마케터들은 AI 시범 운영을 끝냈다. BrazeAI™가 이를 실제로 활용합니다.

고객 참여를 위해 AI를 활용하는 데 있어, 마케팅 담당자들이 직면한 질문은 더 이상 AI를 사용할지 여부가 아니라, 어떻게 활용하고 있는지, 그리고 그러한 접근 방식이 실제로 가치를 창출하고 있는지에 대한 것입니다. 오늘날 마케팅 리더의 99% 이상이AI 투자 중 단 5%만이긍정적인 ROI를 창출하는 , 이는 브랜드들이 이 혁신적인 기술의 진정한 가치를 최대한 활용하고자 할 때 직면하는 주요 과제를 여실히 보여주고 있다.

Braze는 BrazeAI Operator™와 BrazeAI Agent Console™의 출시를 통해 이러한 격차를 해소하고 있습니다. 당사의 AI 솔루션의 두 축을 이루는 이 제품들을 통해 마케터들은 에이전트를 신속하고 대규모로 구축 및 배포하여 각 고객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. Luxury Escapes, Dayuse, ConsumerAffairs, Cleo와 같은 브랜드들은 이미 이러한 새로운 기능들이 가져오는 효과를 체감하고 있습니다.

BrazeAI™의 차별화 요소

AI는 성과를 이끌어낼 때만 가치가 있습니다. 수년간 이어진 AI에 대한 과대광고, 허울뿐인 제품, 그리고 지켜지지 않은 약속들은 시장을 혼란스럽게 만들었고, 그로 인해 브랜드들은 자사가 도입하는 기술이 진정한 혁신을 가져올 것인지, 아니면 그저 보여주기식일 뿐인지 판단하기 어려워졌다.

Braze는 창립 초기부터 효과성과 영향력을 최우선으로 삼아왔으며, 이러한 노력은 결실을 맺었습니다. 이를 통해 선도적인 브랜드의 마케터들이 AI를 활용하여 업무 속도를 높이고, 더 효과적인 개인화를 구현하며, 고객 관계를 강화하고 수익을 증대시키는 실질적이고 측정 가능한 성과를 창출할 수 있도록 지원하고 있습니다.

브랜드는 BrazeAIᵀᴹ를 활용하여 고객 참여 활동을 강화함으로써 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다:

• 자율 에이전트를 활용한 파워 유저 여정라이프사이클 마케터는 BrazeAI Agent Console

• Braze에서 Operator가 여러분을 위해 구축해 드리겠습니다BrazeAIOperator

• BrazeAIᵀᴹ의 활용 범위를 확대하여 전 지역에서 성과를 창출합니다강화 학습을개인화 및 최적화 노력을 확대할.

BrazeAIᵀᴹ: 마케팅 역량을 강화하여 고객 참여 성과를 한 단계 높이다

마케터들에게 현재 어떤 가능성이 열려 있는지 알아보기 위해, BrazeAI Agent Console™과 BrazeAI Operator™가 미치는 영향을 살펴보겠습니다.

1. BrazeAI 에이전트 콘솔™

에이전트는 고객 참여의 미래입니다. 소비자의 기대치가 계속 높아짐에 따라, 소비자에게 다가가고, 참여를 유도하며, 충성도를 유지하기 위해 필요한 기술도 점점 더 정교해지고 있다. 지속적인 인간의 감독 없이도 (단, 주어진 목표와 안전 장치에 부합하는 범위 내에서) 핵심 업무와 프로세스를 수행할 수 있는 자율적 AI 에이전트는 미래 고객의 요구와 기대를 충족시키는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다.

마케터들이 에이전트를 활용해 전략, 창의성 및 생산성을 극대화할 수 있도록 지원하기 위해, Braze는 BrazeAI Agent Console™을 개발했습니다. 에이전트 콘솔을 사용하면 Braze 카탈로그 및 캔버스에서 커스텀 AI 에이전트를 손쉽게 생성, 구성 및 배포할 수 있어, 복잡한 작업을 다양한 사용 사례와 커스텀 작업을 지원할 수 있는 원활하고 자동화된 워크플로로 전환할 수 있습니다.

브랜드는 에이전트 콘솔을 활용하여 다음을 수행할 수 있습니다:

• 고객 행동, 이벤트 데이터 및 브랜드 가이드라인을 바탕으로 발송 시점에 맞춰 자동으로 메시지를 생성합니다.
• 동적이며 타겟팅이 정교한 세그먼트를 생성하고, 이를 활용하여 실시간 상황에 따라 사용자를 적절한 고객 여정 경로로 안내하십시오.
• 정리되지 않고 구조화되지 않은 데이터(예: 양식 작성 내용이나 RCS와 같은 양방향 채널을 통한 고객 응답 등)를 활용하여 고객 프로필을 업데이트하고, 고객 감정을 분석하며, 심지어 실시간 메시지를 개인화할 수 있습니다.
• 카탈로그를 실시간으로 업데이트하여 제품 설명이나 수십 개 언어로 된 현지화 내용을 즉시 추가할 수 있습니다.
• 고객의 반응과 이벤트 데이터를 바탕으로 가장 적합한 제품이나 제안을 선택하세요.

구체적으로는 어떤 형태일까요?

