대상 받은편지함: 최신 이메일 전달 가능성 환경 탐색하기

이메일은 고객 참여에 있어서

이메일 전송률은 시간이 지남에 따라 더욱 엄격해진 규정, 고급 필터링 알고리즘, 변화하는 사용자 행동에 대응해야 하는 문제로 인해 더욱 복잡해졌습니다. Forge 2024에서 저는 Papa Johns의 CRM 및 고객 참여 담당 이사인 Courtney Tierney와 함께 이 분야의 가중되는 과제를 극복하기 위한 최신 트렌드와 모범 사례에 대해 자세히 알아봤습니다.

이메일 전송률의 변화하는 환경

사서함 제공업체(예: Gmail, Yahoo, Microsoft)들이 스팸을 필터링하고 피싱 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 갈수록 능숙해짐에 따라 합법적인 마케팅 담당자는 점점 더 많은 장벽에 직면하고 있습니다. Yahoo와 Gmail의 최근 업데이트된 요구 사항은 오랫동안 유지되어 온 많은 모범 사례를 엄격한 필수 사항으로 공식화했습니다. 이메일 양이 계속 증가함에 따라 이제 받은 편지함의 주요 위치를 확보하려면 기술적 노하우와 전략적 접근 방식이 모두 필요합니다. 접근 방식을 개선하는 데 도움이 되는 5가지 인사이트를 소개합니다.

1. 항상 이메일 인증

인증은 전달성을 위해 필수적입니다. 이제 Gmail, 야후 및 기타 사서함 제공업체는 SPF, DKIM 및 DMARC 프로토콜을 포함하여 이메일에 대한 전체 인증을 요구합니다. 이러한 기능이 없으면 이메일이 스팸 폴더로 바로 필터링되거나 완전히 차단될 위험이 있습니다.

인증이 받은 편지함 배치를 보장하지는 않지만, 인증이 없으면 스팸으로 분류될 수 있습니다. Braze는 SPF와 DKIM을 처리하지만 마케터는 DMARC도 처리해야 합니다. 이메일 헤더를 간단히 확인하여 이메일이 인증 프로토콜을 통과했는지 실패했는지 확인할 수 있습니다.

2. 권한 기반 마케팅의 핵심

모든 지역에서 법적으로 동의가 필요한 것은 아니지만, 전 세계에서 성공적인 이메일 전달을 보장하기 위해서는 동의가 필수적입니다. 제공업체는 주로 합법성이 아닌 참여도를 기준으로 받은 편지함 배치를 결정하며, 허가를 받지 않은 이메일은 스팸으로 표시되거나 아예 무시되어 발신자 평판과 참여도 지표가 손상될 가능성이 높습니다.

이메일 프로그램은 이메일을 절대 원하지 않는 사용자도 수용할 수 있어야 합니다. 이메일을 쉽게 수신하거나 수신 거부할 수 있도록 하고, 환경설정 센터를 제공하며, 수신 확인을 사용하여 참여도가 높은 사용자에게만 도달할 수 있도록 하세요.

Papa Johns의 Courtney와 그녀의 팀은 전달 가능성 프로그램을 점검하기 위해 Braze와 협력할 때 이러한 사례를 마음에 새겼습니다. 그녀는 "특히 CTO의 이메일조차 스팸 폴더에 도착한다는 소식을 듣고 전달 가능성이 중요하다는 것을 알았습니다. Braze Deliverability Services와 협력하고 기록적인 시간 내에 IP 주소를 워밍업함으로써 받은 편지함 배치와 고객 참여를 회복했습니다"라고 말합니다.

3. 오디언스의 참여 유도 또는 이탈 방지

지속적인 받은 편지함 배치는 수신자가 이메일과 상호 작용하는 방식에 따라 크게 결정됩니다. 메시지를 열거나 클릭하거나 다른 방식으로 상호작용하는 참여 사용자는 사서함 제공업체에 긍정적인 신호를 보내 평판을 높이고 향후 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착할 확률을 높입니다.

Courtney는 Papa Johns가 이메일 참여를 전반적인 고객 경험에 통합하는 방법을 공유했습니다. 그녀는 "고객이 Papa Rewards 로열티 프로그램에 가입하는 순간부터 포인트를 적립하거나 사용할 때 푸시 알림과 함께 이메일을 통해 4주간의 교육 시리즈를 받게 됩니다. 이러한 커뮤니케이션은 고객 참여와 브랜드 인지도를 유지하는 데 필수적입니다""라고 말합니다.

하지만 고객이 이탈하면 어떻게 될까요? Papa Johns는 고객 참여를 활성화하고 장기적인 고객 관계를 강화하기 위해 1년 이상 브랜드 이메일과 상호 작용하지 않은 1,200만 명의 비활성 고객을 전략적으로 재참여시키고 있습니다.

4. 정기적으로 모니터링 및 조정

전달 가능성은 일회성으로 해결되지 않습니다. 성공적인 이메일 마케팅 담당자는 이메일 실적을 지속적으로 모니터링하고 필요에 따라 전략을 조정합니다. 즉, 열람율, 클릭률, 구독 취소율과 같은 캠페인 지표를 주시하고 참여하지 않는 연락처를 선제적으로 관리해야 합니다.

정기적인 모니터링이 핵심입니다. 열람, 클릭 또는 전달 수가 감소하거나 스팸 불만이 증가하는 경우 문제가 저절로 해결될 가능성은 낮습니다. 빠르게 전환할 준비가 되어 있어야 합니다.

5. 참여하지 않는 오디언스 일몰 처리

모든 구독자가 이메일을 계속 사용하는 것은 아니며, 이는 괜찮습니다. 하지만 참여하지 않는 사용자에게 계속 이메일을 보내면 발신자의 평판이 손상되어 이메일이 받은 편지함에 도달하기 어려워질 수 있습니다. 그렇기 때문에 일정 기간 동안 이메일에 참여하지 않은 사용자를 '일몰' 처리하는 것이 중요합니다.

Papa Johns의 Courtney가 취한 전략은 참여하지 않는 사용자를 억제하고 적극적으로 참여하는 사용자에 집중하는 것입니다. 이렇게 하면 스팸 필터가 트리거될 위험이 줄어들고 전달 가능성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

최종 결론: 전달 가능성을 최우선으로 하여 이메일의 잠재력을 최대한 활용

이메일은 여전히 고객 참여를 위한 매우 효과적인 채널이지만, 진화하는 전달 가능성 환경에서는 전략적이고 사전 예방적인 접근 방식이 필요합니다. Papa Johns에서 Courtney의 경험으로 알 수 있듯이, 성공의 열쇠는 인증, 권한, 관련 콘텐츠, 목록 위생, 지속적인 모니터링 등 전달 가능성의 핵심 요소 각각을 관리하는 데 있습니다.

이러한 요소에 제대로 주의를 기울이지 않으면 아무리 매력적인 이메일 캠페인이라도 스팸 폴더로 분류될 위험이 있습니다. 대신 참여도, 관련성, 신뢰에 집중함으로써 마케팅 담당자는 이메일 프로그램을 통해 장기적인 성공을 위한 지속 가능한 기반을 구축할 수 있습니다. Courtney는 현명하게도 "문제가 되기 전까지는 아무도 전달 가능성에 관심을 갖지 않지만, 사전에 대비하면 몇 달 동안의 복구 시간을 절약할 수 있습니다"라고 말합니다.

오늘날의 브랜드가 고객 참여 전략을 통해 어떻게 성공을 이끌고 있는지 자세히 알아보려면 Forge 온디맨드를 참조하세요.

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