Foire aux questions

Cet article répond aux questions les plus fréquemment posées sur le canal push.

Que se passe-t-il lorsque plusieurs utilisateurs se connectent à un même appareil ?

Lorsqu’un utilisateur se déconnecte d’un appareil ou d’un site web, il reste joignable par notification push jusqu’à ce qu’un autre utilisateur se connecte. À ce moment-là, le jeton de notification push est réattribué au nouvel utilisateur. En effet, chaque appareil ne peut avoir qu’un seul abonnement push actif par application ou site web.

Lorsqu’un jeton de notification push est réattribué, la modification est reflétée dans le journal des modifications push du profil utilisateur. Vous pouvez le consulter en accédant à l’onglet Engagement du profil utilisateur.

Lorsque j’envoie un push de test, est-il envoyé à tous mes appareils ?

Oui. Le push de test est envoyé à chaque appareil compatible push associé au profil utilisateur sélectionné. Si vous avez plusieurs téléphones ou tablettes connectés avec le même utilisateur, chaque appareil disposant d’un jeton de notification push valide reçoit la notification.

Pour envoyer le push de test à un seul appareil, vous pouvez supprimer les jetons de notification push des autres appareils depuis le profil utilisateur avant de tester. Sinon, si vous envoyez via l’endpoint /messages/send, définissez send_to_most_recent_device_only sur true dans l’objet apple_push ou android_push afin que seul l’appareil le plus récemment actif reçoive la notification push.

Que signifie « Erreur lors de l’envoi de la notification push en raison d’un payload non valide » ?

Ce message indique que les APN ont rejeté la demande push en raison d’un payload non valide (par exemple, un payload vide ou trop volumineux).

Pour plus de détails et connaître les étapes suivantes, consultez la section Messages d’erreur courants liés aux notifications push.

Pourquoi un utilisateur ayant accepté les notifications n’a-t-il pas de jeton de notification push ?

Cela peut se produire si le jeton de notification push de l’utilisateur a été réattribué à quelqu’un d’autre qui utilisait le même appareil.

1. Accédez au journal des modifications push dans l’onglet Engagement du profil de l’utilisateur concerné.
2. Recherchez un message indiquant que le jeton de notification push a été transféré à un autre utilisateur.
3. Copiez le jeton de notification push et collez-le dans la barre de recherche d’utilisateurs.
4. Si le jeton de notification push existe toujours, vous serez redirigé vers l’utilisateur qui s’est connecté le plus récemment sur l’appareil.

Si vous souhaitez que le jeton de notification push soit réattribué à l’utilisateur d’origine :

1. Demandez à l’utilisateur d’origine de se connecter au profil avec le jeton de notification push manquant.
2. Déclenchez un nouvel envoi push. Le jeton sera alors transféré vers le compte si les notifications push sont toujours activées au niveau de l’appareil.

Pourquoi l’option « Ouvrir l’URL web dans l’application mobile » ouvre-t-elle toujours l’application lorsque je teste un brouillon de campagne ?

Lorsqu’une campagne est encore au statut Brouillon et que vous envoyez un push de test, appuyer sur la notification ouvre toujours l’application en premier, que l’option Ouvrir l’URL web dans l’application mobile soit sélectionnée ou non. Lorsque la campagne est en production, le comportement au clic fonctionne comme configuré.

Si vous avez sélectionné Ouvrir l’URL web sans l’option Dans l’application, le lien s’ouvre directement dans le navigateur par défaut de l’appareil. Si vous avez sélectionné Ouvrir l’URL web dans l’application mobile, le lien s’ouvre dans une vue web in-app.

Quelle est la différence entre « Envoyer en production » et « Envoyer en développement » pour les certificats push iOS ?

Lors de l’ajout d’un certificat Apple Push dans Braze, les options Envoyer en production et Envoyer en développement déterminent quelle passerelle APN (Apple Push Notification service) Braze utilise pour envoyer les notifications push :

• Envoyer en développement : Sélectionnez cette option si l’application a été compilée en mode développement dans Xcode et signée avec un profil de provisionnement de développement. Les notifications push sont acheminées via la passerelle de développement (sandbox) d’Apple.
• Envoyer en production : Sélectionnez cette option si l’application est distribuée via TestFlight d’Apple, l’App Store ou la distribution d’entreprise. Les notifications push sont acheminées via la passerelle de production d’Apple.

Si la mauvaise option est sélectionnée, les notifications push échouent silencieusement car le type de jeton de notification push ne correspond pas à la passerelle. En règle générale, les applications distribuées via TestFlight ou l’App Store doivent utiliser Envoyer en production.