• 럭셔리 에스케이프 수동 세분화 방식을 의도의 수준에 따라 사용자를 분류할 수 있는 에이전트로 대체하여 사용자당 매출을 10% 증가시켰습니다
• Dayuse 데유즈는 에이전트 콘솔을 활용해 고객의 구매 내역을 바탕으로 개인화된 메시지를 전송함으로써 재예약률을 23% 높였습니다
• ConsumerAffairs는 에이전트 콘솔을 활용해 참여도가 낮거나 개인 데이터를 많이 공유하지 않은 고객들에게 추천을 제공했으며, 그 결과 열람당 클릭률이 3.5배 증가하고 전환율은 2배 상승했습니다.

2. BrazeAI Operator™

오늘날의 마케팅 팀은 종종 사소한 업무와 세부 사항에 매몰되어, 지난 5년 동안 AI가 고객 참여에 가져온 혁신적인 힘을 충분히 활용하지 못하고 있습니다. 마케터들에게 더 정교한 기술을 제공하는 것만으로는 부족합니다. 이러한 과제를 해결하려면, 그들이 더 많은 시간과 노력을 들이지 않고도 해당 기술을 보다 쉽게 활용할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

BrazeAI Operator™가 이를 가능하게 합니다. 고객 참여 팀의 요구 사항을 깊이 있게 파악하여 직관적이고 프롬프트 기반의 인터페이스를 갖춘 전용 솔루션인 ‘The Operator’는 Braze 고객의 잠재력을 최대한 발휘하도록 돕습니다. 이를 통해 고객은 참여 활동을 최적화하고 수준을 높이는 과정에서 업무 속도를 높이고, 생산성을 높이며, 더 현명한 의사결정을 내릴 수 있습니다. 브랜드 정체성에 부합하는 콘텐츠 제작부터 매끄러운 개인화된 메시징 전달, 가장 중요한 인사이트의 신속한 도출에 이르기까지, Operator는 마치 Braze 전문가를 곁에 둔 것과 같아, 여러분의 시간과 집중력, 노력을 그 어느 때보다 효율적으로 활용할 수 있게 해줍니다.

구체적으로는 어떤 형태일까요?

"마치 Braze에서 일하는 사람과 대화하는 것 같았어요." 제 생각의 파트너입니다. 이거에 좀 중독된 것 같아요. 꼭 시간을 절약하는 건 아닙니다. 오퍼레이터가 없었다면 절대 할 수 없었을 일들을 하고 있습니다."

일레인 암브루스터

디지털 경험 담당 이사, American Diabetes Association

“이 운영사는 제가 생각조차 하지 못했던 방식으로 고객 데이터를 활용하는 방법을 실제로 고안해 냈으며, 이를 매우 정교한 Liquid 코드와 결합했습니다.” “The Operator 덕분에 QA 단계에 가기 전에는 발견하지 못했을 미묘한 문제들을 미리 막을 수 있었고, 문제 해결을 어디서부터 시작해야 할지조차 몰랐을 것입니다.”

홀리 제이콥슨

생애주기 마케팅 관리자, Cleo

최종 결론

AI는 고객 참여의 미래를 점점 더 주도해 나갈 것입니다. 하지만 이 혁신적인 기술이 가져올 전반적인 영향을 파악하려면, 단순히 AI의 산출물뿐만 아니라 비즈니스와 소비자에게 미치는 결과에도 주목해야 합니다. BrazeAIᵀᴹ는 그 비전을 현실로 만들어 줍니다.

AI 시대의 상징적인 브랜드는 성과를 창출하는 수단으로서 에이전트를 적극적으로 도입하는 브랜드가 될 것입니다. AI를 단순히 기능 중의 하나로만 여기는 기업들은 여전히 ROI를 기다리고 있는 95%의 기업들과 같은 처지가 될 것입니다.

BrazeAIᵀᴹ에 대해 더 알아보시겠습니까? BrazeAIᵀᴹ 제품 페이지를.

미래 예측 진술

이 블로그 게시물에는 1995년 증권민사소송개혁법의 '세이프 하버' 조항의 의미 내에서 '미래 예측 진술'이 포함되어 있으며, 여기에는 Braze와 그 제품 및 기능의 성능 및 예상 혜택에 관한 진술이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 이러한 미래 예측 진술은 Braze의 현재 가정, 기대 및 신념을 기반으로 하며, 실제 결과, 실적 또는 성과가 미래 예측 진술에 표현되거나 암시된 미래의 결과, 실적 또는 성과와 실질적으로 다를 수 있는 상당한 위험, 불확실성, 상황의 변화를 수반할 수 있습니다. Braze의 실적에 영향을 미칠 수 있는 잠재적 요인에 대한 자세한 내용은 2026년 1월 31일로 종료된 회계연도에 대한 Braze의 10-K 양식 연례 보고서에 포함되어 있으며, 해당 보고서는 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출되었습니다. 2026년 3월 25일 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출된 서류 및 Braze가 미국에 제출한 기타 공시 자료 기타 공개 서류에 포함되어 있습니다. 이 블로그 게시물에 포함된 미래 예측 진술은 이 블로그 게시물 작성일 현재의 Braze 견해만을 나타내며, Braze는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 이러한 미래 예측 진술을 업데이트할 의무가 없으며 업데이트할 의도도 없습니다.