SMS/MMS のベストプラクティス
Brazeを使用したSMS/MMSのベストプラクティスについて、オプトアウト監視やトラフィックポンピングに関する推奨事項を含め、詳細をご覧ください。
オプトアウト監視の推奨事項
通信の受信者のオプトアウト要求に従うことは法律で義務付けられています。チャネルのオプトアウトを希望するSMS受信者の要求に従わない場合、罰金を含む罰則が科され、訴訟に発展する可能性があります。Brazeには、強力なSMS/MMSのオプトインおよびオプトアウト管理を可能にする機能が備わっており、リクエストが正しく処理されるように支援するメカニズムもあります。
サブスクリプション契約に基づき、当社のサービスを利用する際の適用法令の遵守は、お客様の単独の責任です。したがって、お客様にはSMSの設定を正しく構成し、それらの設定を徹底的にテストし、オプトアウトの遵守を監視するための措置を講じ、オプトアウト要求に対する不遵守の事例を特定した場合には迅速に対応することを強くお勧めします。
BrazeでSMS/MMSを設定してオプトインとオプトアウトを管理する際は、次のリソースリストを参照してください。
- SMSサブスクリプショングループ:サブスクリプショングループとオプトイン/アウトの方法とステータス。
- サブスクリプショングループ REST API:メッセージへの直接の応答以外のソースから受け取ったオプトインとオプトアウトを処理する方法。
- キーワード processing:キーワード処理と管理に対するBrazeのアプローチの説明。
- SMSダブルオプトイン:SMSメッセージを受信する前に、ユーザーがオプトインの意図を明示的に確認する必要があります。SMSのダブルオプトインは一部の国で必要とされているため、Brazeはこれを設定することをお勧めします。
- SMSメッセージ送信:BrazeでのSMS送信の基本、サブスクリプショングループの重要性、SMSセグメントとメッセージ本文の要件など。
考慮事項
複数のインスタンスにわたってSMS/MMSが設定されている場合、設定ミスにより、キャンペーンまたはキャンバスのオプトアウトが誤ったワークスペースに送信されることがあります。
- Brazeは、そのようなインスタンスを特定するための監視を行っています。この動作がフラグされると、Brazeはオプトアウトを正しいインスタンスに再設定し、その期間中に発生したオプトアウトをバックフィルします。
- お客様がBrazeで保有する各サブスクリプショングループのオプトアウトをテストすることを強くお勧めします。メッセージを送信する前にこの問題を特定することは、問題が特定された後に緩和するよりも良いです。
BrazeはSMS/MMSの購読をユーザープロファイル（user_id）レベルと電話番号（channel_id）レベルの両方で管理します。電話番号がオプトインまたはオプトアウトされると、その更新はその番号を共有するすべてのプロファイルに適用されます。エンドユーザーが特定の電話番号でオプトインした後に電話番号を変更した場合、新しい電話番号はユーザーのサブスクリプショングループのステータスを引き継ぎます。したがって、エンドユーザーがオプトアウトした後に新しい電話番号でアプリまたはWebサイトに再度アクセスした場合、不要なメッセージは受信されません。
トラフィックポンピングの推奨事項
トラフィックポンピングとは何ですか？
トラフィックポンピングは、悪意のある行為者がオンラインフォームを使用して大量のSMSメッセージ（例えば、オプトインメッセージやワンタイムパスワード）を{トリガー}する際に発生する詐欺の一形態です。悪意のあるアクターは、これらのメッセージが送信されるプレミアムレートの電話番号を設定し、そのプレミアムレート番号が設定された携帯電話会社から収益分配を主張することで、不正な収益を生み出します。
トラフィックポンピングの見分け方
- この種の詐欺をサポートするプレミアムレート番号は、多くの場合、通常の送信地域外の国で設定されていますが、必ずしもそうではありません。
- オンラインフォームからのメッセージ送信の異常な急増は、トラフィックポンピングを示している可能性があります。
- キャンペーンアラートを設定して、信じられないほど多くのメッセージが送信された場合に制限し、通知することをお勧めします。
- 不完全なオンラインフォームは、プログラムによるフォーム入力を示している可能性があります。
- オンラインフォームを作成する際には、フォームが完全に記入されていることを確認するために{設定}ルールを設定し、リスクを最小限に抑えるためにCAPTCHAなどのツールを使用することをお勧めします。
トラフィックポンピングの影響
顧客は送信しているトラフィックを監視する責任があり、アカウントを通じて送信されたすべてのSMSに対して請求されます。Brazeと顧客の間では、顧客の方がトラフィックポンピングを検出して防止するのに適した立場にあります。
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