Atualizações do Whatsapp: o que mudou para as empresas?

Confira 3 atualizações do Whatsapp que impactam as empresas

Em novembro de 2024, a Meta lançou uma série de atualizações do Whatsapp que influenciaram diretamente a estratégia de marketing da maioria das empresas. Diante de um cenário em que cada vez mais marcas aproveitam o canal para se conectar com clientes de todo o mundo, é natural que ocorram ajustes em seu funcionamento. O objetivo é garantir que profissionais de marketing e consumidores sejam beneficiados.

Embora o anúncio das alterações tenha ocorrido ainda em 2024, ficou para 2025 a atualização do Whatsapp Business. Se essas modificações ainda te geram dúvidas, fique tranquilo! Neste artigo, você irá explorar os detalhes de três evoluções importantes e saber como adaptar o marketing do seu negócio para acompanhar este cenário.

Quais as últimas atualizações do Whatsapp?

São três principais pontos:

1. Atualização da política de privacidade do Whatsapp em 2024, que afetou quando as marcas podem ou não se comunicar com os usuários neste canal;
2. Suspensão do envio de mensagens de marketing pelo canal para usuários dos EUA;
3. Novo modelo de preços para cobrança por mensagem.

O primeiro tópico entrou em vigor em novembro de 2024. Já o segundo passou a valer em abril de 2025 e, o último, em julho do mesmo ano. Assim, as empresas tiveram tempo para estudar e se adequar.

Continue a leitura para entender de que forma a Meta transformou o jeito que as marcas mandam mensagens para os clientes no Whatsapp.

1.Atualização da política de privacidade do WhatsApp em 2024

Até então, para enviar uma mensagem personalizada no whatsapp para seus consumidores, a empresa precisava ter autorização específica sobre este canal.

Agora, no entanto, é possível fazer esse disparo caso a pessoa tenha compartilhado seu número de celular e dado consentimento explícito para receber mensagens de forma geral. Ou seja, basta a marca ter essa liberação genérica por parte do consumidor para seguir com os disparos.

Embora essa seja uma mudança significativa, é importante observar que as empresas ainda são obrigadas a cumprir todas as leis locais e seguir os requisitos gerais da Meta ao obter permissões, que são:

• declarar que a pessoa está optando por receber comunicações da empresa;
• declarar o nome da empresa da qual a pessoa está optando por receber mensagens;
• cumprir a lei aplicável.

Esse ajuste oferece às organizações mais flexibilidade para se comunicarem com seus clientes da maneira que acharem melhor. Afinal, a Meta oferece suporte a várias plataformas e canais diferentes em suas operações comerciais.

Com a nova atualização do Whatsapp, as marcas podem escolher não coletar autorização específica para contato por nenhum canal, o que elimina a exigência de solicitar permissão individualizada de seus usuários.

Como ajustar a estratégia de marketing para esta atualização do Whatsapp Business em 2025?

Mesmo diante da flexibilização, é recomendável coletar autorizações explícitas e específicas dos clientes para o Whatsapp. Desta forma, a marca promove uma experiência melhor para o cliente e eleva suas taxas de engajamento. É importante também captar consentimentos separados para canais que ainda demandam essa solicitação, como SMS e e-mail.

Manter altas taxas de leitura é sempre uma prioridade para os profissionais de marketing, mas é especialmente importante no WhatsApp devido às atualizações de entregabilidade introduzidas pela Meta em 2024.

Entre as mais relevantes, está o fato de que há um limite de mensagens de marketing que um usuário pode receber de todas as marcas em um determinado período. Além disso, o aplicativo não entrega aqueles conteúdos que têm menor probabilidade de serem lidos pelas pessoas.

Garantir que seus clientes realmente desejam receber essas mensagens é o primeiro passo para obter um bom engajamento. Por isso, embora solicitar consentimentos específicos para cada canal dê mais trabalho, esta atitude vai dar a chance para que seu público te diga como deseja ser abordado.

Por fim, vale verificar com sua equipe jurídica se os requisitos aplicáveis ao seu caso de uso, pois alguns países e regiões impõem requisitos mais rígidos.

