OpenAI의 ChatGPT Atlas 브라우저를 위한 Braze 웹 SDK 지원 소개

OpenAI는 이번 한 달을 꽤 바쁘게 보냈습니다. ChatGPT의 오리지널 버전 blockbuster 출시 이래 3년이 지난 지금, OpenAI는 큰 성공을 거둔 자사의 채팅 인터페이스에서 서드파티 커스텀 앱이 작동하도록 지원하는 새로운 프레임워크를 출시한 데 이어, 오늘은 ChatGPT Atlas의 출시를 발표했습니다. 이 새로운 웹 브라우저는 ChatGPT를 기반으로 하는 만큼, 웹 사용자가 단일 인터페이스에서 간편하게 웹을 검색하면서 생성형 AI까지 활용할 수 있습니다.

OpenAI가 앱 프레임워크를 발표하자 Braze는 관련 을 발빠르게 발표했고, 그 덕분에 브랜드들은 커스텀 앱의 사용자 참여 데이터를 자동으로 수집하는 동시에 채팅 인터페이스 내에서 개인화된 메시징 경험을 구현할 수 있게 되었습니다. ChatGPT Atlas가 출시된 지 24시간도 채 지나지 않았지만, 이미 Braze 고객들은 Braze의 통합 기능를 통합하여 이 새로운 브라우저의 사용자에게 보다 개인화된 고객 프로필과 일대일 커뮤니케이션을 지원할 수 있게 되었음을 알려 드리게 되어 기쁩니다.웹 SDK

Braze를 기반으로 생성되어 OpenAI의 ChatGPT Atlas 브라우저로 전달되는 웹 푸시 알림

적용할 준비가 된 마케터라면 Braze 웹 SDK 설명서를 참조하여 웹사이트에 Braze를 통합하고 ChatGPT Atlas를 지원해 보시기 바랍니다. 그 외의 분들은 이 게시물을 통해 OpenAI의 새로운 브라우저 출시가 고객 참여에 어떤 의미를 가지는지, 마케터가 그 기회를 최대한 활용하도록 Braze가 어떻게 지원하는지 자세히 알아보시기 바랍니다.

ChatGPT Atlas와 AI 기반 웹 브라우저의 부상

ChatGPT가 출시될 당시, 그 사용 경험은 혁신적이었고 사람들은 간단한 채팅 기반 인터페이스를 통해 생성형 AI로부터 궁금한 질문에 대한 답을 얻고, 새로운 콘텐츠를 빠르게 만들어내며, 나아가 개인적 문제까지 대화로 풀어낼 수 있게 되었습니다. 하지만 ChatGPT Atlas가 출시되면서 이 같은 플랫폼의 활용 범위가 확장되어, 하나의 독립된 웹사이트에서 벗어나 웹 브라우징 경험 전반에 완전히 임베딩된 핵심 기능으로 발전하기에 이르렀습니다.

생성형 AI 플랫폼과 웹 브라우저를 결합하려고 시도한 기업은 OpenAI 이전에도 있었습니다. 지난 9월 Google은 업계 1위 브라우저인 Chrome에 Gemini AI 솔루션을 통합했으며, Microsoft의 Edge, Opera의 Neon, Plexperity의 Comet, Browser Company의 Dia 웹 브라우저에도 이 같은 통합이 진행되었습니다. 하지만 OpenAI의 시도에는 한 가지 큰 강점이 있습니다. 즉, 이 회사는 주간 활성 사용자 수 8억 명이 넘는 방대한 오디언스를 이미 확보하고 있으며, 이들 사용자는 이미 ChatGPT의 가치를 인식하고 있고 채팅 인터페이스를 잘 이해하고 익숙합니다. 이는 향후 도입을 확대하고 참여도를 높이는 요인이 될 수 있습니다.

ChatGPT Atlas는 Chrome만큼 혁신적일 것인가?

ChatGPT Atlas의 출시는 2008년 Google이 Chrome을 처음 출시했을 때 보았던 것과 마찬가지로, 사람들이 웹을 이용하는 방식에 변화를 가져올 수 있습니다. 당시 Google의 검색 엔진은 이미 전 세계 시장의 60% 이상을 차지하며 지배적인 위치에 있었지만, 검색 기능을 주소창에 통합해(사용자가 웹사이트에 접속하기 위해 유효한 URL을 입력하지 않아도 되고, 대신 자연스럽게 검색을 수행할 수 있도록 한 것) 회사는 큰 성장을 이끌어냈습니다. 그 결과 오늘날 웹 검색의 약 90%가 Google을 통해 이루어지는 환경이 형성되었습니다.

