Braze, 고객 참여를 지원하기 위한 ChatGPT 커스텀 앱 통합 기능 발표

OpenAI가 ChatGPT의 첫 버전을 대중에 공개한 이후 3년 동안, 해당 플랫폼의 전 세계 주간 활성 사용자 수는 8억 명에 도달했습니다. 이는 크고 지속적으로 증가하는 대화형 AI 플랫폼에 대한 소비자 수요가 있음을 시사합니다. ChatGPT와 기타 현대적인 AI 기술의 부상이 브랜드가 고객과 상호작용하는 방식을 근본적으로 재편할 잠재력을 지니고 있다는 점은 이미 꽤 오래 전부터 명확하게 드러났지만, 그 새로운 역학 관계가 어떤 형태를 띠게 될지는 여전히 의문으로 남아 있었습니다.

이달 초, OpenAI는 소비자 중심 브랜드가 ChatGPT 내에서 새로운 커스텀 앱을 만들 수 있도록 지원하는 새로운 프레임워크를 발표하며 이러한 변화의 방향성에 대해 보다 명확한 그림을 제시했습니다. 소비자 입장에서는 OpenAI가 이제 자신이 선호하는 브랜드 및 애플리케이션과의 상호작용을 ChatGPT 채팅 인터페이스 안에서 직접 지원하게 되었음을 의미합니다. 따라서 사용자가 ChatGPT를 벗어나지 않고도 주문, 콘텐츠, 계정 상태 등에 대해 브랜드에 구체적인 질문을 하고, 에이전트가 대신 작업을 수행하도록 하며, 모바일 앱과 유사한 인터랙티브 구성 요소를 활용할 수 있게 됩니다. 이는 궁극적으로 ChatGPT 인터페이스 내에서의 직접적인 고객 참여를 확대할 수 있으며, 수백만 소비자에게 있어 인게이지먼트의 의미 자체를 바꿔놓을 수 있습니다.

이러한 기회를 브랜드가 적극적으로 활용할 수 있도록, Braze가 업계 최초로 ChatGPT와의 신규 통합 기능을 발표하게 되었습니다. 이번 통합은 마케터가 이 중요한 신규 터치포인트를 활용하여 ChatGPT 앱 내에서뿐만 아니라 외부 채널에서도 고객을 더욱 심층적으로 이해하고 효과적으로 참여를 유도할 수 있게 합니다.

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• Integrating Braze with ChatGPT apps(Braze와 ChatGPT 앱 통합) 개발자 가이드
• Reference Implementation Repository(참조 구현 리포지토리)

ChatGPT에서 커스텀 앱이 작동하는 방식

ChatGPT 내 커스텀 앱 지원은 이제 막 도입된 기능인 만큼, 브랜드가 이 새로운 프레임워크를 어떻게 활용하게 될지, 소비자가 그 안에서 제공되는 경험에 어떻게 반응할지에 대해서는 아직 많은 부분이 불확실한 상황입니다. 그렇긴 하지만 OpenAI의 발표와 함께 공개된 관련 자료를 보면, 이러한 변화가 단기적으로 어떤 방향으로 전개될지를 어느 정도 유추해볼 수 있습니다.

1. ChatGPT에 연결된 앱의 작동 방식

OpenAI가 발표한 커스텀 앱 출시의 일환으로, Booking.com, Canva, Coursera, Expedia, Figma, Spotify, Zillow 등 7개 출시 파트너가 ChatGPT 내에서 앱을 시범 운영했습니다. 아울러, 연말까지 DoorDash, Target, Uber 등 11개 기업이 추가로 참여할 예정입니다. ChatGPT 사용자가 이러한 신규 오퍼링을 활용하려면, ChatGPT가 대화형 인터페이스의 일부로 해당 앱(이 플랫폼 내에서 '커넥터'라고 함)을 사용할 수 있도록 허용하는 앱 인증을 완료해야 합니다.