2. Suspensão do envio de mensagens de marketing para usuários dos EUA

Entre as mais importantes atualizações do Whatsapp, está a suspensão da possibilidade de envio de mensagens de marketing para usuários com telefones dos EUA. Observe que essa suspensão é específica para mensagens de marketing; mensagens de utilidade, serviço, autenticação e resposta ainda são permitidas. Outros países não foram afetados pela mudança.

Em suas comunicações, a Meta explicou que estava implementando a pausa para manter a saúde do ecossistema do aplicativo nos EUA, onde o WhatsApp está crescendo rapidamente, mas ainda em um estágio inicial em comparação com muitas outras partes do mundo.

Ou seja, as mensagens de marketing nos EUA hoje podem ter um engajamento menor do que em outras localidades, à medida que os consumidores americanos estão, aos poucos, adotando e se adaptando à plataforma. A Meta afirmou que continuará avaliando quando o mercado estará pronto para retomar o serviço.

Como ajustar a estratégia de marketing para esta alteração?

Se você costumava enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp para consumidores nos EUA, é importante desenvolver um plano de ação para fazer a transição de suas campanhas para um canal diferente.

Uma alternativa eficaz pode ser outro canal de alto engajamento e fora do produto, como SMS. Outra opção é o RCS, que oferece recursos avançados semelhantes aos do WhatsApp, como o suporte para uma variedade de tipos de mensagens, suporte à mídia avançada e interatividade.

O RCS oferece o melhor dos dois mundos: mensagens ricas e interativas como no WhatsApp, mas entregues por meio de aplicativos de mensagens nativos e padrão que vêm pré-instalados em um dispositivo, como o SMS. A vantagem é que os consumidores dos EUA podem ser mais receptivos às mensagens de marketing no RCS, porque elas são entregues no iMessage ou no Google Messages, assim como o SMS.

3. Novo modelo de preços para cobrança por mensagem

A meta reformulou a forma de cobrança dos envios via Whatsapp para as empresas. O modelo “por conversa” foi trocado para “por mensagem”. No entanto, a empresa declarou que as taxas aplicadas serão iguais às que as empresas já pagam. A mudança se aplica aos modelos de marketing, utilidade e autenticação. Conversas de serviços são gratuitas.

De acordo com o comunicado, o novo formato visa simplificar os cálculos de ROI para as organizações que utilizam outros canais cuja cobrança é feita por mensagem, como é o caso do SMS. Assim, fica mais fácil avaliar o retorno de cada ponto de contato e determinar para onde direcionar esforços durante as campanhas de marketing.

Como ajustar a estratégia de marketing para o novo formato?

As seguintes práticas são recomendadas para ajudar sua organização a levar em conta essas mudanças e maximizar seu orçamento de marketing do WhatsApp:

• defina limites para enviar mensagens automáticas no Whatsapp do mesmo formato no período de 24 horas. Assim, você não será cobrado a mais do que era anteriormente no modelo por conversa. Esta também é uma maneira de proporcionar experiências de qualidade aos seus clientes, sem cansá-los com o excesso de contato;
• utilize mensagens de resposta ao responder às mensagens dos usuários finais. São gratuitas e permitem que você responda esses contatos com uma mensagem de formato livre (e não com uma mensagem modelo), que não precisa ser aprovada pela Meta.
• crie um movimento de testes contínuos para avaliar o impacto de suas mensagens enviadas pelo WhatsApp em comparação com SMS ou outros canais que podem ser significativos para sua marca. Dessa forma, você pode maximizar o ROI em relação aos envios à medida que os padrões de engajamento do seu público crescem e mudam ao longo do tempo.

Por fim, monitore quais as últimas atualizações do Whatsapp periodicamente. A meta lança ajustes e modificações em menor escala que também precisam de atenção das empresas.

Qual é a importância de acompanhar as atualizações do Whatsapp?

Ter atenção às mudanças propostas para a ferramenta é essencial porque, desta forma, o marketing da sua empresa consegue se adequar a tempo, evitar sanções e potencializar os resultados de um canal extremamente relevante. Afinal, já são mais de 2 bilhões de usuários conectados ao aplicativo no mundo todo.

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