Por que as mensagens no app são importantes para sua estratégia integrada entre canais

Há um motivo pelo qual mensagens no app são conhecidas como o canal mais eficaz de engajamento do cliente. Os dados mais recentes da nossa Análise Global de Engajamento do Cliente de 2024, que inclui a análise abrangente das interações de 9 bilhões de usuários com quase 1.000 empresas que usam a plataforma de engajamento do cliente da Braze, revelam ainda mais motivos pelos quais as mensagens no app são importantes para o engajamento do cliente e como os profissionais de marketing conseguem maximizar os resultados da campanha na ativação, monetização e retenção incorporando mensagens no app como parte de uma estratégia mais ampla de engajamento do cliente. Vamos nos aprofundar nas descobertas.

As mensagens aumentam os KPIs de monetização

Incentivar a monetização do cliente é fundamental para o crescimento sustentável, e as mensagens no aplicativo são uma ferramenta eficaz para acelerar a probabilidade de uma compra ser feita em 20% em comparação com as observadas entre os clientes que recebem divulgação por meio de outros canais, e em até 15,5 vezes em comparação com as taxas entre os clientes que não recebem nenhuma campanha. Da mesma forma, as mensagens no aplicativo podem turbinar as taxas de repetição de compra, permitindo que as marcas obtenham ganhos de 19%, em comparação com o uso de outros canais e +111%, em comparação com o fato de os clientes não receberem nenhuma campanha.

Combinações vencedoras de canais com mensagens no app que aumentam a ativação, a monetização e a retenção de clientes

As mensagens no app são uma ferramenta dinâmica para engajar os usuários diretamente no seu aplicativo, mas têm o poder ampliado quando elas fazem parte de uma campanha integrada entre canais. Para descobrir como a utilização de mensagens no aplicativo em conjunto com outros canais pode aumentar significativamente o engajamento do usuário, a Braze realizou uma análise extensa de bilhões de interações em centenas de marcas globais. Nossa pesquisa identifica as combinações mais eficazes de canais de engajamento para aumentar as sessões de aplicativos, impulsionar as compras por usuário e melhorar as taxas de retenção.

Ao integrar as mensagens no aplicativo a uma estratégia de marketing mais ampla, as marcas conseguem criar uma experiência de usuário mais coesa e personalizada. Não importa se a finalidade forem atualizações no momento certo, promoções de recursos ou ofertas personalizadas, as mensagens no aplicativo servem como um ponto de contato crucial em uma abordagem multicanal, trabalhando em sinergia com outros canais para gerar melhores resultados no engajamento do usuário e na fidelidade à marca.

No entanto, um ponto interessante a ser observado é que as combinações mais impactantes para mensagens no app são com fora do app, como push e SMS. Isso representa uma grande oportunidade para os profissionais de marketing aumentarem suas iniciativas de engajamento do cliente usando esses canais de acesso rápido para direcionar os usuários para seus aplicativos, onde eles podem se engajar mais profundamente aproveitando as mensagens no aplicativo.

Como maximizar suas mensagens no aplicativo com uma estratégia integrada de engajamento entre canais

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