카카오톡 지원 기능으로 한국 고객 참여 전략을 확장하세요

한국에 살고 있다면 이미 카카오톡으로 친구와 대화를 나누고, 쇼핑을 하거나 게임을 하고, 심지어 결제까지 해본 경험이 있을 것입니다. 카카오톡은 97%의 보급률을 자랑하는, 대한민국 대표 메시징 채널로서 소비자들의 일상 생활에 깊숙이 자리 잡고 있습니다. 한국의 마케터라면 이 채널에서 사용자와 소통하는 것이 더 이상 선택이 아닌 필수라는 것을 잘 알고 있을 것입니다.

카카오톡으로 고객이 있는 곳에서 고객을 만나세요.

카카오톡은 약4,900만 명의 활성 사용자를 보유한 대한민국 대표 메시징 채널입니다. 사람들의 삶의 많은 부분을 접할 수 있기 때문에, 브랜드가 고부가가치 고객과 직접적이고 친밀하게 소통할 수 있는 채널이 되었습니다.

실제로 비즈니스 메시징 매출이 두 자릿수 성장을 기록한 것을 보면, 이 플랫폼에서 브랜드와 소통하고자 하는 사용자들이 점점 더 많아지고 있음을 알 수 있습니다. 평균적으로 소비자는 세션당 거의 30분 동안 앱을 사용합니다.따라서 마케터에게는 소비자의 관심을 사로잡고 강력한 참여를 유도할 수 있는 엄청난 기회가 될 수 있습니다. 하지만 카카오톡은 개인적인 공간이기 때문에 획일적인 마케팅은 효과적이지 않습니다. 마케터는 방해가 되지 않으면서도 고객에게 의미 있는 메시지를 전달해야 합니다. Braze는 실시간 데이터를 활용해 대규모 개인화 메시지를 생성하고, 다른 디지털 채널 및 터치포인트와 카카오톡이 일관되게 연동되도록 지원합니다. Braze를 사용하여 채널에서 더 깊은 관계를 형성하는 방법을 자세히 알아보세요.

카카오톡에서 모바일 퍼스트 고객과 더욱 의미 있는 관계를 형성하세요.

브랜드가 한국에서 소비자의 참여를 성공적으로 이끌어내기 위해서는 단순히 앱상에서 입지를 확보하는 것을 넘어, 진정성을 느낄 수 있고 연관성 높은 경험을 각 소비자에게 원활하게 제공해야 합니다. Braze 플랫폼을 활용하면 마케터가 카카오톡 채널을 손쉽게 설정하고 메시지 작성기를 통해 개인화되고 풍부한 카카오톡 메시지를 발송하는 동시에, 모바일 채널을 광범위한 크로스채널 마케팅에 원활하게 통합할 수 있습니다.

1. 카카오톡 마케팅을 손쉽게 설정하고 확대

저희는 큰 기술력 없이도 도달 범위를 확대할 수 있도록 해야 한다고 생각합니다. Braze 플랫폼의 빠르고 안전한 통합을 통해, 기술 수준이나 조직 규모와 관계없이 모든 마케팅 팀이 최소한의 개발 리소스로 카카오톡 프로그램을 빠르게 구축하고 확장할 수 있습니다.

대시보드 내 공급자 관리와 일회성 자격 증명 입력으로 설정을 간소화하세요. 연결되면 직관적인 노코드 메시지 작성기를 사용하여 메시지를 손쉽게 작성, 테스트 및 전송할 수 있습니다. 텍스트, 이미지, 와이드 이미지, 와이드 항목 목록 메시지 등 어떤 종류의 메시지를 보내든, 시각적 미리보기와 실시간 테스트 메시지를 사용하면 리스크 없이 시작할 수 있습니다.