사용자가 앱 인증을 완료하면, 해당 앱에 직접 질문을 하거나 "길거리토스트에 오후 1시까지 내 주소로 기본 토스트 하나 배달 주문해주세요"와 같은 같은 구체적인 프롬프트를 입력하는 방식으로 앱을 활용할 수 있습니다. 아니면 보다 일반적인 요청을 하고, 그 요청이나 니즈에 적합한 서드파티 앱을 ChatGPT가 제안하도록 할 수도 있습니다. (LLM에게 공손하게 말할수록 더 나은 답변을 내놓는 경향이 있다는 것도 유의하세요.)

2. ChatGPT 내에서 리치 인터랙티브 UI 구축

ChatGPT는 기본적으로 양방향 채팅 패러다임에 따라 구축되었지만, 이러한 새로운 서드파티 앱들은 사용자 니즈를 충족하는 데 있어 텍스트 기반 응답에만 제한되지는 않을 것입니다. 이번 출시와 함께 OpenAI가 제공한 디자인 가이드라인과 샘플 앱을 보면, 브랜드들이 ChatGPT 대화 내에서 직접 렌더링할 수 있는 리치 인터랙티브 사용자 인터페이스를 제공하기 위한 조치를 취할 것이라는 기대가 명확하게 드러납니다.

그런 인터페이스는 어떤 모습일까요? OpenAI가 공유한 일부 샘플 앱들은 목록, 캐러셀, 인터랙티브 지도 구성 요소 또는 스토어프런트 세부 정보를 반환할 수 있으며, 일반적인 ChatGPT 대화 컨텍스트 안에서 이 모두를 구현할 수 있습니다. 또한 이 프레임워크는 HTML, JavaScript, CSS를 지원하므로, 브랜드가 ChatGPT 내에서 고객에게 제공할 수 있는 시각화와 인터페이스의 종류에는 사실상 제한이 없고 결과적으로 더욱 매력적이고 가치 있는 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

ChatGPT 커스텀 앱: 이번 출시가 웹사이트 및 모바일 애플리케이션 사용에 미치는 영향

OpenAI의 새로운 프레임워크가 소비자들에게 더 널리 보급되고 신뢰를 얻게 되면, 이 플랫폼의 꾸준히 성장하는 방대한 오디언스와 높은 인게이지먼트 빈도를 활용하기 위해 ChatGPT에 연동되는 자체 서드파티 앱을 출시하는 브랜드가 갈수록 늘어날 것입니다.

앞으로 예상되는 이 같은 변화로 인해, 브랜드가 고객의 기호를 파악하고 이를 전체 인게이지먼트 전략에 반영하기가 더 어려워질 수 있으며, 결과적으로 향후 타게팅 및 개인화 전략에도 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜드가 경쟁력을 유지하려면 ChatGPT 앱 내에서 발생하는 사용자 상호작용을 수집하고, 분석하며, 최적화할 도구가 필요합니다. 이런 니즈에 부응해 OpenAI가 공개 MCP 프로토콜을 기반으로 프레임워크를 구축하고, 브랜드와 기타 서드파티 제작자들에게 앱 제작을 허용하기로 한 결정 덕분에, 포괄적인 MCP 생태계가 폐쇄적인 환경이 아니라 Braze가 사용자에게 서비스를 제공할 또 하나의 주요 플랫폼 역할을 할 수 있게 되었습니다.

Braze가 ChatGPT 앱과 통합되어 연관성과 효과를 높이는 방법

고객 참여 분야에 있어서 ChatGPT는 완전히 새로운 플랫폼이지만, OpenAI의 접근 방식 덕분에 브랜드는 Braze의 직접 통합 기능을 활용하여 ChatGPT 앱 내에서 이루어지는 사용자 행동을 효과적으로 파악하고 그에 따른 조치를 취할 수 있게 되었습니다. 오늘날 무엇이 가능한지, 마케터와 고객 참여 팀이 ChatGPT와 연동하여 Braze를 어떻게 활용할 수 있을지 살펴보겠습니다.

1. Braze는 고객의 커스텀 ChatGPT 앱과 연동하여 ChatGPT 사용자를 보다 심층적으로 이해할 수 있도록 지원

Braze 통합 기능을 활용하는 브랜드는 ChatGPT 앱 내에서 수집된 고객 행동(고가치 행동 포함)과 기호에 대한 가치 있는 퍼스트파티 데이터를 고객 프로필에 손쉽게 추가하여 프로필을 보강할 수 있습니다. 나아가, 해당 정보를 활용하여 Braze 내에 이미 존재하는 각 고객의 실시간 고객 프로필을 지속적으로 보강할 수도 있습니다.

