마케터들은 AI 파일럿 단계를 넘어섰습니다. BrazeAI™가 이를 실전에 적용합니다.

고객 참여를 위해 AI를 활용할 때, 마케터들이 직면한 질문은 더 이상 'AI를 사용할 것인가'가 아니라, '어떻게 AI를 사용하고 있으며 그 방식이 실제로 가치를 제공하고 있는가'입니다. 오늘날, 99%가 넘는 마케팅 리더들이 이미 브랜드에서 고객 참여를 위해 AI를 사용하고 있다고 보고합니다. 이는 이 기술이 브랜드와 마케팅 계획에서 얼마나 핵심적인 역할을 하게 되었는지를 보여줍니다. 그러나 도입이 일관된 결과로 이어지지는 않았습니다: 2025년 MIT 연구에 따르면 AI 투자 중 오직 5%만이 긍정적 ROI를 달성하고 있습니다. 이는 브랜드가 이 혁신적인 기술의 모든 가치를 실현하려 할 때 직면하는 주요 문제를 보여줍니다.

Braze는 BrazeAI Operator™와 BrazeAI Agent Console™을 출시하며 그 격차를 좁히고 있습니다. 당사 AI 오퍼링의 두 가지 핵심 기둥인 이 제품들을 통해 마케터는 각 개별 고객에게 관련성 높은 경험을 제공하기 위해 빠른 속도와 대규모로 에이전트를 구축하고 배포할 수 있습니다. Luxury Escapes, Dayuse, ConsumerAffairs, Cleo와 같은 브랜드들은 이미 이러한 새로운 기능의 효과를 확인하고 있습니다.

BrazeAI™의 차별화 요소: 성과를 위해 구축된 AI, 산출을 위한 것이 아닙니다

AI는 결과를 도출할 때만 가치가 있습니다. 수년간 이어진 AI에 대한 과장, 실체 없는 기술, 지켜지지 않은 약속들은 시장에 혼란을 주었으며, 브랜드가 구매하는 기술이 혁신적인지 아니면 단순히 보여주기식인지 판단하기 어렵게 만들었습니다.

Braze는 처음부터 효과와 영향력을 최우선으로 고려해 왔으며, 이러한 노력은 결실을 맺어 선도적인 브랜드의 마케터들이 AI를 활용하여 더 빠르게 움직이고, 더 효과적으로 개인화하며, 고객 관계를 강화하고 수익을 증대시키는 실질적이고 측정 가능한 성과를 거둘 수 있도록 돕고 있습니다.

BrazeAIᵀᴹ를 활용해 고객 참여 활동을 지원함으로써, 브랜드는 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:

• 자율 에이전트로 사용자 여정을 강화하다: 라이프사이클 마케터는 BrazeAI Agent Console™을 활용하여 실시간 맥락을 바탕으로 관련 콘텐츠를 생성하고, 개별 사용자 여정에 맞춰 의사결정을 내리며, 브랜드가 정의한 목표와 가이드라인에 따라 데이터를 해석할 수 있는 자율 에이전트를 만들 수 있습니다. Agent Console을 통해 마케터는 기술 팀이나 외부 도구에 의존하지 않고 에이전트를 손쉽게 구성하고 배포할 수 있습니다.

• Braze에서 Operator가 대신 구축하도록 하세요: 마케터는 큰 아이디어를 가지고 있지만, 이를 실현하는 데 필요한 대역폭과 기술적 지원이 부족한 경우가 많습니다. BrazeAI Operator™는 그 격차를 해소하며, 콘텐츠 구축, HTML 또는 Liquid 개인화 작성, 전체 사용자 여정 생성 등 Braze에서 직접 작업을 수행할 수 있는 대시보드 내 어시스턴트 역할을 합니다. 이러한 기능은 Operator가 Agent Console에서 에이전트를 구축함에 따라 더욱 강력해지며, 이를 캔버스와 카탈로그에 임베드하여 더 깊은 개인화를 제공할 수 있습니다. Braze는 탁월한 고객 참여를 위한 강력한 엔진이며, Operator를 통해 모든 마케터는 이를 최대한 활용할 수 있는 역량을 갖추게 됩니다.

