A Ada atua como uma camada de interação com a marca para ajudar as empresas a automatizar mais de 80% das consultas simples e cotidianas, bem como conversas complexas e personalizadas, em toda a jornada do cliente.

Quando o encaminhamento para um agente humano é necessário, o bot da Ada encaminha de forma inteligente os clientes certos para os agentes certos para que o atendimento seja instantâneo.

Usando os pontos de extremidade da API da Braze, a Ada criou um aplicativo Braze do tipo arrastar e soltar sem código em nossa interface que permite que as marcas enviem eventos e atributos coletados no bate-papo da Ada para os perfis de usuário da Braze.

A Ada também estenderá esse aplicativo para permitir que as marcas extraiam dados do perfil do usuário para a Ada, a fim de criar conversas mais personalizadas com base em atributos e segmentos.