ChatGPT Atlas의 경우에도 비슷한 역학 관계가 작용할 수 있습니다. 이 새로운 브라우저는 사실상 Google Chrome의 '검색' 기능을 새로운 '채팅' 방식으로 대체하여, 사용자가 주소창에서 바로 양방향 채팅 대화를 할 수 있게 합니다. 이는 OpenAI가 오늘날 소비자들이 정보를 찾는 기본 방식을, 단순히 정적으로 정리된 웹사이트 목록을 제공받는 형태가 아니라 채팅이 중심이되도록 만들려는 작업을 한층 더 진전시키는 것입니다.

OpenAI가 브라우징 경험 내에서 ChatGPT를 활용하는 방식

OpenAI는 자사 브라우저 출시가 더 다양한 터치포인트, 채널, 경험 전반으로 ChatGPT 플랫폼을 지속적으로 확장해 나가는 과정의 일환이라고 블로그 게시물에서 밝혔습니다. 하지만 ChatGPT Atlas는 기존의 전통적인 웹 브라우저나 일반적인 ChatGPT 인터페이스와 비교했을 때 몇 가지 두드러진 차이점이 있습니다. 이 같은 차이는 브라우저 환경에서 생성형 AI를 활용하는 데 때로는 새로운 접근 방식이 필요하다는 사실을 시사합니다.

• 기억: 해당 브라우저는 사용자 세션, 입력한 내용, 기타 상호작용에 대한 정보를 기억할 수 있지만, 그 데이터를 모델 학습에 활용하기 위해서는 사용자의 명시적인 동의를 요구합니다. 이를 통해 사용자는 어떤 정보를 포함할지, 어떤 정보는 제외할지를 직접 결정할 수 있습니다.
• 분할 화면 'Ask ChatGPT': 이 브라우저에는 ChatGPT 사이드바가 포함되어 있어, 사용자가 현재 보고 있는 페이지를 벗어나지 않고도 내용을 자연스럽게 요약하거나, 작업을 수행하거나, 추가 정보를 불러올 수 있습니다.
• 클릭 기반 협업: 이 기능을 통해 웹 사용자는 웹페이지와 다양한 경험 요소의 특정 부분을 클릭하여, 필요에 따라 ChatGPT를 활용해 양식을 작성하고, 이메일 초안을 작성하며, 콘텐츠를 요약할 수 있습니다.
• 에이전트 모드: OpenAI 프리미엄 구독자는 ChatGPT Atlas를 통해 브라우저 인터페이스 내에서 구매를 진행하거나 항공편을 예약하는 등의 작업을 자동화할 수 있습니다. 다만, 이 브라우저는 ChatGPT가 코드를 실행하거나, 파일을 다운로드하거나, 확장 프로그램을 추가하거나, 사용자의 컴퓨터에 있는 다른 앱에 접근하는 것은 허용하지 않으며, 이를 통해 잠재적인 보안 위험을 최소화하고 있습니다.

ChatGPT Atlas가 마케팅 전략에 미치는 영향

불과 몇 년 사이에 ChatGPT와 기타 AI 기술은 이미 디지털 환경에 막대한 영향을 미쳤습니다. 현재 인터넷에 새로 게시되는 기사 중 52%가 AI에 의해 작성되고 있으며(하지만 이 글은 아닙니다!), 소비자의 50%가 이미 AI 기반 검색을 사용하고 있습니다. ChatGPT Atlas의 도입은 이러한 진화를 한층 가속화할 잠재력을 지니고 있으며, 브랜드가 웹에서 고객과 상호작용하는 방식을 재편하고 생성형 AI가 현대 소비자 경험의 중심에 자리매김하게 만들 수 있습니다.

예상되는 주요 영향은 다음과 같습니다.

AI 친화적인 웹사이트의 중요성 증대

ChatGPT Atlas의 등장으로 웹에서 보내는 대부분의 시간을 AI 중심적인 관점에서 경험하게 되는 소비자들이 늘어날 것으로 전망됩니다. 이는 단순히 어떤 페이지와 정보를 보게 되는지를 넘어, 웹 자산과 어떻게 상호작용하는지에까지 영향을 미치게 됩니다. 이는 브랜드가 웹사이트와 랜딩 페이지를 보다 신중하고 AI 친화적인 방식으로 구축하여 효과적인 답변 엔진 최적화(AEO)를 구현하고, ChatGPT 및 그 경쟁 서비스에서 더 쉽게 노출될 수 있도록 해야 한다는 압박을 더욱 가중시킬 것입니다. 아울러, ChatGPT Atlas의 도입으로 웹상에서 ChatGPT 기반 에이전트의 활용이 더욱 증가할 가능성이 높은 만큼 OpenAI의 에이전틱 흐름에 고객이 수행할 수 있는 행동이 반영되도록 보장해야 한다는 압박도 커질 것입니다.

