Uma mão amiga: como as marcas podem eliminar obstáculos e gerar valor concreto com a tomada de decisão orientada por IA

A tomada de decisão com IA está transformando a forma como profissionais de marketing viabilizam a personalização individualizada ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Desenvolvidos com aprendizado por reforço, os agentes de tomada de decisão com IA funcionam como um cérebro no topo da sua estrutura de tecnologia de marketing, aprendendo continuamente como cada cliente interage com a sua marca. Os profissionais de marketing definem a métrica de negócios que desejam maximizar, e os agentes de IA personalizam todos os aspectos de uma campanha com base no perfil de cada cliente.

O objetivo é viabilizar uma personalização verdadeiramente individualizada, criando relacionamentos mais duradouros com os clientes e gerando impacto positivo nos resultados financeiros. No entanto, sem os recursos certos para garantir o sucesso, implementar e operar com eficiência esse tipo de IA para marketing pode se tornar uma tarefa desafiadora, complexa e trabalhosa.

Nem todas as plataformas de tomada de decisão com IA são iguais

Algumas tecnologias de tomada de decisão com IA se apresentam como ferramentas prontas para uso e de autoatendimento, projetadas para operar de forma autônoma. Isso parece ideal, mas, no futuro próximo, ainda será necessário algum nível de supervisão humana.

Se o próprio provedor de tecnologia não oferecer serviços especializados, a responsabilidade de garantir que a IA funcione conforme o esperado e atinja os objetivos definidos pode recair inteiramente sobre a sua empresa. Essa é uma tarefa desafiadora, e a maioria das marcas não tem recursos para assumir esse papel sozinha.

Na Braze, trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para criar sistemas personalizados de tomada de decisão com IA, oferecendo soluções com intervenção humana que aceleram e ampliam o valor dessa tomada de decisão, apoiadas por equipes de serviços especializados com anos de experiência. Oferecemos aos nossos clientes muito mais do que agentes de tomada de decisão. Oferecemos uma verdadeira parceria e conhecimento especializado, com engenheiros e especialistas em IA que atuam diretamente em campo e ajudam você a extrair o máximo valor da nossa tecnologia e a transformar expectativas em resultados.

Muitas coisas podem dar errado quando sobra para os profissionais de marketing implementarem sozinhos a tomada de decisão com IA usando sistemas de autoatendimento

Como Head de implantação de decisões com IA na Braze, vi de perto o que pode acontecer quando agentes de tomada de decisão com IA são implantados sem as proteções adequadas e o conhecimento técnico necessário. Costumo descrever a IA como uma das entidades mais inteligentes já criadas, mas, quando alguém é tão inteligente, o bom senso nem sempre vem junto. Sem o devido controle, a tecnologia pode se concentrar exclusivamente em ajudar as marcas a atingir um objetivo específico, sem considerar outras realidades do negócio.

A tomada de decisão por IA, sem supervisão especializada, pode acabar…

…otimizando de forma excessiva os KPIs de marketing, em detrimento da sustentabilidade do negócio

Por exemplo, se sua empresa oferece descontos e uma campanha tem como meta maximizar cliques ou conversões, a IA pode fazer tudo o que for necessário para atingir esse objetivo, mesmo que isso signifique abrir mão de valor no longo prazo.

Isso aconteceu quando um de nossos clientes desenvolveu um modelo interno para calcular o valor do tempo de vida do cliente (CLTV) e decidiu usar a tomada de decisão com IA para otimizar esse indicador em nível individual. Durante os testes, nossa equipe identificou que o agente de tomada de decisão com IA passou a atingir essa meta oferecendo um mês de serviço grátis a 80% dos clientes, em vez de aplicar a oferta de forma mais seletiva.

O agente de tomada de decisão com IA estava se comportando conforme o esperado, mas havia uma falha no modelo de CLTV do cliente que atribuía um valor desproporcional ao mês de serviço grátis. Nossos especialistas precisaram analisar o modelo interno desenvolvido pelo cliente para identificar um problema que provavelmente teria passado despercebido caso a empresa tivesse implementado esse projeto piloto usando uma tecnologia de autoatendimento sem suporte técnico ou supervisão.

…sem compreender o que realmente significa sucesso no seu setor

Plataformas de tomada de decisão apoiadas por engenheiros e especialistas em IA que atuam em campo reconhecem que as métricas mais relevantes e os tipos de dados que impulsionam ações significativas variam amplamente de um setor para outro. Já as plataformas de autoatendimento, muitas vezes, não conseguem atender a essas particularidades.

