Braze APAC On-demand 팟캐스트: 첫 주문에서 충성 팬으로, KFC 코리아 편

Braze On-Demand는 고객 인게이지먼트 리더들이 고객과 만나는 순간을 어떻게 성장의 동력으로 바꾸고 있는지 들려주는 시리즈입니다. 에피소드마다 한 리더의 혁신, 데이터 활성화, 측정 가능한 성장에 관한 이야기를 조명합니다.

퀵서비스 레스토랑(QSR) 업계에서 첫 주문을 이끌어 내기는 어렵지 않습니다. 진짜 성장은 두 번째, 다섯 번째, 쉰 번째 주문에서 드러납니다. 이번 Braze On-Demand 에피소드에서는 KFC 코리아에서 디지털 및 CRM 전략을 이끄는 박민재 님이 세계에서 가장 널리 알려진 QSR 브랜드 중 하나인 KFC가 수백만 명의 고객을 단 한 번의 거래에서 진정성 있고 꾸준한 관계로 이끌어 가는 과정의 비하인드 스토리를 들려줍니다.

박민재 님은 KFC가 앱, 배달 파트너, 매장 POS, 로열티 프로그램의 데이터를 하나의 통합 고객 뷰로 모으는 방법과 Braze Canvas의 AI 기반 의사결정 및 에이전틱 워크플로우를 활용해 팬 한 명 한 명에게 가장 적합한 오퍼, 채널, 타이밍을 실시간으로 선택하는 방법을 공유합니다.

이번 에피소드에서 알아볼 내용:

• KFC가 고객에게 부담을 주지 않으면서 앱, 배달, 매장, 로열티 접점 전반의 고객 여정을 오케스트레이션하는 방법
• 현재 AI 의사결정이 활용되는 영역과 사람이 주도권을 유지하도록 하는 가드레일
• 일회성 구매자와 충성도 높은 단골 고객을 가르는 행동 신호, 그리고 고객에게 넛지를 보낼 때와 자제할 때를 판단하는 방법
• APAC의 다양한 시장에서 일관된 글로벌 로열티 프레임워크와 현지 시장 적합성 사이의 균형을 잡는 방법
• 고객 획득, 활성화, 윈백까지 아우르는 Canvas 프로그램 사례 심층 분석