• BrazeAIᵀᴹ 활용을 확대해 지역 전역에서 영향력을 발휘하다: BrazeAI Decisioning Studio™ EU 데이터 센터 출시로 이제 EU 외부에서 데이터를 호스팅할 필요 없이 BrazeAI Decisioning Studio™를 활용할 수 있게 되었습니다. 이는 많은 유럽 마케터에게 판도를 바꾸는 일이며, 강화 학습을 활용하여 개인화 및 최적화 노력을 확장할 수 있게 해줍니다.

BrazeAIᵀᴹ: 마케팅이 고객 참여 성과를 한 단계 높이다

마케터가 현재 무엇을 할 수 있는지 확인하기 위해 BrazeAI Agent Console™과 BrazeAI Operator™의 영향력을 살펴보겠습니다.

1. BrazeAI Agent Console™

에이전트는 고객 참여의 미래입니다. 소비자의 기대치가 계속 높아짐에 따라, 이들에게 도달하고 참여시키며 유지하기 위한 기술 역시 점점 더 정교해지고 있습니다. 지속적인 사람의 감독 없이(단, 주어진 목표와 가이드라인에 맞춰) 주요 작업과 프로세스를 수행할 수 있는 자율형 AI 에이전트는 미래 고객의 니즈와 요구를 충족하는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다.

마케터가 에이전트를 활용하여 전략, 창의성, 생산성을 증대할 수 있도록 Braze는 BrazeAI Agent Console™을 개발했습니다. Agent Console을 사용하면 Braze Catalogs와 Canvases에서 커스텀 AI 에이전트를 쉽게 생성, 구성, 배포할 수 있으며, 복잡한 작업을 다양한 사용 사례와 커스텀 작업을 지원하는 원활한 자동화 워크플로우로 전환할 수 있습니다.

브랜드는 Agent Console을 활용해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• 고객 행동, 이벤트 데이터, 브랜드 가이드라인을 기반으로 발송 시점에 맞춤화된 메시지를 자동으로 생성할 수 있습니다.
• 동적이고 타겟팅이 정밀한 세그먼트를 생성하고, 이를 활용해 실시간 맥락에 따라 사용자를 여정 경로로 라우팅할 수 있습니다.
• 복잡하고 비정형화된 데이터(예: 양식 작성, RCS와 같은 양방향 채널에서의 고객 응답 등)를 활용해 고객 프로필을 업데이트하고, 고객 감정을 분석하며, 실시간 메시지를 개인화할 수 있습니다.
• 카탈로그를 실시간으로 업데이트해 수십 개 언어로 된 제품 설명이나 현지화 내용을 즉시 추가할 수 있습니다.
• 고객 신호와 이벤트 데이터를 기반으로 가장 관련성 높은 제품이나 제안을 선택할 수 있습니다.

구체적으로는 어떤 형태일까요?

• Luxury Escapes는 수동 세분화를 의도 수준별로 사용자를 분류할 수 있는 에이전트로 대체하여 사용자당 매출을 10% 증대했습니다.
• Dayuse는 에이전트 콘솔을 활용하여 각 개인의 구매 이력을 기반으로 고객에게 전송되는 메시지를 개인화함으로써 재예약률을 23% 높였습니다.
• ConsumerAffairs는 에이전트 콘솔을 사용하여 참여도가 낮거나 개인 데이터를 많이 공유하지 않은 고객에게 추천을 제공함으로써 오픈당 클릭 수를 3.5배 늘리고 전환을 2배 높였습니다.

