A perspectiva de um líder de tecnologia sobre a o dilema "Criar vs. Comprar"

Este artigo faz parte de uma série de artigos que mostram como os líderes de tecnologia e marketing abordam a questão "Criar vs. Comprar". Para obter outra perspectiva, clique aqui para ver os insights de Tom Howard, da Miro, sobre como gerar o maior impacto quando você decide comprar.

Essa é uma situação comum: sua organização identifica uma nova necessidade comercial e se pergunta se deve comprar uma solução existente ou criar uma solução interna. Se você está em uma função de liderança, especialmente em tecnologia, provavelmente já se deparou com essa pergunta (inclusive pode estar se questionando isso agora).

Eu tenho. Minha função atual como vice-presidente de serviços de tecnologia na Braze me deu uma perspectiva única. Já estive em todos os lados da disputa "Criar vs. Comprar", tanto com os fornecedores que a Braze utiliza quanto com nossos clientes.

Neste artigo, gostaria de compartilhar insights de minha experiência para ajudar outros líderes de tecnologia a tomar decisões informadas sobre a criação ou a compra de soluções tecnológicas para atender às necessidades da empresa.

Por que "Criar vs. Comprar" é uma pergunta tão relevante

Antes de nos aprofundarmos nas questões que os líderes de tecnologia devem considerar em um processo de "Criar vs. Comprar", vamos explorar por que essa questão é tão relevante na área de tecnologia.

Na superfície, a resposta é fácil: ao se deparar com um problema, você pode comprar uma solução, criá-la ou não fazer nada. No entanto, o dilema "Criar vs. Comprar" é exclusivo das soluções tecnológicas. Poucas empresas debatem a construção de seus próprios aviões para transporte internacional, por exemplo.

A diferença está na percepção de que criar software é mais fácil do que outras tarefas complexas. Muitas empresas têm equipes de TI, e criar internamente pode parecer um jeito econômico de manter o controle. Isso atrai os líderes de tecnologia que querem ter mais controle sobre os rumos do negócio, com mais autonomia e segurança em um cenário muitas vezes desafiador.

Entretanto, a realidade é mais complexa. Muitas vezes, as empresas desenvolvem tecnologias que poderiam ter comprado sem entender completamente as implicações. Às vezes isso dá certo, mas muitas vezes não. Avançar com uma solução interna sem uma avaliação completa dos desafios pode representar riscos significativos para o sucesso comercial de longo prazo.

4 perguntas que os líderes de tecnologia devem considerar ao avaliar se devem criar ou comprar

Para evitar esse resultado, descobri que há quatro perguntas-chave que os líderes de tecnologia devem se fazer quando estiverem considerando a questão "Criar vs. Comprar".

1. Essa tecnologia está relacionada às suas competências essenciais?

Como líder em tecnologia, a decisão de criar ou comprar tecnologia depende da conexão dela com nossas competências essenciais.

Na prática, isso significa concentrar-se em projetos que contribuam diretamente para o nosso negócio principal. Por exemplo, quando atuei em Tecnologia de Investimentos na Bridgewater Associates, nossas equipes trabalharam na criação de mecanismos de modelagem, armazenamentos de dados bi-temporais e processadores de dados altamente redundantes. Na Cigna Healthcare, atuei em projetos de tecnologia relacionados a faturamento, processamento de reclamações e tecnologia de subscrição. Por quê? Porque essas coisas serviram de base para nossas iniciativas no geral.

A criação de tecnologias não essenciais pode gerar divisão dentro da equipe, levando a sentimentos de desvalorização e potencialmente complicando contratações, promoções e transições de equipe. Essa distração pode prejudicar a retenção e o crescimento.

Muitos líderes de tecnologia optam por desenvolver tecnologias não essenciais para manter o controle, temendo que uma compra possa minar sua autoridade e primazia. No entanto, isso geralmente resulta em ineficiências e recursos sobrecarregados, prejudicando os projetos de maior prioridade que geram impacto real.

