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Relatório de Engajamento do Cliente de 2026

Entenda como a IA no marketing remodela o setor

Os insights de mercado já estão aqui. Tenha uma visão privilegiada de como a IA gera impacto e onde a intervenção humana ainda se faz necessária no marketing.

The Global Customer Engagement Review 2026 (Launch)

Explore as tendências de marketing atuais

Os insights foram baseados em dados de mais de 2 mil especialistas de marketing e de 6 bilhões de dados de 750 marcas de todo o mundo.

As marcas sabem menos do que gostariam

O relatório revela que as marcas precisam saber como diferenciar suas percepções das dos usuários e aprender como usar a IA para melhorar a experiência do cliente.

Saiba mais

93 % de los especialistas en marketing cree que la IA ayuda a comprender mejor las necesidades de los clientes, mas apenas 53 % dos consumidores concordam com essa percepção.

Os agentes de IA são mediadores

Quando os dados dos clientes são usados para oferecer uma experiência digital personalizada, é possível criar campanhas que agregam valor e respeitam o tempo das pessoas.

Saiba mais

Apenas 19 % dos consumidores usam agentes de IA ou outros intermediários para interagir com as marcas e, neste ano, esse número pode chegar a 46 %

A inteligência artificial não é o suficiente

A experiência do cliente com a marca é importante — e a melhor estratégia de engajamento personalizado com agentes de IA é a que parece humana.

Saiba mais
Mais de 99% dos profissionais de marketing afirmam estar usando IA mas 28 % dos consumidores não concordam que ela seja usada no engajamento do cliente.

Evento virtual

Veja as tendências em ação

Swan Sit, ex-Diretora Global de Marketing Digital da Nike, Revlon e Estée Lauder, analisa as oportunidades oferecidas pela IA aos profissionais de marketing em grandes empresas e startups. Veja também como líderes de marketing da Talkspace e da Volo Sports estão colocando isso em prática.

Braze's "Global Customer Engagement Report 2026" graphic featuring Swan Sit, AI leader and former global digital marketing director for Nike, Revlon, and Estée Lauder.

Transforme IA em ROI em 2026

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