2. BrazeAI Operator™

오늘날의 마케팅 팀은 종종 업무와 세부 사항에 파묻혀 지난 5년 동안 AI가 고객 참여에 가져온 혁신적인 힘을 충분히 활용하지 못하고 있습니다. 마케터에게 더 정교한 기술을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이 과제를 극복하려면 더 많은 시간과 대역폭을 요구하지 않으면서도 마케터가 이러한 기술을 더 쉽게 활용할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

BrazeAI Operator™가 이를 가능하게 합니다. 고객 참여 팀의 니즈를 깊이 이해하고 직관적인 프롬프트 기반 인터페이스로 설계된 The Operator는 Braze 고객이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 고객은 인게이지먼트 홍보 활동을 최적화하고 고도화하는 과정에서 더 빠르게 일하고, 생산성을 높이며, 더 스마트한 의사결정을 내릴 수 있습니다. 브랜드에 맞는 콘텐츠부터 원활하게 개인화된 메시징, 가장 중요한 인사이트를 신속하게 도출하는 것까지, Operator는 마치 Braze 전문가가 곁에 있는 것과 같아 시간과 집중력, 노력을 그 어느 때보다 더 효율적으로 활용할 수 있게 해줍니다.

구체적으로는 어떤 형태일까요?

"마치 Braze에서 일하는 사람과 대화하는 것 같았어요." 제 생각의 파트너입니다. 이거에 좀 중독된 것 같아요. 꼭 시간을 절약하는 건 아닙니다. 오퍼레이터가 없었다면 절대 할 수 없었을 일들을 하고 있습니다."

일레인 암브루스터

디지털 경험 담당 이사, American Diabetes Association

“이 운영사는 제가 생각조차 하지 못했던 방식으로 고객 데이터를 활용하는 방법을 실제로 고안해 냈으며, 이를 매우 정교한 Liquid 코드와 결합했습니다.” “The Operator 덕분에 QA 단계에 가기 전에는 발견하지 못했을 미묘한 문제들을 미리 막을 수 있었고, 문제 해결을 어디서부터 시작해야 할지조차 몰랐을 것입니다.”

홀리 제이콥슨

생애주기 마케팅 관리자, Cleo

최종 소견

AI는 앞으로 고객 참여의 미래를 정의할 것입니다. 하지만 이 혁신적인 기술의 진정한 영향력을 확인하려면 단순한 AI 산출물이 아니라 비즈니스와 소비자 성과에 집중해야 합니다. BrazeAIᵀᴹ이 그 비전을 현실로 만듭니다.

AI 시대의 대표적인 브랜드는 성과를 이끌어내기 위해 에이전트를 적극적으로 활용하는 기업이 될 것입니다. AI를 단순히 기능 하나로만 여기는 기업들은 여전히 ROI를 기다리는 95%의 기업들과 같은 처지에 머물 것입니다.

BrazeAIᵀᴹ에 대해 더 알아보고 싶으신가요? BrazeAIᵀᴹ 제품 페이지에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

미래예측진술

이 블로그 게시물에는 1995년 증권민사소송개혁법의 '세이프 하버' 조항의 의미 내에서 "미래예측진술"이 포함되어 있으며, 여기에는 Braze와 그 제품 및 기능의 성능 및 예상되는 이익에 관한 진술 등이 포함됩니다. 이러한 미래예측진술은 Braze의 현재 가정, 기대 및 신념을 기반으로 하며, 실제 결과, 실적 또는 성과가 미래예측진술에 표현되거나 암시된 미래의 결과, 실적 또는 성과와 실질적으로 다를 수 있는 상당한 위험, 불확실성, 상황 변화의 영향을 받을 수 있습니다. Braze의 실적에 영향을 미칠 수 있는 잠재적 요인에 대한 추가 정보는 2026년 1월 31일로 종료되는 회계연도에 대한 Form 10-K 연례 보고서에 포함되어 있으며, 해당 보고서는 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출되었습니다. 2026년 3월 25일 미국 증권거래위원회(SEC) 및 Braze가 미국에 제출한 기타 공개 서류에 포함되어 있습니다. 미국 증권거래위원회(SEC). 이 블로그 게시물에 포함된 미래 예측 진술은 이 블로그 게시물 작성일 현재의 Braze 견해만을 나타내며, Braze는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 이러한 미래 예측 진술을 업데이트할 의무가 없으며 업데이트할 의도도 없습니다.