BrazeAI Decisioning Studio™ 및 새로운 에이전트 업데이트로 대규모로 연관성 실현

오늘날 마케터들에게는 변화의 속도가 무섭게 느껴질 수 있습니다. 매일 새로운 AI 혁신 기술과 AI 스타트업이 빠르게 늘어나고 있기 때문입니다. 그와 동시에, 리더들은 팀이 AI 투자의 가치를 입증하고 이를 통해 업무 방식을 혁신, 증강, 개선하도록 압박하고 있습니다. 이에 마케터들은 AI를 도입하고 경쟁 우위를 확보하고 나날이 늘어나는 업무량을 처리해야 한다는 엄청난 압박을 받고 있습니다. 모든 마케터는 기술적 우위를 유지하고자 하지만, 아직 AI의 완전한 가치가 실현되지 않았다는 징후가 여러 군데서 나타나고 있습니다. 마케터들은 데이터에서 보다 심층적인 컨텍스트를 제공하고, 더 빠르게 업무를 수행하고 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 여러 인텔리전스 계층을 적용하며, 고객 상호작용을 연관성 높은 1:1 경험으로 대규모로 전환할 수 있는 AI 솔루션을 찾고 있습니다.

흥미로운 기회이지만, 동시에 위협적으로 느껴질 수 있다는 점을 우리는 잘 알고 있습니다. AI를 도입하는 마케터에게는 다음 두 가지 측면이 가장 중요합니다. 마케터 경험과 소비자 경험. 마케터에게 AI는 업무 방식을 근본적으로 바꾸어 더 큰 전략적 레버리지를 제공하고 의사 결정을 간소화하며 급진적인 효율성을 실현할 수 있는 기술입니다. 소비자들은 AI를 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 진정한 1:1 개인화를 경험할 수 있으며, 이를 통해 더욱 연관성 높고 공감할 수 있으며 영향력 높은 상호작용이 이루어집니다. Braze는 브랜드가 이러한 비전을 달성할 수 있도록 새롭게 개선된 일련의 BrazeAI ᵀᴹ 기능을 발표하게 되어 기쁩니다. 이들 기능은 구성 가능한 인텔리전스라는 철학을 바탕으로, 마케터가 플랫폼의 모든 계층에서 AI 에이전트를 구성하고 결합하여 더 빠르고 생산적인 업무 환경과 보다 심층적이고 연관성 높은 고객 경험을 구현할 수 있도록 설계되었습니다.

BrazeAI Decisioning Studio™로 모든 측면 개인화

올해 초, Braze는 OfferFit 조직을 Braze에 합류시켰습니다. 이를 통해 대규모 개인화를 구현하며 세계 주요 기업들의 비즈니스 가치를 높여온 5년간의 실적을 가진 강력하고, 커스텀 가능하며, 유연한 의사결정 엔진으로 Braze의 기능을 강화하게 되었습니다. BrazeAI Decisioning Studio™(정식 출시)를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 솔루션은 에이전트 의사 결정과 실시간 크로스채널 고객 참여 플랫폼의 통합을 강화하여 진정한 개인화를 대규모로 지원합니다.

BrazeAI Decisioning Studio™를 활용하면 마케터가 풍부한 퍼스트파티 데이터를 활용하여 각 개별 고객에게 가장 적합한 채널, 메시지, 오퍼, 타이밍, 빈도 등을 결정할 수 있습니다. BrazeAI™ 의사 결정 에이전트는 강화 학습(강력한 형태의 머신 러닝)을 통해 고객 행동을 기반으로 자율적으로 실험하고 지속적으로 적응합니다. 커스텀 데이터 세트와 산업별 데이터 세트를 비롯한 가용 데이터를 활용하여 커뮤니케이션의 모든 측면을 개인화합니다. 이러한 에이전트는 전환, 구매, 참여와 같은 긍정적인 행동을 보상으로 취급하면서 소비자 행동을 통해 학습합니다. 시간이 지남에 따라 에이전트는 보상을 극대화할 가능성이 가장 높은 패턴을 찾고, 지속적인 자율 실험을 통해 이익과 생애주기 가치 같은 가장 중요한 KPI를 최적화합니다.

