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SMSダブルオプトイン

SMS のダブルオプトイン機能により、ユーザーが SMS メッセージを受信する前に、オプトインの意思を明示的に確認するよう求めることができます。これによって、SMSに関心を持ちそうなユーザー、またはSMSに関心を持っているユーザーに焦点を合わせることができる。

SMS ダブルオプトインをオンにすると、キャンペーンやキャンバスからのメッセージが送信される前に、ユーザーに SMS メッセージを送って明確な同意を求めます。

1991年電話消費者保護法(TCPA)の明確な要件ではないが、Brazeでは、ユーザーがSMSプログラムの一部であることを認識し、同意していることを確認するために、SMSダブルオプトインを設定することを推奨している。SMSコンプライアンスに関する詳細は、SMSに関する法律、規制、不正使用防止を参照のこと。

SMSダブルオプトインワークフロー

ユーザーは、発信または着信のSMSメッセージを通じて、明示的な同意を提供することができる。

アウトバウンドSMSダブルオプトイン

ユーザーが電話番号を提供すると、同意を求めるSMSメッセージが送信される。

次のブランドテキストメッセージを含むアウトバウンド SMS メッセージのスクリーンショット:「BRAND のテキストアップデートへようこそ! 最新のオファーについては週1回メッセージを送る。オプトインするには「Y」と返信してください。」ユーザーが「Y」と答え、ブランドが「ありがとうございます。BRAND アラートに登録されました」と返信。初回購入10%オフのプロモコードSMS10はこちら!"

インバウンドSMSダブルオプトイン

ユーザーがオプトインキーワードを含むSMSメッセージを送信すると、同意を求めるSMSメッセージが送信される。

ユーザーが "JOIN "と送信し、"Reply Y to confirm you want to join our SMS program. "という応答を受信した受信SMSメッセージのスクリーンショット。週に 3 メッセージ、停止するにはいつでも「STOP」で返信」というメッセージを受け取り、「Y」と返信。

SMSのダブルオプトインを有効にする

SMS ダブルオプトインを有効にするには、該当する購読グループの「SMS グローバルキーワード」表に移動し、「オプトインキーワードカテゴリ」で [編集] をクリックします。次に、オプトインの方法(オプトインまたはダブルオプトイン)を選択する。[ダブルオプトイン] を選択すると、ページが拡張され、追加の設定可能なフィールドが表示されます。

オプトインメソッドセクションで、2 つのオプトイン方法から選択できます: オプトインとダブルオプトイン。

設定可能なフィールド

オプトインのプロンプトを受け取ったユーザーは、30 日以内にオプトインインテントを確認することができます。30 日が経過した後に購読を希望する場合は、オプトインキーワードをテキストメッセージで送信し、ダブルオプトインのワークフローを再開する必要があります。

設定可能なフィールドには、「オプトイン・プロンプト」と「ダブル・オプトイン確認」の2つのセクションがあり、それぞれに「キーワード」と「返信メッセージ」のフィールドがある。

購読グループのステータス

ユーザーが SMS ダブルオプトインのワークフローを完了した後にのみ、購読グループのステータスSubscribed に更新されます。ユーザーがワークフローを開始したが完了しなかった場合、そのユーザーはUnsubscribed のままとなり、その購読グループからSMSメッセージを送信することはできない。

ユーザーは、他のソースから登録された場合 (たとえば REST API や SDK) にも SMS ダブルオプトインワークフローに入ることができます。

購読ソース

ユーザーは、インバウンドの SMS メッセージの外で発生する購読の更新を通じて、SMS ダブルオプトインのワークフローに入ることもできます。これらのソースには、REST API、SDK、ユーザー設定センターからのアップデートが含まれます。ユーザーがこれらのソース経由で SMS ダブルオプトインワークフローに入った場合、オプトインプロンプト返信メッセージを受け取ります。

以下の表に記述されているように、購読ソースごとに異なる登録動作があります。

多言語サポート

インバウンドメッセージでは、SMS ダブルオプトインは、購読グループで定義されたすべての言語でサポートされます。つまり、さまざまな言語で自動応答を定義することができ、Brazeは、一致するキーワードを受信すると、特定の言語に関連する自動応答を送信する。

インバウンドメッセージ以外で発生した購読更新(SDK、REST API、Shopifyなど)を通じてSMSダブルオプトインワークフローに入ったユーザーには、英語のキーワードのみが送信される。

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