Por exemplo, um restaurante de fast-food pode priorizar a margem de lucro, recorrendo a insights como compras anteriores, escolhas de ingredientes e preferências alimentares dos clientes. Já uma marca de serviços financeiros pode estar mais interessada em cultivar indicações de alto valor e personalizar ofertas com base em dados de gastos, histórico de pagamentos e pontuação de crédito. Os objetivos, os conjuntos de dados e as restrições regulatórias são muito diferentes nesses dois setores, e um sistema de tomada de decisão com IA que não seja altamente personalizado não conseguirá extrair valor real. No entanto, os clientes normalmente não têm o treinamento ou os recursos necessários para realizar esse tipo de personalização avançada e, por isso, é essencial combinar uma tomada de decisão com IA flexível com serviços especializados para extrair todo o seu potencial.

A tomada de decisão por IA desenvolvida com participação humana ajuda a integrar os dados certos e a agir sobre eles de forma a gerar valor para diferentes tipos de negócio, reconhecendo, por exemplo, que oferecer mais do que alguns dólares em descontos pode comprometer as margens de lucro de marcas de fast-food. Já para uma marca de serviços financeiros, oferecer centenas de dólares aos clientes por indicarem novos clientes com potencial de gerar milhares de dólares em receita pode ser uma estratégia extremamente sensata.

Os benefícios de sistemas personalizados de tomada de decisão com IA que oferecem engenheiros e especialistas em IA que atuam em campo

Usar a tomada de decisão com IA sem suporte técnico é como receber as chaves de um carro autônomo de um vendedor que não oferece nenhuma orientação — apenas acena e deseja boa sorte. A Braze não só entrega as chaves do carro, como também oferece aulas de direção para você e o veículo, garante que os dois sejam aprovados e fica à disposição para oferecer assistência durante todo o processo.

Tomada de decisão com IA personalizada para o seu caso de uso e necessidades comerciais

Enquanto outros provedores de soluções de tomada de decisão com IA tendem a adotar uma abordagem padronizada na implementação, nós trabalhamos lado a lado com você para definir a melhor forma de aplicar a IA aos seus desafios específicos. Nossa equipe de serviços especializados se aprofunda nas necessidades e prioridades estratégicas do seu negócio para ajudar você a aplicar a tomada de decisão com IA aos casos de uso exclusivos da sua marca.

Experiência comprovada e melhores práticas em que você pode confiar

Nossas equipes podem oferecer orientações práticas, como insights que mostram que é mais eficaz enviar e-mails e SMS em horários menos convencionais — como 12h51 em vez de 12h — além de conhecimento específico do setor, como a compreensão de como os padrões de demanda mudam com a sazonalidade. Esse tipo de nuance pode ser difícil de ensinar a agentes de IA, mas é algo que já aplicamos muitas vezes na prática.

Superando limitações de pessoal e orçamentos restritos

Muitas organizações não dispõem dos recursos internos de engenharia de dados necessários para implementar programas de tomada de decisão com IA, e é nesse ponto que nossa equipe pode suprir essas lacunas. Com a Braze, você tem acesso a ensino, capacitação e suporte por uma fração do custo de montar e manter uma equipe interna de cientistas de dados, além de se beneficiar de uma diversidade de perspectivas e experiências em vários setores, algo que uma equipe interna dificilmente conseguiria replicar.

Comunicando o sucesso a todos os grupos de partes interessadas

É natural que diferentes áreas da sua organização priorizem métricas distintas. Nossa equipe pode ajudar a navegar por essas dinâmicas internas para garantir que você consiga comunicar com clareza o ROI gerado pelo sistema e como ele se alinha aos diferentes objetivos da organização.

Mais valor ao longo do tempo

Configurar sistemas de tomada de decisão com IA de forma inadequada desde o início pode elevar os custos no longo prazo, especialmente se o sistema acabar reduzindo as margens de lucro. Na prática, isso significa perder dinheiro. Por outro lado, desenvolver esse conhecimento internamente exige tempo e investimento, recursos que muitas empresas simplesmente não têm.

Maior flexibilidade

Enquanto provedores de soluções prontas para uso exigem que as equipes se limitem a integrações pré-configuradas, a Braze oferece acesso às fontes de dados necessárias para orientar a tomada de decisão de forma mais flexível.