마케터는 BrazeAI Decisioning Studio™를 사용하여 브랜드 성공에 가장 중요한 사용 사례를 해결할 수 있습니다. 여기에는 일회성 사용자를 프리미엄 구독자로 전환하고 고객이탈을 방지하며 주요 프로모션의 혜택을 미세 조정하고 수동적인 참가자를 능동적인 브랜드 홍보대사로 바꾸는 것 등이 포함됩니다. 아울러 마케터는 플랫폼 내에서 사용 사례를 직접 보고, 에이전트 중심의 의사 결정에 대한 주요 인사이트를 파악하고, 캠페인이 가장 중요한 지표에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 극도로 유연하고 Braze 플랫폼에 통합된 Decisioning Studio™는 모든 마케팅 스택 내에서 독립형 제품으로서 가치를 제공할 수 있습니다.

BrazeAI Decisioning Studio™는 이미 세계 여러 브랜드가 대규모로 개인화할 수 있도록 돕고 있습니다. Kayo Sports의 매출 담당 매니징 디렉터 Anthony O’Byrne은 이렇게 말합니다: "Braze는 잠재적 행동의 수를 3억 개에서 120만 개로 늘려 고객과의 1:1 관계를 더욱 강화해 주했습니다."

BrazeAI Agent Console™으로 전략, 창의성 및 생산성 강화

BrazeAI Agent Console™(현재 베타 버전)를 공개하게 되어 매우 기쁩니다. 이 새로운 기능을 통해 마케터는 Braze 플랫폼 전반에 걸쳐 에이전트를 생성, 구성, 배포할 수 있게 됩니다. 마케터는 에이전틱 AI를 활용하여 생산성을 더욱 높이고 새로운 가능성을 모색하여 복잡한 작업을 원활하고 자동화된 워크플로우로 전환할 수 있습니다. 브랜드는 캔버스, 카탈로그 등 기존 Braze 기능 내에서 작동하는 에이전트를 구축하여 다양한 사용 사례를 지원하고 커스텀 작업을 처리할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 리드 스코어링, 현지화, 프로필 강화부터 최적의 콘텐츠 선택, 지능형 고객 인사이트 도출, 대규모 여정 개인화에 이르기까지, 간단하거나 복잡한 워크플로우를 모두 처리할 수 있습니다.

예를 들어 중미 지역으로 사업을 확대하려는 미국 브랜드는 커스텀 에이전트를 구성하여 상세한 설명이 포함된 전체 제품 카탈로그를 스페인어로 번역하면서 빠르게 신규 시장에 진출할 준비를 할 수 있습니다. 그런 다음 BrazeAI Content Optimizer Agent™를 사용하여 프로모션 캠페인을 위한 다양한 콘텐츠 배리언트를 만들고 이를 최적화하여 참여율을 극대화할 수 있습니다. 마지막으로 고객이 제품을 구매하고 제품 리뷰를 남기면 에이전트는 리뷰에서 인지된 감정에 따라 후속 메시지와 여정을 자동으로 큐레이션할 수 있습니다.

남아프리카 음식 배달 및 식료품 회사 Mr. D.의 CRM 책임자인 Annalize van Deijl은 베타 프로그램에서 Content Optimizer Agent를 사용한 경험에 대해 이렇게 밝혔습니다. "다양한 콘텐츠를 동시에 테스트하여 학습 주기를 단축하고 역량을 확대하며 팀이 고급 전략에 집중할 수 있도록 지원해 줍니다."

BrazeAI Operator™로 더 효과적으로 빠르게 업무 처리

AI는 팀이 더 빠르게 업무를 처리하고, 더 생산적으로 일하며, 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 마케터의 경험을 근본적으로 바꾸어 놓습니다. Braze는 마케터들이 이러한 새로운 기회를 활용할 수 있도록 돕는 BrazeAI Operator™(개발 중 - 3분기 베타)를 새롭게 선보입니다. 이 AI 에이전트는 마케터들이 간단한 대화 프롬프트를 사용하여 Braze에서 더 효율적으로 최고의 업무 성과를 발휘할 수 있도록 설계되었습니다.

BrazeAI Operatorᵀᴹ는 직관적인 프롬프트 기반 인터페이스와 고객 참여에 대한 깊은 이해를 바탕으로 특별히 설계된 솔루션입니다. 브랜드 내 콘텐츠부터 개인화된 메시징, 가장 중요한 인사이트 도출에 이르기까지, BrazeAI Operatorᵀᴹ는 마케터가 더 적은 시간 내에 더 많은 성과를 달성할 수 있도록 마치 카피라이터, 데이터 분석가, 개발자 등의 전문가로 이루어진 팀이 옆에서 돕는 것과 같은 효과를 가져옵니다.

