Entregabilidade de e-mail: o que influencia o recebimento?

O que é entregabilidade de e-mail e como melhorar a taxa?

O sucesso de uma campanha de e-mail marketing depende da análise de diversos dados. Por esse motivo, é importante entender o que é entregabilidade de e-mail, um dos vários indicadores essenciais para o time de marketing.

Mas antes de entrar neste assunto, vale destacar que esse é um meio de contato com os clientes ainda bastante popular.

Para se ter uma pequena ideia, 86% das pessoas têm pelo menos três contas de e-mail e 93% usam e-mail diariamente, segundo um relatório do ZeroBounce. E muitas marcas já estão cientes desse fato, como o caso da Papa John’s, cliente da Braze.

Inclusive, a Diretora de CRM e Engajamento de Clientes da marca conversou conosco e deu dicas de como aumentar a entregabilidade de e-mails com base em ações que deram certo por lá.

Que tal aprender o que eles fizeram e usar os ensinamentos para potencializar os resultados do seu negócio? É só continuar a leitura!

O que é entregabilidade de e-mail e por que é importante?

É tanto a capacidade de um e-mail chegar à caixa de entrada principal do usuário quanto uma métrica usada para medir o desempenho das campanhas de e-mail marketing. Mas não confunda o termo com entrega, que é quando os e-mails são enviados, mas não vão para a caixa principal.

Monitorar esse indicador é a maneira mais eficiente de entender se as ações de marketing entregam os resultados esperados ou precisam ser revistas.

Afinal, ter um nível de entregabilidade baixo pode indicar que os clientes deixam de visualizar informações importantes, como instruções para validar uma conta, dados de acompanhamento de compras ou promoções personalizadas.

Esse problema prejudica a imagem da marca e atrapalha a experiência dos usuários, o que resulta em uma redução do tráfego para o site e demais canais de venda, como redes sociais.

Mas como saber se minhas mensagens foram entregues? Logo abaixo, explicamos como confirmar o recebimento e, em seguida, o que influencia a entregabilidade de um e-mail. Não deixe de conferir!

Como se confirma o recebimento de um e-mail?

A começar pela taxa de entrega, que indica que a mensagem foi aprovada pelo servidor do destinatário e, portanto, chegou à conta. As ferramentas de e-mail oferecem informações sobre mensagens rejeitadas e você pode quantificá-las com a fórmula: (total de e-mails entregues / e-mails enviados) x 100.

Essa métrica, como já explicamos, só confirma que o e-mail chegou ao endereço correto, mas não que foi entregue à caixa principal. Por esse motivo, é essencial monitorar outros indicadores que ajudam a entender a entregabilidade, como:

• taxa de abertura (total de e-mails abertos / e-mails entregues) x 100;
• taxa de cliques (quantidade de cliques nos links / e-mails entregues) x 100;
• taxa de conversão (total de conversões / e-mails entregues) x 100;
• taxa de spam (reclamações de spam / e-mails entregues) x 100.

O conjunto de todos esses indicadores permite entender se os usuários não somente receberam, mas também se abriram e executaram a ação solicitada na mensagem e qual é a taxa de rejeição dos e-mails.

Antes de ver o que afeta a entregabilidade, aproveite para conferir o nosso guia de inspiração para criar campanhas de e-mail que convertem de verdade!

O que influencia a entregabilidade de e-mail?

Diversos fatores, especialmente:

• reputação da marca;
• conteúdo dos e-mails, que deve ser personalizado e relevante a fim de manter os usuários engajados;
• lista de contatos, o ideal é que seja sempre atualizada para manter apenas contatos reais e, assim, evitar bloqueios ou denúncias de spam;
• IP warmup, prática na qual a marca aumenta gradativamente o volume de mensagens enviadas a fim de evitar ser confundida com spam;
• autenticação, como Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) ou Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).

Vale destacar que, para garantir que todos esses elementos funcionem em favor da entregabilidade, é fundamental que a equipe de marketing trabalhe em conjunto com o suporte de TI, que fica responsável por lidar com as questões mais técnicas, como a autenticação.

Como melhorar a entregabilidade de e-mails?

Com ações simples, como:

1. Autenticar os e-mails;
2. Pedir permissão para enviar as mensagens;
3. Investir no engajamento constante;
4. Monitorar o desempenho das campanhas;
5. Saber quando “aposentar” destinatários.

Veja detalhes de como melhorar a entregabilidade dos seus e-mails logo abaixo.

1. Autenticar os e-mails

A autenticação permite confirmar a identidade do remetente. Por esse motivo, é essencial para a entregabilidade.