A verdade é que a maioria dessas organizações de tecnologia não tem pessoal suficiente, tem janelas de lançamento e ciclos de vida de projeto longos, e as partes interessadas precisam navegar por processos internos complicados para desenvolver com sucesso tecnologias não essenciais internamente.

Pense da seguinte forma: por que você tentaria criar algo que já está prontamente disponível quando poderia estar priorizando impiedosamente projetos que acrescentam imediatamente à sua proposta de valor principal e o diferenciam da concorrência?

Aprendi que promover a abertura e a colaboração com outros departamentos produz resultados melhores. Permitir que outras equipes comprem ou desenvolvam tecnologias não essenciais beneficia a empresa como um todo. Os tecnólogos motivados prosperam quando trabalham em projetos ligados à força vital da empresa, e não em projetos paralelos arbitrários.

2. Essa tecnologia já existe e é fácil de comprar?

Em sua essência, o "Criar vs. "Comprar" baseia-se em algumas suposições:

1. Sua organização tem os meios e a determinação para desenvolver a tecnologia.
2. A tecnologia está disponível em um fornecedor externo e pode ser adquirida.

No entanto, essas são apenas suposições. Às vezes, a tecnologia necessária não existe, o que torna essencial o desenvolvimento interno. Outras vezes, ela existe, mas é oferecida apenas por alguns fornecedores de nicho, o que pode não ser a melhor opção devido à falta de concorrência. Porém, se houver um mercado robusto com muitas ferramentas concorrentes, a compra geralmente é a opção mais inteligente.

Considere o seguinte: se muitas marcas importantes estiverem usando as ferramentas existentes com sucesso, isso indica as vantagens da compra. Esses fornecedores têm uma vantagem inicial, recursos dedicados e percepções do setor que podem faltar à sua equipe interna. Eles podem usar o feedback diversificado dos clientes para iterar e otimizar rapidamente seus produtos.

A verdade é que poucas tecnologias internas conseguem competir de verdade com essas vantagens. E é exatamente por isso que as maiores empresas tendem a comprar em vez de criar quando se trata de soluções que estão fora de suas competências essenciais.

3. Você precisa de uma solução de primeira linha ou apenas algo básico?

Embora um fornecedor terceirizado geralmente desenvolva uma tecnologia melhor do que a de sua organização, nem toda solução precisa ser a melhor. Se você precisa apenas de uma solução temporária e boa o suficiente, pode fazer sentido criar internamente, mesmo que existam produtos superiores.

Entretanto, se o mínimo necessário não atender às suas necessidades, a história é outra. Criar produtos excelentes é um desafio. Sua organização pode criar algo funcional no tempo que leva para comprar e implementar o produto de um fornecedor, mas provavelmente não será o melhor da categoria sem uma dedicação significativa.

Considere a Braze. Estamos desenvolvendo e aprimorando nosso software de engajamento desde 2011 e, em 25 de julho de 2024, tínhamos mais de 25 equipes de produtos e engenharia e mais de 250 funcionários de P&D. Em nosso ano fiscal de 2024, nossas despesas com P&D representaram 25% de nossa receita global. Esse nível de foco, investimento e conhecimento da área é necessário para que nosso produto permaneça de primeira linha, e também é muito difícil para as marcas igualarem-se a ele internamente.

Pergunte-se: quantas pessoas você dedicará para criar sua própria solução de engajamento do cliente? Muitas vezes, a Braze tem mais pessoal de design de UI/UX/produto do que o total de engenheiros disponíveis nas equipes dos clientes em potencial.

É claro que sua organização poderia criar um "remetente" de e-mail básico mais barato do que a Braze, mas, para obter os resultados desejados geralmente é preciso mais do que apenas enviar e-mails em massa. As empresas escolhem a Braze por causa de recursos como segmentação em tempo real, redirecionamento automatizado, otimização de IA/ML e um mecanismo de orquestração completo. Nós iteramos rapidamente recursos em mais de 10 canais de mensagens, abrangendo tudo, desde composição e personalização dinâmica até limite de frequência, limitação de taxa e entrega de ponta a ponta. E isso não é nem o começo do que a Braze possibilita.