BrazeAI Operator™는 다음과 같이 마케터들를 지원합니다.

• 손쉬운 캠페인 구축과 QA: 브랜드 가이드라인, 채널별 카피 길이, 톤, 글로벌 스타일 설정을 고려하여 일관성을 유지하고 출력의 오류를 줄이면서 연관성 높은 온브랜드 캠페인을 만듭니다.
• 즉각적인 데이터 인사이트 생성: 마케터가 수작업으로 발견하기 어려운 인사이트에 접근할 수 있도록 프롬프트 기반 데이터 분석 및 보고를 지원합니다.
• 반복적인 작업 자동화: Liquid 구문 작성부터 보다 스마트한 오디언스 세그먼트 구축까지, Operator는 시간이 많이 소요되는 작업을 자동으로 처리합니다.
• 상황별 지침 제공: 현재 마케터의 상황(예: 보고 있는 페이지나 입력한 정보 등)을 고려한 Braze 사용자 문서의 답변을 제공하여, 즉각적으로 실행 가능한 안내를 빠르게 받을 수 있도록 함으로써 마케터가 Braze를 보다 효과적으로 활용하도록 돕습니다.

BrazeAI Operator™를 통해 마케터는 더 힘들게가 아니라 더 스마트하게 일할 수 있게 됩니다. 즉, AI를 활용하여 생산성을 높이고 오류를 줄이며, 영향력이 큰 전략적 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. BrazeAI Operator™의 첫 번째 버전은 10월 말에 베타 버전으로 출시될 예정이며, 올 겨울 동안 더 많은 기능이 추가될 예정입니다.

BrazeAI™: 마케터가 캠페인 전술가에서 고객 참여의 전략적 지휘자로 거듭나도록 지원

새롭게 발전한 이러한 기능을 바탕으로, Braze는 브랜드가 소비자 경험에 연관성과 영향력을 더하는 방식과 마케터의 경험을 모두 근본적으로 혁신하는 데 집중하고 있습니다.

마케터에게 있어 이는 새로운 AI 에이전트의 도입으로 더욱 생산적이고 효과적이며 창의적이고 전략적으로 업무를 수행할 수 있게 되는 것을 의미합니다. 동시에 브랜드가 1:1 연관성을 대규모로 실현할 수 가능성을 확대하고 있습니다. 이번 업데이트는 마케터들이 일상적인 캠페인 실행을 넘어, 자율적인 고객 참여 시스템의 전략적 지휘자로 거듭나는 데 도움이 됩니다. 그 과정에서 고객과 기업 모두에게 있어 새로운 수준의 가치와 비즈니스 성장, AI의 효과를 실현할 수 있습니다.

자세히 알아보고 싶으신가요? BrazeAI™ 제품 페이지를 참조하세요.

미래 예측 진술

이 블로그 게시물에는 1995년 증권민사소송개혁법의 '세이프 하버' 조항의 의미 내에서 '미래 예측 진술'이 포함되어 있으며, 여기에는 BrazeAI™ 도구와 제품을 비롯한(이에 국한되지 않음) Braze, 그 제품 및 프로그램의 예상 개발 일정, 성능, 예상되는 이점에 관한 진술이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 이러한 미래 예측 진술은 Braze의 현재 가정, 기대 및 신념을 기반으로 하며, 실제 결과, 실적 또는 성과가 미래 예측 진술에 표현되거나 암시된 미래의 결과, 실적 또는 성과와 실질적으로 다를 수 있는 상당한 위험, 불확실성, 상황의 변화를 수반할 수 있습니다. Braze의 실적에 영향을 미칠 수 있는 잠재적 요인에 대한 자세한 정보는 2024년 9월 6일에 미국 증권거래위원회에 제출한 2025년 7월 31일로 마감되는 회계 분기의 10-Q 양식 분기 보고서와 미국 증권거래위원회에 제출한 Braze의 기타 공개 서류에 포함되어 있습니다. 이 블로그 게시물에 포함된 미래 예측 진술은 이 블로그 게시물 작성일 현재의 Braze 견해만을 나타내며, Braze는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 이러한 미래 예측 진술을 업데이트할 의무가 없으며 업데이트할 의도도 없습니다.