Parcours d’audience

Les parcours d’audience de Canvas vous permettent de filtrer et de segmenter intuitivement les utilisateurs à grande échelle grâce à des regroupements d’utilisateurs stratégiques basés sur les priorités.

Ce composant Canvas remplace la nécessité de créer des étapes complètes basées sur l’audience excessives, vous permettant de combiner ce qui aurait pu être huit composants complets en un seul. Cela vous permet de simplifier le ciblage des utilisateurs tout en débarrassant vos Canvas de tout encombrement et complexité inutiles.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Un parcours d’audience avec deux groupes : les utilisateurs engagés et les autres.](/docs/fr/assets/img/audience_path/audience_path.png?a359e85a822468f639f2613f8b8de133){: style=”float:right;max-width:45%;margin-left:15px;margin-top:15px;”}

Les parcours d’audience s’apparentent à des entonnoirs de tri avec des critères de classement. Les utilisateurs sont évalués pour chaque critère par ordre de priorité et sont dirigés vers le critère le plus élevé auquel ils répondent. Cela réduit l’ambiguïté quant à l’endroit où les utilisateurs se rendront et aux messages qu’ils recevront. Notez que les classements ne sont pas modifiables après le lancement.

Avec les parcours d’audience, vous pouvez :

• Envoyez les utilisateurs vers différents parcours d’audience (Canvas) en fonction de critères d’audience.
• Attribuez une priorité aux différents groupes d’audience, afin que vos messages parviennent aux bons utilisateurs.
  • Auparavant, si les utilisateurs répondaient aux critères de deux étapes complètes potentielles, ils étaient assignés de manière aléatoire.
• Cibler précisément les utilisateurs à grande échelle.
  • Créez jusqu’à huit groupes d’audience (deux groupes par défaut et six groupes supplémentaires) par composant, mais vous souhaiterez peut-être connecter plusieurs étapes de parcours d’audience pour trier davantage vos utilisateurs.

Prévoir du temps pour l’évaluation des utilisateurs

!Canvas montrant un délai de 24 heures après une étape de Message, suivi d’un parcours d’audience.](/docs/fr/assets/img/audience_path/audience_path5.png?5d1b9608f27e1e17535d3d2cc656661b){: style=”float:right;max-width:40%;margin-left:15px;”}

Les utilisateurs sont évalués dès qu’ils atteignent l’étape du parcours d’audience. Après avoir été évalués, ils passeront immédiatement à l’étape suivante. Il est donc important de prévoir un délai approprié si le parcours d’audience est déterminé par une action de l’utilisateur.

Par exemple, si les utilisateurs reçoivent le message A et que l’étape suivante est un parcours d’audience qui évalue s’ils ont interagi avec ce message, tous les utilisateurs passeront à l’étape pour ceux qui n’ont pas interagi avec ce message. En effet, les utilisateurs sont passés immédiatement à l’étape du parcours d’audience sans avoir eu le temps d’interagir avec le message. En d’autres termes, l’interaction des utilisateurs avec le message est évaluée presque immédiatement après l’envoi du message.

Pour donner aux utilisateurs le temps d’interagir avec un message envoyé, un délai doit s’écouler entre l’étape du message et le parcours d’audience. Par exemple, un délai de 24 heures donnerait aux utilisateurs 24 heures après l’envoi du message pour interagir avec le message A avant d’être évalués.

Notez que les utilisateurs passent à l’étape suivante en fonction de la première action qu’ils ont effectuée après avoir accédé à l’étape du parcours audience dans la fenêtre d’évaluation. Cela signifie que si un utilisateur réalise un deuxième événement personnalisé, il ne changera pas de groupe d’audience.

Créer un parcours d’audience

Pour ajouter une étape de parcours d’audience, procédez comme suit :

1. Ajoutez une étape à votre canvas.
2. Glissez-déposez le composant depuis la barre latérale ou sélectionnez Ajouter au bas d’une étape et sélectionnez Parcours d’audience.

Le composant Parcours audience par défaut contient deux groupes d’audience par défaut, Groupe 1 et Tout le monde. Le groupe Everybody El se comprend tous les utilisateurs qui ne font pas partie d’un groupe d’audience défini. Ce groupe sera toujours classé dernier.

Définir les groupes d’audience

La capture d’écran suivante montre la disposition d’une étape de parcours d’audience élargie. Ici, vous pouvez définir jusqu’à huit groupes d’audience (un prédéfini et sept personnalisables). Pour définir un groupe d’audience, sélectionnez le nom du groupe dans l’éditeur de parcours d’audience. Vous pouvez renommer votre groupe d’audience, choisir les filtres et les segments qui s’appliquent à votre groupe, et ajouter ou supprimer des groupes.

Par exemple, si vous souhaitez cibler l’envoi de messages d’onboarding à un groupe d’applications, vous pouvez sélectionner des filtres de reciblage, tels que “A cliqué sur l’e-mail” et “A cliqué sur le message in-app”.