서드파티 데이터에서 퍼스트파티 데이터로의 이동 가속화

앞으로 서드파티 쿠키를 지원 중단하는 브라우저들이(물론 Chrome은 제외하고) 늘어남에 따라, 전 세계 기업들은 데이터 전략을 재고해야 했습니다. 그 결과 많은 기업이 마케팅 전략의 중심을 퍼스트파티 데이터로 다시 옮기고 있습니다. ChatGPT Atlas가 기존의 검색 중심 경험 대신 생성형 AI 기반 채팅 경험 중심의 웹 브라우징으로 재편하려는 상황에서, 서드파티 데이터와 검색 중심 AdTech에 전적으로 의존해 온 브랜드들은 경쟁에서 불리한 위치에 놓일 수 있습니다. 그러한 브랜드는 생성형 AI 이전 시대와 비교해, 예전만큼 효과적으로 오디언스를 이해하고 고객에게 도달하지 못할 가능성이 있습니다. 이로 인해 OpenAI 생태계 내에서뿐만 아니라 외부 환경에서도 퍼스트파티 데이터의 중요성이 더욱 커지게 됩니다.

다양한 터치포인트 전반에서 고객을 이해하고 참여를 유도하는 것이 매우 중요해질 것

Google과 Meta가 그랬던 것처럼, OpenAI 역시 사용자 참여를 극대화하도록 설계된 매력적이고 재방문율이 높은 디지털 생태계를 구축하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. OpenAI의 오디언스가 기존 ChatGPT 인터페이스 내에서뿐만 아니라 ChatGPT Atlas 출시와 함께 웹 사용자 영역까지 확대됨에 따라, 갈수록 더 많은 디지털 활동을 해당 생태계 안에서 수행하게 될 가능성이 큽니다. 따라서 이 오디언스에게 상품이나 서비스를 판매하는 브랜드는 이러한 주요 컨텍스트 안에서 나타나는 사용자 행동을 보다 심층적으로 이해해야만 합니다. 다행히도 OpenAI가 사용자에 대한 보다 심층적인 이해와 경험 내 메시징을 가능하게 하는 커스텀 앱 프레임워크를 지원하는 덕분에 이러한 대응이 가능해졌고, 브랜드들은 기존 모바일 앱 사용자와 이미 구축해 둔 퍼스트파티 관계를 ChatGPT까지 확장할 수 있게 되었습니다. 브랜드는 ChatGPT Atlas에 대해서도 유사한 접근 방식을 취해야 합니다. 즉, 웹 SDK를 활용해 사용자가 AI 기반 브라우저와 어떻게 상호작용하는지 더 깊이 이해하고, 실질적인 가치를 제공하는 직접적이고 개인화된 메시지로 사용자에게 도달해야 합니다. 고객의 관심사를 이해하고 적절한 채널에서 적시에 커뮤니케이션을 제공함으로써 마케터는 해당 사용자의 관심을 극대화하고 장기적으로 이른바 'AI 호감도 점수'를 높여 궁극적으로 장기적인 참여도 증대를 실현할 수 있습니다.

Braze가 ChatGPT Atlas와의 연동을 통해 고객 참여를 지원하는 방식

이러한 변화에 대응하려면 마케터가 ChatGPT Atlas 내에서의 사용자 행동과 기호에 대한 정보를 수집하는 기능과 해당 사용자와 개인화된 응답형 방식으로 연결하는 능력을 갖추어야 합니다.

Braze 웹 SDK는 이 두 가지를 모두 가능케 하고, 기본 제공되는 통합 기능을 지원해 ChatGPT Atlas 사용자에게 즉시 탁월한 고객 참여 경험을 제공할 수 있도록 합니다.Braze Web SDK makes both of these things possible, supporting an out-of-the-box integration that can power exceptional customer engagement for ChatGPT Atlas users from day one.

Braze 웹 SDK를 통합함으로써, 브랜드는 사용자가 ChatGPT Atlas를 통해 자사 웹사이트를 탐색하는 과정에서 나타나는 미묘한 행동과 기호에 대한 데이터를 자연스럽게 수집하고, 동기화하며, 분석할 수 있습니다. 이는 매우 가치 있는 퍼스트파티 데이터 흐름을 제공하며, 이를 통해 사용자가 상호작용하는 순간마다, 특히 상호작용이 ChatGPT 대화 컨텍스트에서 이루어지는 경우에도 마찬가지로 개개인에 맞춰 웹사이트와 기타 웹 경험을 개인화하고 최적화할 수 있습니다. 또한 Braze 웹 SDK는 직접적인 고객 메시징 기능을 지원하도록 설계된 만큼, 도입하는 브랜드는 다음과 같은 다양한 채널을 통해 ChatGPT Atlas 사용자에게 즉시 도달할 수 있습니다.

