Primeros pasos: Resumen de la plataforma

En este artículo se cubren las partes básicas y las capacidades de la plataforma Braze. Los enlaces de este artículo conectan con temas esenciales de Braze.

Consejo

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¿Qué es Braze?

Braze es una plataforma de interacción con los clientes. Ingiere datos de usuario, muestra acciones y comportamientos de los usuarios, y te permite actuar en consecuencia. La plataforma tiene tres componentes principales: el SDK, el panel y la REST API.

Si eres un especialista en marketing y buscas un resumen más general de Braze, consulta la sección Primeros pasos para especialistas en marketing.

SDK

Los SDK de Braze se pueden integrar en tus aplicaciones móviles y web para proporcionar potentes herramientas de marketing, gestión de usuarios y análisis.

En resumen, cuando está completamente integrado, el SDK:

• Recopila y sincroniza datos de usuario en un perfil de usuario consolidado
• Recopila automáticamente datos de sesión, información del dispositivo y tokens de notificaciones push
• Captura datos de participación en marketing y datos personalizados específicos de tu negocio
• Está diseñado para la seguridad y ha sido probado con pruebas de penetración por terceros
• Está optimizado para dispositivos con baja batería o redes lentas
• Es compatible con firmas JWT del lado del servidor para mayor seguridad
• Tiene acceso de solo escritura a tus sistemas (no puede recuperar datos de usuario)
• Impulsa las notificaciones push, los mensajes dentro de la aplicación y los canales de mensajería de Content Cards

Interfaz de usuario del panel

El panel es la interfaz de usuario que controla todos los datos e interacciones en el corazón de la plataforma Braze. Los especialistas en marketing utilizan el panel para realizar su trabajo y crear contenido. Los desarrolladores utilizan el panel para administrar la configuración de integración de aplicaciones, como las claves de API y las credenciales de notificaciones push.

Si estás empezando, el administrador de tu equipo debería añadirte (a ti y a todos los demás miembros del equipo que necesiten acceso a Braze) como usuarios en tu panel.

REST API

La API de Braze te permite mover datos dentro y fuera de Braze a escala. Usa la API para traer actualizaciones desde tu backend, almacenes de datos y otras fuentes de primera y terceras partes. Además, usa la API para añadir eventos personalizados con fines de segmentación directamente desde aplicaciones basadas en web. Puedes desencadenar y enviar mensajes a través de la API, lo que permite a los recursos técnicos incluir metadatos JSON complejos como parte de tus Campaigns.

La API también proporciona un servicio web donde puedes registrar acciones realizadas por tus usuarios directamente mediante HTTP, en lugar de a través de los SDK móviles y web. Combinado con webhooks, esto significa que puedes rastrear acciones y desencadenar actividades para usuarios dentro y fuera de tu experiencia de la aplicación. La guía de la API enumera los endpoints disponibles de la API de Braze y sus usos.

Para más información sobre las partes y componentes de Braze, consulta: Primeros pasos: Resumen de la arquitectura.

Análisis de datos y acción

Los datos almacenados en Braze se conservan y pueden utilizarse para segmentación, personalización y targeting mientras seas cliente de Braze. Esto te permite actuar sobre los datos del perfil de usuario (por ejemplo, actividad de sesión o compras) hasta que decidas dejar de utilizar esa información. Por ejemplo, un servicio de streaming podría rastrear el contenido visualizado por cada suscriptor desde su primer día en el servicio (incluso si fue hace muchos años) y usar esos datos para impulsar mensajes relevantes.

Análisis de la aplicación

El panel de Braze muestra gráficos actualizados en tiempo real basados en métricas de análisis y eventos personalizados que configures. La medición y optimización constantes mediante pruebas A/B, informes personalizados, análisis e inteligencia automatizada ayudan a respaldar la interacción con los clientes y la diferenciación.

Segmentación de usuarios

La segmentación te permite crear grupos de usuarios basándote en potentes filtros de su comportamiento dentro de la aplicación, datos demográficos y similares. Braze también permite definir cualquier acción del usuario dentro de la aplicación como un “evento personalizado” si la acción deseada no se captura de forma predeterminada. Lo mismo ocurre con las características del usuario mediante los “atributos personalizados”. Una vez que se crea un Segment de usuarios en el panel, tus usuarios entrarán y saldrán del Segment a medida que cumplan (o no) los criterios definidos. Por ejemplo, puedes crear un Segment que incluya a todos los usuarios que hayan gastado dinero en la aplicación y que hayan utilizado la aplicación por última vez hace más de dos semanas.

Para más información sobre nuestros modelos de datos, consulta: Primeros pasos: Resumen de análisis.

Mensajería multicanal

Después de definir un segmento, las herramientas de mensajería de Braze te permiten interactuar con tus usuarios de forma dinámica y personalizada. Braze fue diseñado con un modelo de datos centrado en el usuario e independiente del canal. La mensajería se realiza dentro de tu aplicación o sitio (como enviar mensajes dentro de la aplicación o a través de elementos gráficos como carruseles de Content Cards y banners) o fuera de tu experiencia de la aplicación (como enviar notificaciones push o correos electrónicos). Por ejemplo, tus especialistas en marketing pueden enviar una notificación push y un correo electrónico al segmento de ejemplo definido en la sección anterior.

^{Disponible como característica complementaria.}

Componentes personalizables

Todos los componentes de Braze están diseñados para ser accesibles, adaptables y personalizables. Puedes empezar con Braze utilizando los componentes predeterminados de BrazeUI y personalizarlos para que se ajusten a las necesidades de tu marca y caso de uso.

Para ir más allá de las opciones predeterminadas, puedes escribir código personalizado para actualizar la apariencia de un canal de mensajería y que se ajuste más a tu marca. Esto incluye cambiar el tipo de fuente, el tamaño de fuente y los colores de un componente. Los especialistas en marketing mantienen el control de la audiencia, el contenido, el comportamiento al hacer clic y la expiración directamente en el panel de Braze.

También puedes crear componentes completamente personalizados para controlar cómo se ve tu mensajería, cómo se comporta y cómo interactúa con otros canales de mensajería (por ejemplo, activar una Content Card basada en una notificación push). Braze proporciona métodos del SDK que te permiten registrar métricas como impresiones, clics y descartes en el panel de Braze. Cada canal de mensajería tiene un artículo de análisis para facilitar esto.

Integración de Braze

Braze está diseñado para una integración rápida. El tiempo medio de obtención de valor en nuestra base de clientes es de seis semanas. Para más información sobre el proceso de integración, consulta Primeros pasos: Resumen de la integración.

Recursos para guardar en marcadores

Trabajarás en muchas áreas técnicas dentro de Braze. Aquí tienes recursos útiles para guardar en marcadores fuera de nuestra documentación. Ten a mano nuestro glosario de Términos que debes conocer en caso de que tengas preguntas sobre la terminología de Braze.