2. 공감을 불러일으키고 전환을 유도하는 개인화된 메시지로 관계 형성

카카오톡과 같이 고도로 개인화된 메시징 채널에서 소비자는 친구에게 보내는 메시지처럼 연관성 있는 상호작용을 기대합니다. 수많은 메시지 속에서 주목받기 위해서는 '단순한 일괄 발송' 방식에서 벗어나, 진정으로 공감을 이끌어내는 경험을 제공해야 합니다. Braze는 풍부한 퍼스트파티 데이터를 활용하여 고도로 개인화된 타겟팅 캠페인을 전송함으로써 실질적인 성과를 창출할 수 있도록 지원합니다.

동적 콘텐츠 개인화 기능을 사용하면 제품 추천, 로열티 포인트, 실시간 알림 등을 친구톡 메시지*에 바로 삽입할 수 있습니다. 실제 고객 행동과 기호를 기반으로 세분화된 세그먼트를 타겟팅하면 홍보성 메시지가 아니라 고객에게 도움이 되는 메시지를 전달할 수 있으며, 이는 장기적인 관계를 형성하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 아울러, Braze 클릭 추적을 활용하여 고객 참여 방식에 따라 지능적으로 리타겟팅할 수 있습니다. 카카오톡 메시지를 클릭한 독자에게는 후속 스토리를 제공하고, 그렇지 않은 독자에게는 푸시나 이메일을 통해 재참여를 유도하는 것을 상상해 보세요.

*친구톡 메시지는 카카오톡 플랫폼에서 내 채널을 팔로우하는 카카오톡 친구에게 메시지를 보낼 수 있는 기능입니다.

3. 카카오톡과 다른 채널에서 일관된 경험 제공

전략을 한 단계 더 발전시키려면 카카오톡을 다른 마케팅 채널과 조화롭게 활용해야 합니다. Braze 캔버스라는 직관적인 여정 오케스트레이션 툴을 사용하면 카카오톡과 푸시, 이메일, 웹, 유료 미디어를 연동한 원활한 크로스채널 여정을 구축할 수 있습니다. 가장 효과적인 채널을 통해 고객에게 도달함으로써 지출을 최적화할 뿐만 아니라, 보다 일관되고 연결된 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.

일례로, 마케터는 Braze 오디언스 동기화를 사용하여 고객이 카카오톡에서 전환하는 순간 유료 광고가 더 이상 동적으로 노출되지 않도록 설정함으로써 지출을 최적화하고 모든 터치포인트에서 일관된 브랜드 보이스를 보장할 수 있습니다.

브랜드가 카카오톡에서 고객 참여를 유도하는 방법

브랜드는 카카오톡을 통해 신규 고객 온보딩부터 수익 창출, 장기 고객 유지까지, 고객 생애주기 전반에 걸쳐 고객과 소통할 수 있습니다.

• 리테일: 유기한 장바구니, 반짝 세일, 신제품 프로모션에 대한 타겟팅 메시지를 사용자의 채팅 목록에 직접 전송하여 매출 증대를 실현하세요.

• 미디어: 사용자가 이전에 시청하거나 읽은 내용을 바탕으로, 재참여 캠페인과 개인화된 콘텐츠 추천을 제공하여 유지율을 높일 수 있습니다.

• 금융 서비스: 신규 앱 사용자를 위한 온보딩 캠페인을 트리거하거나 고객의 소비 습관과 행동에 기반한 개인화된 프로모션을 전송하여 고객 경험을 개선하세요.

주요 시사점

카카오톡용 Braze를 활용하면 한국에서 마케팅 활동을 빠르게 설정하고 확대할 수 있습니다. 반짝 세일부터 개인화된 콘텐츠 추천까지, 이제 다른 마케팅 믹스에 적용하는 것과 같은 수준의 정교한 데이터 중심 전략을 통해 고객이 선호하는 채널에서 고객에게 도달할 수 있습니다.

한국에서 고객 참여 전략을 혁신할 준비가 되셨나요? 여기에서 자세히 알아보세요.