Criar uma solução de primeira classe é extremamente difícil e exige muitos recursos. Portanto, pergunte-se:

4. Você realmente entende o custo total de propriedade?

Não é segredo que o custo leva muitas empresas a escolher "Criar" em vez de "Comprar". No entanto, essa percepção geralmente ignora o investimento de longo prazo necessário para manter e aprimorar uma solução personalizada.

Já vimos isso acontecer várias vezes. As marcas com soluções internas geralmente enfrentam ineficiências, especialmente com o rápido crescimento de usuários, o que leva a latência, dívida técnica e dados em silos. A manutenção é contínua e pode se agravar com o tempo, consumindo recursos valiosos e limitando a inovação.

Soluções de terceiros, como a Braze, oferecem vantagens distintas. Quando as marcas escolhem a Braze, por exemplo, elas investem não apenas em nossa tecnologia, mas também em nossa equipe. Nossa equipe global de gerentes e engenheiros de suporte, seis vezes premiada,

A realidade é que qualquer ferramenta, seja ela desenvolvida internamente ou adquirida de um fornecedor terceirizado, terá uma curva de aprendizado para os usuários finais. Aproveitar ao máximo essas ferramentas é um desafio para uma organização se não houver especialistas que possam ser consultados e processos em vigor para ajudar os novos usuários a se familiarizarem com elas. Dependendo de seus direitos de assinatura, os clientes da Braze podem se beneficiar, entre outros, de um gerente de sucesso do cliente, um gerente de integração e um arquiteto de soluções (além de guias de usuários e documentações, cursos aprofundados do Braze Learning e a comunidade global de profissionais de marketingBraze Bonfire), que oferecem ajuda para configurações rápidas, práticas recomendadas e soluções personalizadas. Esse suporte, combinado com nossa plataforma pronta para uso, significa um tempo de retorno mais rápido em comparação com as soluções internas, que exigem desenvolvimento interno.

Além disso, a tecnologia evolui constantemente. As alterações nas plataformas móveis, como iOS ou Android, exigem atualizações. Com a Braze, os novos recursos (por exemplo, o Modo escuro) são compatíveis imediatamente após o lançamento. Em contrapartida, as soluções internas precisam esperar que as equipes internas implementem essas atualizações, o que pode colocar a empresa em desvantagem competitiva.

E há um outro problema oculto associado à criação de tecnologias não essenciais internamente. O custo de oportunidade. O tempo da engenharia é precioso. Quando os engenheiros se concentram na criação de soluções não essenciais, eles desviam a atenção do seu produto principal e dificultam a manutenção de vantagens competitivas em seu campo. A Braze investe pesadamente em P&D, para que possamos nos manter à frente da concorrência na área de engajamento do cliente; vale a pena pensar em quanto você está investindo em sua área principal de foco e quais os possíveis custos de oportunidade que podem resultar de concentrar mais recursos em uma iniciativa não essencial. Além disso, esses projetos não essenciais geralmente não têm o conhecimento especializado necessário para atender a requisitos específicos, o que resulta em ferramentas abaixo do ideal.

Embora a criação de soluções personalizadas possa ser benéfica em alguns casos, raramente é econômica se for feita apenas para economizar dinheiro. Sem o mesmo nível de cuidado e investimento que os fornecedores terceirizados, você corre o risco de prejudicar o sucesso futuro da sua empresa.

Considerações finais

Cada marca tem necessidades tecnológicas exclusivas com base no setor, no público-alvo e no valor que deseja oferecer. Às vezes, uma solução personalizada é melhor, mas muitas vezes comprar uma solução existente é mais prático a longo prazo. Mas, seja qual for a situação, se você fizer a si mesmo as quatro perguntas acima e pensar seriamente sobre suas respostas, poderá reduzir o risco de tomar uma decisão que afetará negativamente seus negócios.

Se estiver pensando em usar a Braze para engajamento do cliente e quiser entender melhor o que essa transição envolve, confira nosso guia de migração para conhecer as práticas recomendadas de integração, conselhos de especialistas sobre como se preparar e dados sobre o tempo médio de integração, o tempo de ingestão de dados e o tempo para obtenção de valor.