Un parcours d’audience élargi avec des groupes pour les “amateurs de cuisine asiatique”, les “amateurs de cuisine latine”, les “amateurs de cuisine européenne” et les “autres”.](/docs/fr/assets/img/audience_path/audience_path3.png?4171d06315efceae6d9b733df80b09a4)

Une fois l’étape des parcours d’audience terminée, chaque groupe d’audience disposera d’une branche distincte. Vous pouvez continuer à utiliser les parcours d’audience pour filtrer davantage votre audience, ou poursuivre votre parcours Canvas avec les étapes Canvas standard.

Deux parcours d’audience avec des groupes différents en fonction de l’engagement.](/docs/fr/assets/img/audience_path/audience_path4.png?8003dd4487fe8f324bc0af9051bf9adb){: style=”max-width:50%”}

Tester les groupes d’audience

Après avoir ajouté des segments et des filtres à votre audience, vous pouvez tester si vos groupes d’audience sont configurés comme prévu en recherchant un utilisateur pour confirmer qu’il correspond aux critères d’audience.

!La section “Recherche d’utilisateurs”.

Utiliser les parcours d’audience

La véritable puissance des parcours d’audience réside dans la possibilité d’attribuer des priorités. Bien que cette fonctionnalité n’ait pas besoin d’être utilisée de manière stratégique, certains marketeurs peuvent se retrouver à pousser certains produits vers les utilisateurs, comme des offres spéciales ou des éditions limitées.

En attribuant une priorité élevée à ces groupes, vous pouvez cibler les utilisateurs qui correspondent à des filtres et segments spécifiques, tout en ciblant les utilisateurs qui pourraient ne pas correspondre à ces critères spécifiques, le tout en une seule étape de Canvas.

!Un parcours d’audience avec des groupes pour “Aime les chaussures de grande marque”, “Aime la grande marque”, et “Tous les autres”.

Par exemple, imaginons que vous souhaitiez envoyer à un groupe d’utilisateurs des publicités pour de nouveaux produits. Vous commencerez par classer les filtres qui correspondent à ces produits en haut du chemin d’accès de l’audience. Si vous créez une campagne de marketing pour l’entreprise “Big Brand” et qu’une nouvelle marque de détail vient d’être lancée, vous pouvez sélectionner des filtres tels que “Aime les chaussures Big Brand” ou “Aime les sacs Big Brand”, et envoyer des messages e-mail différents en fonction du groupe filtré auquel ils appartiennent.

Lorsque les utilisateurs entrent dans le composant Parcours d’audience, ils sont d’abord évalués pour savoir s’ils appartiennent au groupe d’audience le mieux classé : Le groupe d’audience 1 “aime les chaussures de grandes marques”. Si c’est le cas, ils passeront au composant suivant défini dans votre Canvas. S’ils n’aiment pas les chaussures de grande marque, ils seront évalués pour le groupe d’audience suivant, le groupe d’audience 2 “Aime les sacs de grande marque”, et passeront à l’étape suivante si les critères sont remplis. Enfin, les utilisateurs qui n’entrent pas dans les groupes précédents tomberont dans le groupe “Tous les autres” et passeront également à l’étape du canvas suivante que vous avez définie pour ce chemin.

Vous pouvez également voir les performances de cette étape à l’aide de l’analyse/analytique de Canvas.

Segmentation des parcours d’audience à l’aide de numéros de compartiment aléatoires

Si votre Canvas utilise une limite de débit (comme la limitation du nombre total d’utilisateurs qui recevront le Canvas), Braze vous recommande de ne pas utiliser de numéros de compartiment aléatoire pour segmenter vos parcours d’audience.

Un numéro de compartiment aléatoire est un attribut de l’utilisateur qui peut être utilisé pour créer des segments uniformément distribués d’utilisateurs aléatoires. Braze utilise le numéro de compartiment aléatoire pour regrouper les utilisateurs lors de la phase de segmentation de l’entrée dans Canvas, et chaque groupe est traité séparément. Selon les groupes qui terminent le traitement en premier, certains utilisateurs peuvent être plafonnés à l’entrée en raison de la limite de débit, ce qui peut entraîner une distribution inégale des utilisateurs lorsqu’ils atteignent l’étape des parcours d’audience.

Dans ce cas, essayez plutôt d’utiliser les chemins d’expérience.

Utiliser le filtre d’un canal intelligent avec les parcours d’audience

En combinant les étapes des parcours audience et les filtres d’un canal intelligent, vous pouvez adapter votre expérience de communication aux préférences et aux comportements de chaque utilisateur. Ainsi, vos utilisateurs recevront les messages les plus pertinents par le biais des canaux appropriés.

Par exemple, dans une étape de parcours d’audience, vous pouvez créer trois audiences : L’e-mail, le Mobile Push, et tous les autres. Pour l’audience e-mail, ajoutez le filtre Intelligent Channel is Email. Pour l’audience Mobile Push, ajoutez le filtre Intelligent Channel is Mobile Push. Ensuite, vous pouvez ajouter une étape Message pour chacun des parcours d’audience afin d’envoyer des messages personnalisés et pertinents.