인앱 메시지가 크로스채널 전략에 중요한 이유

인앱 메시지가 고객 참여의 가장 효과적인 채널로 알려진 데에는 그만한 이유가 있습니다. Braze 고객 인게이지먼트 플랫폼을 사용하는 약 1,000개 기업과 90억 명의 사용자 간의 상호작용에 대한 종합적인 분석이 수록된 2024 글로벌 고객 참여 리뷰고객 활성화, 수익 창출 및 유지

인앱 메시지로 수익 창출 KPI 개선

고객 수익 창출을 장려하는 것은 지속 가능한 성장의 핵심이며, 인앱 메시지는 다른 채널을 통해 홍보 메시지를 받은 고객에 비해 구매 가능성을 20%, 캠페인을 전혀 받지 않은 고객에 비해서는 최대 15.5배까지 높이는 효과적인 도구입니다. 마찬가지로 인앱 메시지는 재구매율을 높여 브랜드가 다른 채널을 사용할 때보다 19%, 캠페인을 전혀 받지 않았을 때보다 +111%의 이득을 얻을 수 있습니다.

고객 활성화, 수익 창출 및 유지율을 높이는 인앱 메시지로 성공적인 크로스채널 조합 실현

인앱 메시지는 앱 내에서 직접 사용자의 참여를 유도하는 동적 도구이지만, 전략적 크로스채널 캠페인의 일부로 활용될 때 그 효과가 극대화됩니다. 인앱 메시지를 다른 채널과 함께 활용하면 사용자 참여를 크게 향상시킬 수 있는 방법을 알아내기 위해 Braze는 수백 개의 글로벌 브랜드에서 수십억 건의 상호작용을 광범위하게 분석했습니다. 크리테오의 연구는 앱 세션 증가, 사용자당 구매 증대, 유지율 향상을 위한 가장 효과적인 참여 채널 조합을 파악합니다.

인앱 메시지를 광범위한 마케팅 전략에 통합함으로써 브랜드는 보다 일관성 있고 개인화된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 인앱 메시지는 시기 적절한 업데이트, 기능 프로모션, 개인화된 혜택 제공 등 멀티채널 접근 방식에서 중요한 터치포인트 역할을 하며, 다른 채널과 시너지 효과를 발휘하여 사용자 참여도와 브랜드 충성도 향상에 기여합니다.

그러나 흥미로운 점은 인앱 메시지의 가장 효과적인 조합은 푸시 및 SMS와 같은 앱 외부 채널이라는 것입니다. 이는 마케터들이 인앱 메시지를 활용하여 사용자를 앱으로 유도함으로써 고객 참여도를 높일 수 있는 좋은 기회이며, 인앱 메시지를 활용하여 더 깊이 관여할 수 있습니다.

크로스채널 인게이지먼트 전략으로 인앱 메시지를 극대화하는 방법

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