Inclusive, o Gmail, o Yahoo e outros provedores exigem autenticação completa dos e-mails, o que inclui os protocolos SPF, DKIM e DMARC. Sem estes elementos, as mensagens podem ser filtradas diretamente para a pasta de spam ou bloqueadas.

Vale lembrar que a autenticação em si não garante o posicionamento na caixa de entrada. Contudo, não autenticar é quase certeza de que a sua mensagem acabará na caixa de spam.

2. Pedir permissão para enviar as mensagens

Embora o consentimento não seja legalmente exigido em todas as regiões, ainda é necessário para garantir o sucesso da entrega de e-mails em todo o mundo.

Isso porque os provedores baseiam o posicionamento na caixa de entrada pelo engajamento. E, sem permissão, é provável que os e-mails sejam marcados como spam ou ignorados, o que prejudica não só a reputação do remetente, mas também as métricas de engajamento.

Aliás, o relatório do ZeroBounce que apresentamos no início deste artigo atesta: 55% dos usuários marcam um e-mail como spam se a marca o enviou sem solicitar permissão.

Na Papa John’s, Tierney e sua equipe levaram essas práticas a sério quando contrataram a Braze para reformular o programa de entregabilidade da empresa.

“Sabíamos que a entregabilidade era fundamental, especialmente depois de descobrir que até mesmo os e-mails do nosso CTO paravam na pasta de spam”, disse ela.

“Com a parceria com o serviço de entregabilidade da Braze e o aquecimento dos endereços IP em tempo recorde, recuperamos o posicionamento da caixa de entrada e o engajamento do cliente.”

3. Investir no engajamento constante

O posicionamento contínuo na caixa de entrada é determinado, na maioria das vezes, pela forma como os destinatários interagem com seus e-mails.

Os usuários engajados que abrem, clicam ou interagem de alguma forma com suas mensagens enviam sinais positivos aos provedores. Dessa maneira, melhoram a reputação e aumentam as chances de que futuros e-mails cheguem à caixa de entrada de primeira.

A propósito, Tierney explicou como a Papa John’s promove o engajamento por e-mail com seus consumidores.

“A partir do momento em que os clientes aderem ao programa de fidelidade Papa Rewards, eles recebem uma série educativa de quatro semanas por e-mail, além de notificações push quando ganham ou resgatam pontos”, disse ela. “Essas comunicações são essenciais para manter os clientes engajados e nossa marca em destaque.”

4. Monitorar o desempenho das campanhas

A entregabilidade não é a única solução. Na verdade, os profissionais de e-mail marketing bem-sucedidos são aqueles que monitoram continuamente o desempenho e ajustam as estratégias conforme necessário.

Isso significa ficar de olho nas métricas da campanha, como taxas de abertura, taxas de cliques e cancelamentos de assinatura, além de gerenciar proativamente os contatos não engajados.

O monitoramento constante é fundamental. Caso as aberturas, cliques ou entregas diminuam, ou se as reclamações de spam aumentem, é improvável que o problema se resolva sozinho. Pelo contrário, é preciso mudar de rota rapidamente.

5. Saber quando “aposentar” destinatários

Nem todos os assinantes permanecerão engajados com o e-mail para sempre, e esse fato não é necessariamente um problema.

Contudo, enviar mensagens para usuários não engajados pode prejudicar a reputação do remetente e dificultar o acesso dos e-mails à caixa de entrada. Por esse motivo, é crucial “aposentar” os usuários que não se engajaram com os e-mails durante um determinado período.

A estratégia da Papa John’s envolve a supressão de usuários não engajados e o foco naqueles que se engajam ativamente. Assim, a marca reduz o risco de acionar filtros de spam e mantém a sua entregabilidade.

Como a tecnologia facilita a implementação de estratégias para garantir a entregabilidade de e-mails?

A chave para uma alta taxa de entregabilidade de e-mail é o gerenciamento da sua estratégia. Para ajudar, vale a pena contar com uma boa ferramenta, como a solução de e-mail marketing da Braze.

Com a plataforma, você pode:

• disparar os e-mails com base em dados em tempo real para escolher os gatilhos conforme o comportamento dos clientes;
• personalizar toda a jornada dos usuários;
• entregar experiências interativas.

Adicionalmente, a Braze conta com diversos modelos de e-mails para você usar, visualização unificada dos usuários, relatórios automatizados e recursos de IA que facilitam a criação de mensagens que engajam e convertem.

Veja como a Braze pode transformar o seu e-mail marketing. Converse hoje mesmo com o nosso time de vendas e veja o que podemos fazer pela sua marca!