio de pedidos, o WhatsApp se configura como o meio ideal para que os consumidores tenham uma experiência positiva, o que contribui diretamente para uma maior retenção.

1. Facilita a criação de conversas mais ricas, que geram valor comercial

Se você ainda se questiona sobre por que fazer marketing no WhatsApp, deve levar em conta a versatilidade como um benefício adicional. Embora notificações push, e-mail, SMS e mensagens no aplicativo ainda sejam importantes pilares da experiência multicanal, a plataforma proporciona recursos extras e diversificados.

“O que é empolgante no WhatsApp é que você obtém os melhores benefícios do e-mail e das mensagens móveis”, compartilhou Jon. Ele ainda reforçou: “Nossos clientes terão conversas comerciais muito ricas”.

Desta forma, desenvolver o marketing no WhatsApp permite que as empresas potencializem suas formas de contato. O WhatsApp atua para trazer os usuários de volta para os produtos e promover diálogos que podem aumentar as vendas e o Valor de Vida Útil do Cliente (LTV).

E com o Braze Canvas Flow, nossa ferramenta de orquestração da jornada do cliente, esse processo é simples. O recurso cria campanhas interativas repletas de imagens atrativas, botões e chamadas à ação.

Além disso, sua equipe pode acessar relatórios de desempenho em tempo real. Esses dados ajudam a otimizar a operação.

Como aplicar o marketing no WhatsApp?

Dá para começar de forma simples e avançar rapidamente. Concentre-se nessas três áreas abaixo, que são os pilares do engajamento do consumidor, para obter resultados:

1. Ative novos clientes para melhorar o desempenho do funil;
2. Monetize seus clientes para gerar maior valor ao longo da vida;
3. Busque a retenção.

Entenda como colocar em prática essas recomendações ao desenhar sua estrutura de marketing no WhatsApp.

1. Ative novos clientes para melhorar o desempenho do topo do funil

Sua equipe de marketing trabalhou duro para conquistar novos clientes (e até gastou uma parte significativa do orçamento), mas a jornada deles com sua marca está apenas começando. Na fase de ativação, as empresas devem ter como objetivo causar uma primeira impressão perfeita, pessoalmente relevante e coesa.

Para alcançar esse objetivo, identifique as ações de alto valor que você deseja que seus novos clientes realizem. Por exemplo, fazer com que uma pessoa conclua seu cadastro ou baixe seu aplicativo. Com uma mensagem no WhatsApp, você pode facilmente direcioná-lo para cumprir essas tarefas.

Como alternativa, utilize os botões de resposta rápida do WhatsApp para coletar informações dentro da própria conversa, sem a interrupção do fluxo.

2. Monetize seus clientes para gerar maior valor ao longo da vida

Depois que o cliente é ativado, é hora de ajudá-lo a encontrar maneiras de obter o valor do seu produto. As empresas líderes sabem da importância de criar experiências comerciais impecáveis. Notificações de carrinho abandonado ou exibição de promoções exclusivas são bons exemplos desta atuação.

Uma situação comum: o usuário faz um pedido em seu fast-food preferido e não finaliza a compra. Você pode usar uma plataforma de engajamento do cliente, como a Braze, para alertá-lo e incentivá-lo a concluir a transação.

Além disso, um dos benefícios significativos do WhatsApp é a análise robusta, que dá visibilidade para os negócios sobre o que funciona ou não. Com os números em mãos, é possível identificar as campanhas que são bem-sucedidas e as mensagens que repercutem positivamente nos clientes. Esses insumos auxiliam na tomada de decisão para ajustes estratégicos.

3. Busque a retenção

Reter seus clientes é fundamental no cenário competitivo atual, e as marcas podem usar o WhatsApp para envolver o público em experiências que parecem mais uma conversa do que uma campanha.

Em vez de enviar e-mails com pesquisas de satisfação sobre a compra, uma simples mensagem pode fechar o ciclo de feedback.

“O e-mail pode ter uma baixa taxa de cliques porque é um canal que não transmite muita urgência”, explicou Jon. “As pessoas acham mais demorado abrir, clicar, ser direcionado para um navegador web do que simplesmente apertar um botão direto na mensagem.” Esta agilidade faz com que as marcas recebam mais insights de seus consumidores.

Ele deu o exemplo de uma abordagem feita por um banco da Indonésia, que demonstra como aplicar o marketing no WhatsApp de um jeito útil para usuários e organizações. “Se você fizer um pagamento acima de um determinado limite em dólares, receberá uma mensagem no WhatsApp perguntando se deseja dividir esse valor em várias parcelas, que é uma preferência comum do público.”

Essa campanha é apenas a ponta do iceberg do que as marcas podem fazer para tornar a experiência de ponta a ponta do canal fluida e coesa.

Quais são as principais tendências de marketing no WhatsApp?

O marketing no WhatsApp evolui a cada dia, e as experiências comerciais de ponta a ponta pelo aplicativo têm potencial para crescer. As principais áreas de atuação tendem a ser o estímulo à finalização de compras, opções de flexibilidade de pagamento, confirmação de envio e pesquisas de feedback.

O aplicativo agrega às marcas mais facilidade para evitar ações desconexas para o público. Imagine, por exemplo, a frustração de um usuário que deseja comprar seu produto favorito e descobre que o item está esgotado? Esse descontentamento poderia ser facilmente resolvido com um fluxo de reabastecimento automático baseado nas preferências deste cliente.

O WhatsApp traz este tipo de solução e, por isso, é um meio tão poderoso para ativar, monetizar e reter consumidores. E para explorar ainda mais suas funcionalidades, o ideal é integrá-lo aos canais de marketing já existentes.

Essa integração pode ser feita com o suporte nativo da Braze para WhatsApp. Com a plataforma, sua empresa unifica pontos de contato e estabelece conexões pessoais e personalizadas com os usuários. Saiba mais sobre as funcionalidades da Braze e destaque-se da concorrência com conversas que realmente convertem!