Acerca de los estados de la suscripción push

Estados de suscripción push

Un “Estado de suscripción push” en Braze identifica la preferencia global de un usuario en cuanto a su deseo de recibir notificaciones push. Dado que el estado de suscripción se basa en el usuario, no es específico de ninguna aplicación concreta. Los estados de suscripción se convierten en indicadores útiles a la hora de decidir a qué usuarios dirigir las notificaciones push.

Nota

El estado de suscripción push de un usuario se aplica a todo su perfil de usuario, que incluye todos los dispositivos del usuario.

Existen las siguientes opciones de estado de suscripción: Subscribed, Opted-In y Unsubscribed.

De forma predeterminada, para que tu usuario pueda recibir tus mensajes a través de push, su estado de suscripción push debe ser Subscribed u Opted-In, y debe tener habilitadas las notificaciones push en primer plano. Puedes anular esta configuración si es necesario al redactar un mensaje.

Importante

Braze no cambia automáticamente el estado de suscripción push de un usuario a Unsubscribed. Recuerda que si el estado de la suscripción push de un usuario es Unsubscribed, entonces el filtro Foreground Push Enabled del usuario en la segmentación es false.

Registro push y usuarios alcanzables

El estado de suscripción push refleja la preferencia de un usuario, pero que cuente como alcanzable para push en el dashboard también depende del registro push, es decir, de que exista un token de push en primer plano válido en su perfil. Para saber cómo Braze calcula los recuentos a nivel de canal, consulta Medir el tamaño de un segmento.

• Campaigns push y Canvas: Los usuarios que no están registrados para push no se incluyen en Usuarios alcanzables para push de Android o push de iOS en las estadísticas de audiencia, incluso cuando su estado de suscripción push es Subscribed u Opted-In.
• Otros canales: Los mismos usuarios pueden seguir contando como alcanzables para otros canales en los que califiquen (por ejemplo, correo electrónico o mensajes dentro de la aplicación).
• Segments: La pertenencia a un segmento sigue tus filtros. Los usuarios sin registro push permanecen en el segmento a menos que un filtro los excluya (por ejemplo, Foreground Push Enabled). La pertenencia total al segmento puede ser mayor que la suma de usuarios que se muestran en las filas de Usuarios alcanzables específicas de push.

Un perfil de usuario puede mostrar el estado de suscripción push Subscribed sin tener un token de push asignado. Esos usuarios aún no cuentan como Usuarios alcanzables para push de Android o push de iOS hasta que Braze registre un token válido.

Para las definiciones de filtros, consulta Filtros de segmentación.

Actualización de los estados de suscripción push

Revisa las siguientes formas de actualizar el estado de la suscripción push de un usuario:

Adhesión voluntaria automática (por defecto)

Por defecto, Braze establece el estado de suscripción push de un usuario en Opted-In cuando autoriza por primera vez las notificaciones push para tu aplicación. Braze también lo hace cuando un usuario vuelve a habilitar los permisos push en la configuración del sistema tras haberlos desactivado previamente.

• android
• swift

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<bool name="com_braze_optin_when_push_authorized">false</bool>

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4
configuration.optInWhenPushAuthorized = false // disables the default behavior

let braze = Braze(configuration: configuration)
AppDelegate.braze = braze

Integración de SDK

Puedes actualizar el estado de suscripción de un usuario con el SDK de Braze utilizando el método setPushNotificationSubscriptionType en Web, Android o iOS. Por ejemplo, puedes utilizar este método para crear una página de configuración en tu aplicación en la que los usuarios puedan activar o desactivar manualmente las notificaciones push.

REST API

Puedes actualizar el estado de suscripción de un usuario con la REST API de Braze utilizando el punto de conexión /users/track para actualizar su atributo push_subscribe.

Diferencias entre la habilitación push y el estado de suscripción push

La habilitación push se refiere a si un usuario ha concedido permiso a nivel del sistema operativo o del navegador para recibir notificaciones en un dispositivo específico. El estado de suscripción push es una configuración a nivel de Braze que representa la preferencia global de un usuario para recibir notificaciones push en todo su perfil.

Cuando la adhesión voluntaria automática está habilitada (el comportamiento predeterminado), Braze actualiza el estado de suscripción push de un usuario a Opted-In cuando autoriza las notificaciones push para tu aplicación o vuelve a habilitar los permisos en la configuración del sistema (por ejemplo, en iOS, Android 13+ y navegadores web compatibles). De lo contrario, el estado de suscripción push del usuario permanece en Subscribed hasta que lo cambies explícitamente mediante un método del SDK o una llamada a la REST API.

Braze no cambia automáticamente el estado de suscripción push de un usuario a Unsubscribed cuando este desactiva las notificaciones a nivel del sistema operativo, del navegador o de la aplicación. Para actualizar el estado de suscripción push de un usuario, debes actualizarlo en Braze. Por ejemplo, si un usuario desactiva las notificaciones push desde un centro de preferencias dentro de la aplicación, actualiza el estado de suscripción push a Unsubscribed en Braze. Braze no actualiza los perfiles de usuario basándose en tu centro de preferencias. Para alinear los estados de suscripción con las preferencias del usuario dentro de la aplicación, llama a los métodos correspondientes utilizando el SDK (iOS o Android) o la REST API.

Comprobación del estado de la suscripción push

Puedes comprobar el estado de la suscripción push de un usuario con Braze de cualquiera de las siguientes maneras:

• Perfil del usuario: Puedes acceder a los perfiles de usuario individuales a través del panel de Braze en la página Búsqueda de usuarios. Después de encontrar el perfil de un usuario (a través de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el ID de usuario externo), puedes seleccionar la pestaña Engagement para ver y ajustar manualmente el estado de suscripción de un usuario.
• Exportación de la REST API: Puedes exportar perfiles de usuario individuales en formato JSON utilizando los puntos finales Usuarios por Segment o Usuarios por identificador. Braze devuelve un objeto de tokens de notificaciones push que contiene información sobre la habilitación de push por dispositivo.