O que são usuários anônimos?

Usuários anônimos: eles estão em toda parte, e têm o potencial de ser tão valiosos quanto os usuários conhecidos em que os profissionais de marketing tendem a se concentrar. Mas, embora esse público seja indiscutivelmente um dos mais significativos grupos de clientes quando se trata de engajamento do cliente, eles são frequentemente negligenciados quando se trata de desenvolver estratégias de engajamento do cliente e campanhas de ciclo de vida do cliente.

Para ajudar as marcas a entender melhor o potencial que esses indivíduos representam em relação às suas iniciativas de marketing, vamos dar uma olhada mais profunda nos usuários anônimos—quem eles são, por que são importantes para o engajamento do cliente e como alcançá-los de forma eficaz.

O que são usuários anônimos, afinal?

Um usuário anônimo é alguém que interage de alguma forma com o aplicativo, site ou outra propriedade digital de uma marca sem fazer login, tornando-se "anônimo" do ponto de vista da marca. Se você já usou um site ou aplicativo sem criar ou fazer login em uma conta, então você mesmo pode ter sido um usuário anônimo em algum momento.

De acordo com uma análise da Braze de 2,5 bilhões de usuários ativos de mais de 100 aplicativos de varejo e e-commerce populares, realizada entre novembro de 2019 e fevereiro de 2021, descobrimos que apenas 14% dos compradores eram usuários conhecidos, o restante (86%) eram usuários anônimos.

Para marcas que usam a plataforma de engajamento do cliente da Braze, todos os visitantes do site e usuários do aplicativo começam como usuários anônimos. Eles podem usar o site ou aplicativo de uma empresa usando navegação como convidado e ter alguns pontos de dados limitados atribuídos a eles, mas não se tornarão usuários conhecidos até que criem uma conta e comecem a usá-la quando interagirem com essa marca.

Usuários anônimos e a estratégia de engajamento com o cliente

É um equívoco comum pensar que não vale a pena gastar tempo com usuários anônimos, porque eles não estão gastando dinheiro. No entanto, essa percepção não é confirmada pela nossa pesquisa, que descobriu que:

• 12% dos compradores de varejo e e-commerce são usuários anônimos
• Usuários anônimos têm 58% mais chances de fazer uma compra dentro da primeira semana de interação com uma marca, em comparação com usuários conhecidos

É claro que os varejistas e marcas de e-commerce que conseguem encontrar maneiras de aumentar o engajamento, as compras e as conversões repetidas entre usuários anônimos têm uma vantagem competitiva. Mas, de acordo com as descobertas que publicamos na Análise Global de Engajamento de Clientes de 2024, até 80% dos usuários anônimos não recebem nenhuma abordagem de marketing.

Com a barra de engajamento tão baixa, vale a pena notar que usar apenas um canal de mensagens para interagir com usuários anônimos pode levar a um aumento de 5,3 vezes na probabilidade de compra entre esse segmento, de acordo com nossa pesquisa. É muito potencial com relativamente pouco risco e esforço, mas que você só pode alcançar se priorizar usuários anônimos.

Que tal converter seus usuários anônimos em usuários conhecidos?

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