Explorando vieses comportamentais: como a RappiCard amplia o engajamento com a Braze
Publicado em 15 de setembro de 2025/Última edição em 15 de setembro de 2025/6 min de leitura
Publicado em 15 de setembro de 2025/Última edição em 15 de setembro de 2025/6 min de leitura
Com as caixas de entrada lotadas e mensagens pipocando de todo lado, como as marcas podem se destacar no meio do barulho e, de fato, conquistar a atenção dos clientes? A resposta pode estar na psicologia humana. Esse foi o tema fascinante de uma apresentação do RappiCard no nosso recente evento Grow With Braze Mexico.
Em uma sessão super interessante onde Pedro Solís Camara, Diretor de Crescimento da RappiCard, e Casandra Lima, Gerente de Estratégia e Engajamento, compartilharam sua abordagem inovadora de como aproveitar “atalhos mentais” para impulsionar engajamento e crescimento.
A parceria deles com a Braze foi essencial para chegar a resultados impressionantes, e eles fizeram questão de dividir seus aprendizados e exemplos práticos.
A RappiCard é uma empresa de cartão de crédito sem tarifas que oferece aos usuários uma série de benefícios, incluindo cashback, compras parceladas, meses sem juros e um app para acompanhar os gastos em tempo real.
Eles atuam principalmente no México, onde é oferecido pela empresa controladora Rappi, o superapp da América Latina, em parceria com o Grupo Financiero Banorte, maior banco do país.
Enfrentando a concorrência de bancos tradicionais e de um mercado fintechs cada vez mais disputado, a RappiCard precisa conquistar a atenção dos usuários, gerar confiança e estimular o engajamento com seus serviços.
O foco da sessão foram os vieses comportamentais — o que são, por que importam e como as marcas podem usá-los para aumentar o engajamento.
Pedro Solís Camara explicou o conceito de que as pessoas são “previsivelmente irracionais” porque sua tomada de decisão é afetada por vieses comportamentais. Elas podem não tomar sempre as decisões mais lógicas, mas suas escolhas e comportamentos podem ser previstos ou influenciadas.
Esse é um conceito que rendeu a Richard Thaler o Prêmio Nobel de Economia. E que as marcas podem usar para influenciar as decisões dos clientes sem depender apenas de promoções caras, como Pedro e Casandra mostraram em seguida.
O que é?
As pessoas aumentam o esforço quando recebem um objetivo para alcançar, principalmente à medida que se aproximam de concluí-lo.
Na prática
A RappiCard aumentou a adoção de compras parceladas ao criar uma missão para os usuários concluírem, representada por um cartão perfurado. Essa representação visual de progresso motivou os usuários a completarem sua missão.
O resultado
Um aumento de 25% na conversão em comparação com os métodos tradicionais.
O que é?
As pessoas são mais atraídas por designs ou formatos que já conhecem, porque exigem menos esforço cognitivo para serem processados e compreendidos.
Na prática
A RappiCard testou diferentes designs para atrair novos clientes e percebeu que uma mensagem simples, em formato parecido com uma nota, teve desempenho melhor do que designs mais sofisticados. A familiaridade do formato chamou atenção em meio a várias notificações, demonstrando que designs conhecidos podem gerar confiança e reduzir o esforço mental.
O resultado
Um aumento significativo no engajamento sem a necessidade de incentivos caros, destacando o poder da simplicidade e do reconhecimento.
O que é?
As pessoas buscam validação nos outros quando tomam decisões, principalmente em situações desconhecidas.
Na prática
Quando a RappiCard quis promover as compras parceladas sem juros, testou um design que listava lojas parceiras em comparação a um design com avaliações de usuários. O design baseado em avaliações combinou dois vieses, - prova social e familiaridade - e teve desempenho muito superior ao outro.
O resultado
A validação de outros usuários influenciou de forma significativa a percepção, resultando em um aumento de 25% nas compras..
O que é?
As pessoas atribuem mais valor a coisas que elas mesmas construíram (como montar um móvel da Ikea) ou que sentem ter conquistado com esforço.
Na prática
A RappiCard criou uma experiência gamificada em que os usuários jogavam uma máquina de pegar prêmios para ganhar ofertas de cashback. Essa abordagem interativa, viabilizada pela Braze, gerou uma sensação de conquista. De acordo com o efeito IKEA, isso fez a oferta parecer mais valiosa para os usuários.
Teste A/B: experiência interativa vs. recompensa direta (mesmo cashback, sem interação).
O resultado
A gamificação aprimorou a experiência do usuário, fazendo com que a interação fosse percebida como mais recompensadora e valiosa. A experiência interativa gerou uma taxa de resgate 54% maior em comparação com a recompensa direta.
O que é?
As pessoas se sentem mais motivadas a evitar uma perda do que a alcançar um ganho equivalente.
Na prática
Urgência e o impacto psicológico da perda podem ser altamente motivadores; pense no FOMO (medo de ficar de fora, na sigla em inglês). A RappiCard utiliza diferentes elementos de urgência, como lembretes na hora certa, animações de contagem regressiva e outros sinais para destacar promoções que estão prestes a acabar. Isso provoca uma resposta emocional nos usuários que não querem perder a oportunidade, aumentando as inscrições em promoções.
O resultado
Nos últimos dias com mensagens de urgência, as inscrições aumentaram 15% em comparação com dias semelhantes sem elementos de urgência.
Pedro e Casandra concluíram reforçando a importância de usar esses vieses de forma inteligente para ampliar o engajamento e gerar resultados, evitando exageros que podem reduzir a eficácia e levar à fadiga do cliente.
Os aprendizados compartilhados sem dúvida despertaram curiosidade e inspiraram novas estratégias para aplicar vieses comportamentais no marketing, abrindo caminho para interações mais eficazes e envolventes com os clientes.
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