O Total Economic Impact™ da Braze: 457% ROI

Principais conclusões:

• Como a Braze pode gerar um retorno sobre o investimento (ROI) de 457%
• O aumento de US$ 14,2 milhões no lucro observado por uma organização composta a partir da melhoria na conversão e retenção associada ao uso da Braze, juntamente com US$ 4,4 milhões em ganhos de eficiência dos colaboradores
• Como a Braze gera um lucro incremental de US$ 8,5 milhões para uma organização composta a partir da personalização 1:1 com o BrazeAI Decisioning Studioᵀᴹ, além do lucro existente gerado pela plataforma Braze
• Menos de 6 meses para o retorno do investimento na Braze

Os consumidores de hoje têm opções aparentemente infinitas quando se trata das marcas das quais compram, e um número crescente de maneiras de interagir com cada uma delas. Encontrar maneiras escaláveis e sustentáveis de nutrir relacionamentos com clientes, conectar-se com consumidores de formas significativas e valiosas — e fazer isso pelos canais e pontos de contato que cada indivíduo prefere — não é mais um sonho distante. Na verdade, é uma expectativa, que pode ter um grande impacto no sucesso ou fracasso dos esforços de marketing de uma empresa.

Para entender melhor o potencial retorno sobre o investimento (ROI) e o impacto nos negócios que uma plataforma de engajamento com clientes pode ter, a Braze contratou a Forrester Consulting para realizar um estudo de Impacto Econômico Totalᵀᴹ (TEI). Esta pesquisa, que explorou os benefícios, custos e riscos associados ao investimento na Braze como uma plataforma de engajamento com clientes, incluiu entrevistas com seis tomadores de decisão, com uma média de mais de cinco anos de experiência usando a plataforma Braze em conexão com seus esforços de marketing.

Como a Braze pode impactar os resultados de engajamento do cliente das marcas?

A Forrester conduziu o estudo TEI de forma independente, que foi baseado em uma metodologia proprietária desenvolvida para avaliar e comunicar o valor tangível associado a iniciativas de negócios e tecnologia. Como parte do estudo, a Forrester agregou as experiências dos entrevistados e combinou seus resultados para criar uma única organização composta que pudesse ser examinada para determinar o impacto nos negócios que a Braze pode proporcionar. A pesquisa constatou que o impacto econômico total do uso da Braze incluiu:

Os tomadores de decisão entrevistados pela Forrester conseguiram elevar significativamente tanto a escala quanto o desempenho de seus esforços de marketing após começarem a usar a plataforma Braze. Eles também melhoraram a personalização e a relevância de suas comunicações com os clientes, impulsionando o engajamento, a fidelidade e a retenção, entre outros fatores. Essas melhorias tiveram o potencial de gerar US$ 14,2 milhões em lucro adicional ao melhorar as taxas de conversão e retenção.

Além disso, as organizações que aproveitaram o BrazeAI Decisioning Studioᵀᴹ, a ferramenta de tomada de decisão por AI da plataforma Braze, observaram benefícios incrementais adicionais — incluindo um aumento de US$ 8,5 milhões — no que diz respeito às campanhas-chave específicas que executaram usando essa solução avançada. O Decisioning Studio oferece suporte à verdadeira personalização 1:1, permitindo que os profissionais de marketing especifiquem uma meta de KPI e permitam que a solução otimize essa campanha continuamente em direção a essa meta, com base em aprendizado contínuo e performance.

Os entrevistados também relataram que aproveitar a Braze resultou em melhorias significativas em relação às suas soluções anteriores de engajamento do cliente no que diz respeito à usabilidade, escalabilidade e à capacidade de ampliar o impacto de seus programas de marketing. O estudo constatou que esses benefícios incluíram:

• 108.500 horas recuperadas pelos profissionais de marketing devido ao aumento da eficiência operacional, incluindo a capacidade de lançar campanhas 20 dias mais rapidamente do que antes
• 80% de economia anual em mão de obra de engenharia devido à redução da dívida técnica ao aposentar soluções legadas desajeitadas e que exigiam muito suporte

Obtenha insights importantes do Total Economic Impact da Braze

À medida que o engajamento do cliente se torna cada vez mais central para os esforços de marketing e os resultados financeiros das marcas, garantir que você tenha as tecnologias certas à disposição para realizar programas de engajamento eficazes tornou-se essencial. O novo estudo da Forrester sobre o Total Economic Impact da Braze fornece insights importantes para marcas que estão avaliando seu ecossistema de marketing, facilitando alinhar sua visão de engajamento do cliente a tecnologias específicas que podem ajudar a tornar essa visão realidade.

*The Total Economic Impact™ Of Braze, um estudo comissionado conduzido pela Forrester Consulting em nome da Braze, abril de 2026.

Declarações prospectivas

Este post contém “declarações prospectivas” dentro do significado das disposições de “porto seguro” da Lei de Reforma de Litígio de Títulos Privados de 1995, incluindo, entre outros, declarações sobre os benefícios econômicos e para o cliente previstos da Braze. Essas declarações prospectivas são baseadas nas atuais suposições, expectativas e crenças da Braze, e estão sujeitas a riscos substanciais, incertezas e mudanças nas circunstâncias que podem fazer com que os resultados, desempenho ou realizações reais sejam materialmente diferentes de quaisquer resultados, desempenho ou realizações futuras expressas ou implícitas nas declarações prospectivas. Além disso, as informações neste post referentes ao setor da Braze, incluindo estatísticas e previsões do setor, valor para o cliente, ROI previsto (retorno sobre o investimento) e os mercados nos quais a Braze opera, baseiam-se em informações de organizações independentes do setor e de pesquisa, outras fontes de terceiros e estimativas da administração. Essas projeções, previsões, suposições e estimativas estão necessariamente sujeitas a incertezas e riscos devido a uma variedade de fatores. Mais informações sobre possíveis fatores que podem afetar esses resultados potenciais ou a realização de quaisquer declarações prospectivas estão incluídas no Relatório Anual da Braze no Formulário 10-K para o ano fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2026, arquivado junto à Securities and Exchange Commission dos Estados Unidos. Securities and Exchange Commission em 25 de março de 2026, e os demais documentos públicos da Braze apresentados à Securities and Exchange Commission. Securities and Exchange Commission. As declarações incluídas neste post representam as opiniões da Braze apenas na data deste post, e a Braze não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações, exceto conforme exigido por lei.