그 결과, 마케터는 이러한 인사이트를 활용해 보다 정교하고 정확한 세분화, 리타게팅 캠페인, 개인화, 메시지 테스트를 지원할 수 있으며, 이를 통해 앞으로 오디언스를 보다 효과적으로 이해하고 적절한 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 구체적으로는 어떤 형태일까요? 마케터는 이 정보를 활용하여 ChatGPT를 통해 직접 구매를 한 적이 있는 모든 사용자에게 이메일을 타게팅하거나, ChatGPT 앱에서 거래와 관련한 대화를 했지만 실제로 결제는 하지 않은 사용자에게 유기한 장바구니 알림을 자동으로 발송하도록 설정할 수 있습니다.

2. Braze는 브랜드가 일대일 커뮤니케이션을 통해 ChatGPT 채팅 응답을 보강할 수 있도록 지원

그리고 무엇보다, 마케터는 Braze를 활용해 ChatGPT 앱 내에서 사용자와 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다. Braze가 자사 웹사이트나 모바일 앱 내에서 인앱 메시지나 배너 같은 일대일 커뮤니케이션을 지원하는 것과 마찬가지로, 이번 통합을 통해 Braze는 ChatGPT 내에서도 유사한 경험을 구현할 수 있게 되었습니다.

일례로, 커스텀 앱이 사용자의 프롬프트에 응답할 때 Braze를 활용해 배너를 불러와 채팅 내 경험 안에 렌더링함으로써, 사용자가 문의한 제품에 대해 아직 사용하지 않은 쿠폰이 있음을 알려주거나, 사용자의 검색 내용과 관련한 개인화된 추천을 제공할 수도 있습니다. ChatGPT로 유입되는 트래픽과 인게이지먼트가 증가하면, 마케터는 이 기능을 통해 사용자가 선택한 참여 채널인 ChatGPT 내에서도 지속적으로 사용자와 소통하고 연관성 높은 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

ChatGPT 커스텀 앱과 고객 참여: Braze가 구현하는 새로운 환경

이 모든 과정이 어떻게 전개될지 이해하는 데 도움을 드리기 위해, 고객이 항공편과 호텔을 예약할 수 있는 모바일 앱과 웹사이트를 이미 운영 중인 가상의 여행 브랜드 'Upon Voyage'를 예로 들어 보겠습니다. Upon Voyage는 중복 개발에 드는 막대한 비용을 절감하기 위해, 이미 완벽하게 구축되어 있는 자사의 모바일 앱에서 예약이 이루어지도록 하고자 합니다. 하지만 그와 동시에, ChatGPT 사용 증가와 이에 따른 항공편 정보에 대한 Google 검색 감소로 인해 더 많은 사용자가 AI 채팅 인터페이스에서 여행을 예약하려 할 가능성이 높고, 적절한 조치를 취하지 않을 경우 상당한 규모의 오디언스와 단절될 수 있다는 우려도 가지고 있습니다.

이 문제에 대응하기 위해 Upon Voyage는 사용자가 채팅 안에서 항공편을 검색하고 여행을 계획할 수 있도록 하는 ChatGPT 커스텀 앱을 구축하기로 결정합니다. 즉, "12월 중 항공권이 가장 저렴한 주는 언제인가요?" 또는 "500달러 이하의 뉴욕행 직항편을 찾아주세요"와 같이 프롬프트를 입력할 수 있도록 할 계획입니다. 이 커스텀 앱은 자사의 항공편 공급업체 데이터베이스에서 정보를 불러와, 사용자 질문에 답변하는 데 필요한 항공편 세부 정보를 ChatGPT에 제공하게 됩니다. 아울러 Upon Voyage는 ChatGPT 대화 내에 노출될 수 있는 '지금 예약하기' UI 위젯을 생성할 수 있습니다. 따라서 사용자는 ChatGPT에서 나와 Upon Voyage의 웹사이트나 모바일 앱에서 결제를 완료하거나, 커스텀 앱에 내장된 결제 기능을 통해 ChatGPT 내에서 바로 예약을 마칠 수 있습니다.

