Listes de suppression
Les listes de suppression spécifient les groupes d’utilisateurs qui ne recevront jamais de messages. Les administrateurs peuvent créer des listes de suppression dynamiques avec des filtres de segmentation pour restreindre un groupe d’utilisateurs de la même manière que vous le feriez pour la segmentation.
Les listes de suppression sont actuellement en version bêta. Si vous souhaitez participer à cette version bêta, contactez votre gestionnaire satisfaction client. Pendant la phase bêta, les fonctionnalités peuvent changer, et vous pouvez avoir jusqu’à cinq listes de suppression actives à la fois, mais faites savoir à votre gestionnaire satisfaction client si vous avez besoin de plus.
Pourquoi utiliser des listes de suppression ?
Les listes de suppression sont dynamiques et s’appliquent automatiquement à certaines formes d’envoi de messages, mais vous pouvez définir des exceptions pour certaines étiquettes. Si les étiquettes d’exception que vous avez sélectionnées sont utilisées dans une campagne ou un canvas, cette liste de suppression ne s’appliquera pas à cette campagne ou à ce canvas. Les messages provenant de campagnes ou de Canvases avec des étiquettes d’exception atteindront toujours tous les utilisateurs de la liste de suppression qui font partie de vos segments de ciblage.
Messages non concernés par les listes de suppression
Dans le cadre de la version bêta, les listes de suppression ne s’appliqueront pas aux types de messages suivants (en d’autres termes, les utilisateurs des listes de suppression recevront toujours les messages appartenant aux catégories suivantes) :
Vous n’avez pas besoin d’ajouter une étiquette d’exception pour ces cas d’utilisation, car les listes de suppression ne s’y appliquent pas automatiquement. Pour exclure un groupe d’utilisateurs d’un message dans le cadre de ces cas d’utilisation, vous devez créer un segment de ciblage qui exclut ces utilisateurs.
Pendant la phase bêta, nous recueillons les commentaires des clients afin d’améliorer notre produit. Informez votre gestionnaire de satisfaction client si vous envisagez d’appliquer des listes de suppression aux e-mails transactionnels.
Canaux concernés par les listes de suppression
Les listes de suppression sont dynamiques et s’appliquent automatiquement à tous les tags suivants (sauf si la campagne ou le canvas contient une étiquette d’exception) :
- SMS
- Notification push
- in-app Messages
- Carte de contenu
- Bannière
- SMS/MMS
- Webhook
- LINE
Par défaut, les listes de suppression s’appliquent à toutes les campagnes déclenchées par l’API et aux campagnes déclenchées par l’API. Vous pouvez modifier cela en cochant la case Ne pas appliquer cette liste de suppression à toutes les campagnes déclenchées par l’API et aux campagnes déclenchées par l’API dans la section Paramètres d’exception.
Mise en place de listes de suppression
Les listes de suppression pouvant avoir un impact significatif sur les messages que vous envoyez, seuls les administrateurs peuvent modifier, enregistrer, activer et désactiver les listes de suppression (tous les utilisateurs peuvent consulter les listes de suppression).
- Allez dans Audience > Listes de suppression.
- Sélectionnez Créer une liste de suppression et ajoutez un nom.
- Utilisez des filtres de segmentation pour identifier les utilisateurs de vos listes de suppression. Vous devez en sélectionner au moins un.
Bien que le processus de configuration semble similaire à la création de segments, une liste de suppression est un groupe d’utilisateurs auxquels vous ne souhaitez pas envoyer de messages, quelle que soit leur appartenance à un segment.
4. Déterminez si vous souhaitez des exceptions basées sur les étiquettes en cochant la case située sous le nom de votre segment (voir Pourquoi utiliser les listes de suppression ? pour plus d’informations), puis ajoutez les étiquettes des campagnes ou des toiles que les utilisateurs de cette liste de suppression doivent continuer à recevoir.
En d’autres termes, si vous ajoutez l’étiquette d’exception “Confirmation d’expédition”, les utilisateurs de votre liste de suppression seront exclus de tous les messages, à l’exception de ceux qui utilisent l’étiquette “Confirmation d’expédition”.
5. Enregistrez ou activez votre liste de suppression.
- Lorsque vous enregistrez, votre liste de suppression est enregistrée mais n’est pas activée, ce qui signifie qu’elle n’entrera pas en vigueur. Votre liste de suppression restera inactive jusqu’à ce que vous l’activiez, et les listes de suppression inactives n’auront pas d’impact sur l’envoi des messages (les utilisateurs ne seront pas exclus des messages).
- Lorsque vous l’activez, votre liste de suppression sera enregistrée et entrera immédiatement en vigueur, ce qui signifie que les utilisateurs de votre liste de suppression seront immédiatement exclus des campagnes ou des Canvases (sauf ceux qui contiennent une étiquette d’exception).
Seuls les administrateurs peuvent enregistrer ou activer des listes de suppression. Dans la version bêta, vous pouvez avoir jusqu’à cinq listes de suppression actives à la fois.
Vous pouvez désactiver ou archiver les listes de suppression lorsque vous n’en avez plus besoin.
- Pour désactiver, sélectionnez une liste de suppression active et sélectionnez Désactiver. Les listes de suppression désactivées peuvent être réactivées ultérieurement.
- L’archivage se fait à partir de la page Listes de suppression.
Utilisation de la liste de suppression
Pour vérifier si votre liste de suppression a empêché un utilisateur de recevoir un message, utilisez la Recherche d’utilisateur dans l’étape Audience ciblée au sein de votre campagne ou Canvas. Vous pourrez ainsi voir de quelle liste de suppression ils font partie.
Vous pouvez également trouver les listes de suppression appliquées dans l’étape Résumé.
Lors de la création d’une campagne ou d’un canvas, utilisez la recherche d’ utilisateurs dans l’étape de l’ audience cible pour rechercher un utilisateur. S’il ne fait pas partie de l’audience cible, vous pouvez voir la liste de suppression dont il fait partie.
Si un utilisateur figure dans une liste de suppression, il ne recevra pas de campagne pour laquelle cette liste de suppression s’applique. Reportez-vous à la section Messages non concernés par les listes de suppression pour connaître les cas où une liste de suppression ne s’applique pas.
Si un utilisateur fait partie d’une liste de suppression, il pourra toujours entrer dans le Canvas mais ne pourra pas recevoir d’étapes du message dans le Canvas. Lorsqu’ils avancent à une étape du message, ils quittent le Canvas. Toutefois, un utilisateur figurant sur une liste de suppression peut toujours recevoir des envois autres que des messages avant un envoi de messages.
Empêcher les segments d’entrer dans un canvas
Pour qu’un segment ne soit pas saisi dans un canvas, vous pouvez configurer les paramètres de ciblage de ce canvas de manière à exclure ce segment en suivant les étapes suivantes :
- Créez un segment en utilisant les mêmes filtres et critères que votre liste de suppression.
- À l’étape Cible, utilisez le filtre Adhésion au segment pour cibler les utilisateurs qui ne sont pas inclus dans votre segment.
Par exemple, supposons que vous ayez un canvas avec une liste de suppression appliquée. Le canvas comporte une étape de mise à jour de l’utilisateur suivie d’une étape d’envoi de messages. Dans ce scénario, les utilisateurs de la liste de suppression entrent dans le canvas, passent par l’étape de mise à jour de l’utilisateur (où l’utilisateur peut être mis à jour, en fonction de la configuration de cette étape), puis sortent à l’étape du message (à ce moment-là, l’utilisateur est inclus dans les indicateurs “Sorti”).
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