• 배너
• 브라우저 내 메시지
• 웹 콘텐츠 카드
• 웹 푸시 알림

ChatGPT Atlas 브라우저 환경에서 마케터가 웹 방문자와 직접 소통할 수 있도록 하는 Braze 웹 SDK 기반의 브라우저 내 메시지

마케터는 Braze 웹 SDK를 활용해 브라우저 내 설문조사와 같은 툴을 통해 사용자의 기호를 보다 심층적으로 이해할 수 있음

Braze 웹 SDK 기반의 콘텐츠 카드는 사용자를 과도하게 방해하지 않으면서도 지속적으로 노출되는 메시징을 지원하여, 사용자가 필요한 정보를 꾸준히 확인할 수 있도록 함

Braze 웹 SDK를 활용함으로써, 브랜드는 ChatGPT Atlas를 인게이지먼트 홍보 활동에 효과적으로 활용하는 데 있어 큰 경쟁우위를 선제적으로 확보할 수 있습니다. ChatGPT와 기타 AI 어시스턴트 및 툴의 사용이 증가하는 가운데, 이러한 주요 터치포인트에서 오디언스가 어떻게 상호작용하고 있는지 이해하려는 노력을 기울이지 않는 마케터는 심각한 사각지대에 빠지게 될 위험이 있습니다. 그리고 이는 시간이 지남에 따라 고객과 효과적으로 연결하고 더 강력한 성과를 창출하는 역량을 약화시킬 수 있습니다.

최종 결론

ChatGPT Atlas의 출시는 OpenAI의 종합적 전략의 일부에 불과하지만, 채팅 기반 생성형 AI가 방대한 정보를 수집하고, 처리하며, 그에 따라 행동을 취하는 데 중심적인 역할을 하게 될 미래를 구현하는 데 있어 중요한 진전이라 할 수 있습니다. 이 같은 변화는 브랜드가 인게이지먼트 홍보 활동을 그 어느 때보다도 더 신중하고, 효과적이며, 대상에게 높은 연관성을 갖도록 설계해야 함을 의미합니다. 그러기 위해서는 마케터가 사용자 개개인에 맞춰 고객 여정을 최적화하고, 소비자의 기호가 변화함에 따라 제공되는 경험을 지속적으로 조정해야 합니다.

Braze는 브랜드가 이러한 환경에 효과적으로 대응할 수 있도록 설계되어, ChatGPT Atlas를 통해 발송되는 웹 푸시 알림부터 ChatGPT 내에서 수집된 채팅 데이터를 활용해 더욱 풍부하게 개인화되는 이메일 및 SMS에 이르기까지, 크로스채널 메시지 흐름 전반을 지원합니다. 각 개인이 적절한 시점에 자신에게 맞는 메시지와 경험을 제공받도록 하는 데 따른 효과는 단지 마케팅 성과를 높이는 데 그치지 않으며, 신뢰를 구축하고, 고객 참여 성공의 기반이 되는 장기적이고 지속적인 고객 관계를 형성하는 데에도 기여합니다.

Braze 웹 SDK를 통합하여 ChatGPT Atlas와 연동되고 고도화된 사용자 프로필과 일대일 커뮤니케이션을 지원하는 데 관심이 있다면, Integrating the Braze SDK(Braze SDK 통합) 개발자 가이드.

미래 예측 진술

이 블로그 게시물에는 1995년 증권민사소송개혁법의 '세이프 하버' 조항의 의미 내에서 '미래 예측 진술'이 포함되어 있으며, 여기에는 ChatGPT Atlas와의 통합이나 Braze Web SDK의 기타 활용과 관련한 내용을 비롯하여(이에 국한되지 않음) Braze, 그 제품 및 통합 기능의 예상 성능, 예상되는 이점에 관한 진술을 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 이러한 미래 예측 진술은 Braze의 현재 가정, 기대 및 신념을 기반으로 하며, 실제 결과, 실적 또는 성과가 미래 예측 진술에 표현되거나 암시된 미래의 결과, 실적 또는 성과와 실질적으로 다를 수 있는 상당한 위험, 불확실성, 상황의 변화를 수반할 수 있습니다. Braze의 실적에 영향을 미칠 수 있는 잠재적 요인에 대한 자세한 정보는 2024년 9월 6일에 미국 증권거래위원회에 제출한 2025년 7월 31일로 마감되는 회계 분기의 10-Q 양식 분기 보고서와 미국 증권거래위원회에 제출한 Braze의 기타 공개 서류에 포함되어 있습니다. 이 블로그 게시물에 포함된 미래 예측 진술은 이 블로그 게시물 작성일 현재의 Braze 견해만을 나타내며, Braze는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 이러한 미래 예측 진술을 업데이트할 의무가 없으며 업데이트할 의도도 없습니다.