Upon Voyage가 Braze 플랫폼의 ChatGPT 통합 기능을 활용한다면, ChatGPT 내에서 예약을 완료한 사용자에게 자동으로 예약 확인 이메일을 발송할 수 있고, 여행 예약을 끝까지 완료하지 않은 사용자에게는 리타게팅 메시지를 보내 다시 참여를 유도할 수도 있게 됩니다. 구체적으로는 SMS 또는 모바일 푸시 알림과 같은 제품 외부 채널을 활용해, 해당 사용자가 웹사이트나 모바일 앱에서 예약을 완료하도록 유도하는 방식이 될 수 있습니다. 나아가 그런 방식에 국한되는 것이 아니라, 사용자가 다음에 항공편 정보를 문의할 때 ChatGPT 대화 내에 "JFK행 3459편 좌석 가격이 오르고 있습니다. 지금 예약하세요!"라는 배너를 노출하는 방식이 될 수도 있습니다.

ChatGPT 커스텀 앱과 Braze를 함께 활용함으로써, Upon Voyage는 고객 참여 및 수익화에 있어 중요한 터치포인트를 놓치지 않는 동시에, ChatGPT 앱 내부는 물론 다른 플랫폼과 채널 전반에서 주요 사용자 행동을 유도할 수 있는 분석 기능과 일대일 커뮤니케이션을 효과적으로 지원할 수 있습니다.

최종 결론

미래는 아직 정해지지 않았지만 ChatGPT는 과거 닷컴 시대에 Google이 웹사이트를 찾고 접근하는 중심 창구가 되었던 것처럼, 사용자들에게 새로운 기본 터치포인트로 자리 잡을 가능성이 있습니다. 그렇게 되면 사용자가 디지털 자산과 상호작용하는 방식에 극적인 변화를 가져오고, 궁극적으로 퍼스트파티 앱과 웹사이트의 직접적인 이용은 크게 줄어들고 ChatGPT 내에서 브랜드 인게이지먼트가 더 활발하게 이루어질 수 있습니다. 브랜드가 이 같은 상황에서 경쟁우위를 점하려면 자사의 ChatGPT 참여 전략을 어떻게 수립해야 할지 고민하고, 이 새로운 환경에서 보다 풍부하고 개인화된 경험을 제공하기 위해 Braze를 어떻게 활용할지 구체적으로 검토해야 합니다.

Braze를 ChatGPT 앱과 통합하려는 경우, Integrating Braze with ChatGPT apps(Braze와 ChatGPT 앱 통합) 개발자 가이드와, Reference Implementation Repository(참조 구현 리포지토리)

미래 예측 진술

이 블로그 게시물에는 1995년 증권민사소송개혁법의 '세이프 하버' 조항의 의미 내에서 '미래 예측 진술'이 포함되어 있으며, 여기에는 ChatGPT 또는 기타 MCP 서버와의 통합과 관련한 내용을 비롯하여(이에 국한되지 않음) Braze, 그 제품 및 통합 기능의 예상 성능, 예상되는 이점에 관한 진술을 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 이러한 미래 예측 진술은 Braze의 현재 가정, 기대 및 신념을 기반으로 하며, 실제 결과, 실적 또는 성과가 미래 예측 진술에 표현되거나 암시된 미래의 결과, 실적 또는 성과와 실질적으로 다를 수 있는 상당한 위험, 불확실성, 상황의 변화를 수반할 수 있습니다. Braze의 실적에 영향을 미칠 수 있는 잠재적 요인에 대한 자세한 정보는 2024년 9월 6일에 미국 증권거래위원회에 제출한 2025년 7월 31일로 마감되는 회계 분기의 10-Q 양식 분기 보고서와 미국 증권거래위원회에 제출한 Braze의 기타 공개 서류에 포함되어 있습니다. 이 블로그 게시물에 포함된 미래 예측 진술은 이 블로그 게시물 작성일 현재의 Braze 견해만을 나타내며, Braze는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 이러한 미래 예측 진술을 업데이트할 의무가 없으며 업데이트할 의도도 없습니다.