SMSメッセージ送信

メッセージングは複雑になりがちだが、その必要はない。以下のセクションでは、購読グループの重要性、SMSセグメントとメッセージ本文の要件、利用可能な高度なカスタマイズオプションなど、BrazeでのSMSメッセージ送信の基本をリストアップする。

SMS送信の基本

購読グループを選択する

SMSメッセージは、購読グループから送信されなければならない。サブスクリプショングループは、特定のタイプのメッセージング目的のために使用される送信電話番号(ショートコード、ロングコード、および/または英数字の送信者IDなど)のコレクションである。サブスクリプショングループを指定し、サブスクライブしたユーザーのみがターゲットになるようにする必要がある。顧客によっては、トランザクション用のSMSメッセージングとプロモーション用のSMSメッセージングなど、異なるユースケース用に複数のサブスクリプション・グループを持っていることに気づくかもしれない。

入力メッセージ本文

SMSメッセージ本文は、絵文字、リキッド、コネクテッド・コンテンツを含め、最大1,600文字まで受け付ける。1回のキャンペーン送信で、多くのメッセージセグメントを送信することができる。BrazeのSMSメッセージボディは、GSM-7またはUCS-2のいずれかのエンコーディング規格で構成できる。UCS-2文字（例えば絵文字）が使用された場合、メッセージ本文は自動的にそのエンコーディング標準にフォーマットされる。

メッセージセグメントと文字数制限を理解する

SMSメッセージセグメントは、SMS業界がメッセージをカウントする方法である。メッセージセグメントとは、定義された文字数（GSM-7エンコーディングでは160文字、UCS-2エンコーディングでは67文字）までのグループであり、1回のSMSディスパッチで送信される。GSM-7エンコーディングを使って161文字のSMSを送信した場合、送信されたメッセージセグメントが2つあることがわかる。複数のメッセージセグメントを送信すると、追加料金が発生する場合がある。

キーワードのカスタマイズ（オプション）

規則では、すべてのオプトイン、オプトアウト、およびヘルプ/情報SMSキーワード応答に対する応答があることが義務付けられている。Brazeを使用すると、オプトイン、オプトアウト、ヘルプのレスポンスをトリガーする独自のキーワードを定義し、ユーザーに送信される独自のレスポンスを管理し、異なる言語用のキーワードセットを定義することができる。詳しくは、キーワード処理に関する我々のコレクションを参照されたい。

ベストプラクティスを送る

多国間SMS送信

ブランドによっては、異なる国の電話番号を持つユーザーグループに送信したい場合もある。特定の国の電話番号にSMSメッセージを送るには、同じ国のロングコードかショートコードを使うのがベストプラクティスである。実際、ショートコードは、そのショートコードが作成されたのと同じ国の電話番号にしかSMSを送信できない。

この制限を克服するために、加入グループ[セットアッププロセス]5]の間に、複数の異なる国のロングコードとショートコードを保持するグループを設定することができる。完了すると、キャンペーンを開始する際に、ターゲットユーザーの電話番号と同じ国番号の電話番号が自動的に使用されるようになる。異なる国番号の電話番号を持つユーザーのために別々のキャンペーンを作成する必要はなく、1つのキャンペーンを立ち上げたり、1つのCanvasコンポーネントを使用して関連するユーザーをターゲットにすることができる。

ベストプラクティス

1. 許可を得る。ビジネスとしてSMSを利用する際の最も重要なルールのひとつは、まず顧客から連絡を取る許可を得なければならないということだ。これを怠ると、ブランドに傷がつき、多額の訴訟費用が発生する可能性がある。
   
   
2. ユースケースに応じて適切な番号を選択する。SMSメッセージの送受信が可能な電話番号には、主にロングコード、ショートコード、英数字の送信者IDの3種類があり、地域によってその機能や利用可能性は異なる。バニティコードを使った方が、あなたのビジネスがうまくいくかどうか、あらかじめ考えておこう。
   
   
3. タイミングに注意を払う。顧客は、自分に直接向けられた資料により反応するものだということを心に留めておいてほしい。受信者のファーストネームを使ったり、顧客の興味を反映するような会話風のタッチを加えるなど、ちょっとしたパーソナライゼーションが大きな効果を発揮する。
   
   
4. 双方向の会話をする。SMSは、顧客と関わるための効果的なチャネルであるため、メッセージに対する反応を予測し、効果的に処理することが重要である。85％の消費者は、情報を受け取るだけでなく、企業への返信や会話もできることを望んでいる。
   
   
5. 何が効果的かを測定する。適切なタイミングで、最適な頻度で、最も効果的なコール・トゥ・アクションを使って顧客にアプローチしているか？適切な追跡ツールを使うことで、ROIを証明する直接的で測定可能な指標を提供することができる。

大量送信

大量の送信を計画しているか？それをスムーズに行うためのベストプラクティスをいくつか紹介しよう。

• キャンペーン/キャンバスの配信速度制限を、ターゲットオーディエンスのサイズに基づいて、必要に応じて調整する。これにより、必要な送信量に達し、BrazeがTwilioが期待し、処理できる速度でメッセージを送信できるようになる。
• 160文字の制限を守り、特殊文字のダブルカウントに注意すること（例えば、フォワード・スラッシュ\ 、キャレット^ 、チルダ~ ）。