カスタム・キーワード・ハンドリング

この参考記事では、Brazeが双方向SMSメッセージングと自動応答をどのように扱うかを取り上げている。これには、キーワード・トリガーの仕組みやカスタム・キーワード・カテゴリー、多言語サポートについての説明が含まれる。

双方向メッセージング（カスタムキーワードレスポンス）

双方向メッセージングでは、メッセージを送信し、それに対する応答を処理することができる。エンドユーザーがBrazeにキーワードを送る必要があり、それに対してユーザーが自動返信を受け取る。正しく適用すれば、双方向メッセージングは、顧客マーケティングのシンプルで、即時的で、ダイナミックなソリューションとなり、その過程で時間とリソースを節約することができる。

キーワードと自動応答を管理する

BrazeのSMSでは、キーワード・トリガー、カスタム・レスポンス、多言語キーワード・セットの定義、カスタム・キーワード・カテゴリの設定ができる。

• キーワード・トリガーを追加する
• 回答を管理する

多言語サポート

特定の国に送信する場合、送信者はインバウンドのキーワードとアウトバウンドの返信を現地語でサポートする必要がある場合がある。これをサポートするために、Brazeでは言語固有のキーワード設定を作成することができる。 ![][16]{: style=”float:right;max-width:40%;margin-left:10px;”}

言語固有のキーワードを作成する

Add a Languageをクリックし、ターゲット言語を選択するか、ドロップダウンで言語を検索する。

言語を削除する必要がある場合は、右下のDelete Languageボタンをクリックする。

![フランス語」タブを選択したSMSグローバルキーワードのページ。追加された言語ごとに追加のタブが存在する。][5]

カスタム・キーワード・カテゴリー

デフォルトの3つのキーワードカテゴリ（オプトイン、オプトアウト、ヘルプ）に加えて、独自のキーワードカテゴリを最大25個まで作成できる。これにより、任意のキーワードを特定し、ビジネスに特化した対応を設定することができる。カテゴリーの例としては、「PROMO」や「DISCOUNT」などがあり、今月開催されるプロモについての返答を促すことができる。

これらのカスタム・キーワードは、「常時オン」で動作する。つまり、メッセージ・サービスに加入しているユーザーなら誰でも、いつでもキーワードをテキストで送信し、応答を受け取ることができる。この動作に加え、ユーザーのライフサイクルの特定のポイントでのみ送信できる特定のキーワードを定義するオプションもある。

![ダブルオプティン」カテゴリーのキーワード。もしユーザーが “Y “と入力すると、”Hair Cuttery SMSへの登録を確認いただきありがとうございます “というメッセージが表示される。][12]

カスタム・カテゴリーを作成する

カスタム・キーワード・カテゴリーを作成するには、以下のようにする：

1. 適切な購読グループを編集する。
2. Add custom keywordをクリックする。 ![][13]{: style=”max-width:90%;”}
3. キーワード・カテゴリー名を指定し、ユーザーが返信メッセージを受信するために入力できるキーワードを定義する。

このキーワードカテゴリが作成されると、キャンペーンやキャンバスでフィルタリングやトリガーをかけることができるようになる。

カスタムキーワードカテゴリで作成されたキーワードは、新しいキーワードの作成に関するすべてのルールとバリデーションに従う。

ライフサイクル固有のキーワード

顧客のライフサイクルの間（例えば、最初のオンボーディングの間）に特定のキーワードを送信して応答を受け取ることができるタイミングを制限したいユースケースがある場合、キャンペーンまたはキャンバスのキーワードカテゴリOTHER内のサブスクリプショングループにトリガーSent inbound SMSを使用して、ユーザーがある時点で送信できるキーワードを定義することができる。

このトリガーは、ユーザーの入力を検証するための正規表現ルールにマッチするかしないかだけでなく、メッセージのisかisでない比較を使って、特定のインバウンドメッセージのフィルタリングをサポートする。

キャンバス

![アクションベースのキャンバスステップで、トリガーは、メッセージ本文が正規表現 “キャレットシンボルスキップ “にマッチするキーワードカテゴリー “その他 “内のサブスクリプショングループ “メッセージングサービス “にインバウンドSMSを送信する。][14]{: style=”max-width:90%;”}

Campaign

![キーワードカテゴリー “Other “内の “Marketing Message Service A “にインバウンドSMSを送信し、メッセージ本文が “Keyword1 “または “Keyword2 “または “Keyword A “でないことをトリガーとするアクションベースのキャンペーン。][15]{: style=”max-width:90%;”}

未知のキーワードに対処する

必須ではないが、ユーザーが既存のキーワードと一致しないSMSキーワードをインバウンド送信した場合の自動応答を設定することを強く推奨する。このメッセージは、キーワードが認識されていないことをユーザーに通知し、いくつかのガイダンスを提供する。

これは、”Sorry “のようなメッセージのSMSキャンペーンを作成することで可能である！STOPで止まれ、HELPで助けろというキーワードがわからなかったんだ」。次に、配信ステップで、アクションベースの配信を選択し、キーワードカテゴリーOTHER内の購読グループにインバウンドSMSを送信したトリガーを使用する。

[unknown]: /docs/ja/user_guide/message_building_by_channel/sms/keywords/unknown_phone_numbers/ [エンドポイント] ：/docs/ja/api/endpoints/user_data/post_user_alias/ [IMAGE2] ： /docs/ja/assets/img/sms/sms_message_body.png?bf6fddd75ad96acc18f20192a777e232 [5]: /docs/ja/assets/img/sms/multi-language2.png?ef100bad10d7b0d9bb3f35ac8cde3e94 [12]: /docs/ja/assets/img/sms/sms_custom_keyword.png?faf0fd52a4e49defc8ab2050bc1bb1f5 [13]: /docs/ja/assets/img/sms/sms_custom_step.png?4a24d8e7ed7db4ee41626d982d25a7af [14]: /docs/ja/assets/img/sms/canvas_trigger.png?b5dbb195e5d12dda5cda9919de5c772c [15]: /docs/ja/assets/img/sms/campaign_trigger.png?cdc5e499c7d019aff7643ae89801baab [16]: /docs/ja/assets/img/sms/multi-language.png?60ba25ba66868109f6c7e4b8bc53a0d6