구축 vs. 구매: 마케팅 기술 스택에 모듈식 접근 방식 도입

오늘날 기업들은 경쟁이 치열한 시장에서 경쟁우위를 차지해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 여기에서는 기술이 중추적인 역할을 하며, 새로운 솔루션을 자체적으로 구축할지 아니면 서드파티 도구를 구매할지 결정해야 하는 경우가 많습니다. Lounge by Zalando에서는 특히 마케팅 기술 스택과 관련하여 이러한 사실을 직접 경험했습니다.

구축할지 아니면 구매할지를 결정하려면 리소스, 시장 가용성, 장기적인 목표 등을 평가해야 하므로 간단한 문제가 아닙니다. 이에, 저희는 기술 스택에 대한 모듈식 접근 방식을 통해 중요한 프로세스에 대한 소유권을 유지하면서 효율적으로 확장할 수 있는 균형 잡힌 전략을 개발했습니다. 다음은 Lounge by Zalando의 '구축 vs 구매' 결정 사례에서 취했던 7단계입니다.

1. 사용 가능한 솔루션 조사

늘 의사 결정 과정의 첫 번째 단계는 시장에 나와 있는 기존 솔루션을 평가하는 것입니다. 니즈를 충족할 수 있는 도구가 이미 존재한다면 구매하는 편이 더 합리적일 수 있습니다. 이러한 기성 도구는 내부적으로 복제하기 어렵고 비용이 많이 드는 수년간의 개발 기간과 전문성을 바탕으로 하는 이점을 제공합니다.

예를 들어 고객 참여를 개선하고 싶었던 저희는 시장을 조사한 끝에 서드파티 고객 참여 플랫폼으로 Braze를 선택했습니다. Braze 덕분에 캠페인 데이터를 원활하게 통합하여 무언가를 새로 구축해야 하는 번거로움 없이 플랫폼의 고급 타겟팅 및 개인화 기능을 활용할 수 있었습니다.

2. 서드파티 도구와 내부 시스템 간의 연결 보장

저희가 정한 기본 원칙 중 하나는 구매한 서드파티 도구에서 최대한의 가치를 끌어낼 수 있는 인터페이스를 만드는 것입니다. 여기에는 Braze와 같은 외부 솔루션을 내부 시스템과 통합하여 일관되고 자동화된 데이터 흐름을 보장하는 맞춤형 커넥터를 구축하는 것이 포함됩니다.

Lounge는 API의 이점을 잘 알고 있습니다. Braze와 같은 API 퍼스트 솔루션은 팀에서 작업을 자동화하고 콘텐츠를 개인화하며 효율적으로 확장할 수 있도록 지원합니다. 캠페인 매니저는 Contentful과의 통합을 통해 플랫폼의 UI와 직접 상호작용하지 않고도 캠페인을 트리거할 수 있습니다. 이러한 모듈식 접근 방식은 기술 스택의 각 구성 요소가 원활하게 함께 작동하도록 보장합니다. 도구를 교체해야 하는 경우 운영 중단을 최소화하면서 빠르게 교체할 수 있습니다.

3. 무엇보다 중요한 것은 신뢰

서드파티 솔루션이 아무리 최신이고 완벽하더라도 신뢰는 타협할 수 없는 부분입니다. Lounge by Zalando는 데이터 프라이버시 보호와 고객 신뢰에 관한 엄격한 원칙을 준수합니다. 저희가 구현하는 모든 도구는 데이터 보호 표준, 특히 오늘날 시행되는 엄격한 GDPR 및 기타 프라이버시 보호 규정에 부합해야 합니다.

고객 참여 플랫폼을 선택할 때, 고객 프라이버시를 존중하면서 데이터 스트림과 안전하게 통합할 수 있는 기능을 우선적으로 고려했습니다. 의사 결정 과정에서 데이터 보호 규정을 준수하는 것이 무엇보다 중요했으며, 규정 준수를 보장하는 방식으로 개인화를 최적화한 덕분에 규정을 완벽하게 준수할 수 있었습니다.

4. 급진적인 분야별 집중 방식 수용

저희는 전문성을 믿습니다. 따라서 최고의 결과를 보장하기 위해 특정 마케팅 영역을 중심으로 전담 팀을 구성하고 있습니다. 이러한 급진적인 분야별 집중을 통해 팀은 해당 분야의 전문가가 되어 콘텐츠 자동화나 오디언스 세분화 등 정보에 입각한 의사결정을 내리는 데 필요한 심층적인 지식을 확보할 수 있습니다.

전문화를 통해 우리 팀은 마케팅 부서 및 외부 공급업체와 강력한 파트너십을 유지함으로써 모든 과정이 비즈니스 목표에 따라 이루어지도록 합니다.

5. 주인의식 고취

Lounge by Zalando에서는 우리가 직접 만들고 소유한다는 주인의식을 가지고 업무를 수행합니다. 즉, 솔루션 개발을 담당하는 모든 팀은 솔루션의 지속적인 성과에 대해서도 전적으로 책임을 져야 합니다. 코드의 소유권을 공유하는 것이 아니라 전체 프로세스를 우리가 관리합니다. 이는 Braze와의 협업에서도 핵심적인 부분입니다. Braze를 시스템과 완전히 통합하고 모든 단계에 대한 소유권을 확보함으로써, 팀이 작동 방식뿐 아니라 그 이면의 이유까지 이해할 때만 가능한 수준의 제어와 효율성을 확보했습니다. 이러한 책임의식은 더 나은 의사 결정을 내리고 필요한 기능을 정확하게 수행하는 도구를 만들도록 합니다.

6. 빠른 확장성을 제공하도록 구축

속도는 무엇보다 중요합니다. 이 경쟁이 치열한 시장에서는 효율성을 희생하지 않으면서 빠르게 확장할 수 있는 능력이 매우 중요합니다. 구축할 때는 현재의 니즈만 고려하는 것이 아니라 미래의 성장에도 대응할 수 있는 시스템인지 미리 살펴봅니다.

이것이 바로 모듈식 기술 스택을 구축한 이유입니다. 비즈니스가 성장함에 따라 매번 새로 만들 필요 없이, 필요에 따라 확장할 수 있는 도구를 구축하고 통합합니다. 이러한 사고방식을 바탕으로, 저희는 빠르게 혁신하고, 빠르게 대응하며, 무엇보다 중요한 목표, 즉 고객에게 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

7. 검토 후 재활용

기술이 빠르게 변화하는 만큼, 저희는 정기적으로 시스템을 검토합니다. 이러한 지속적인 평가를 통해 변화에서 앞서 나가고 기술 스택을 최적화할 수 있습니다.

이러한 '검토 후 재활용' 사고방식은 민첩하고 미래에 대비할 수 있는 기술을 구현하게 해줍니다.

최종 결론

구축할지 아니면 구매할지를 결정하는 것은 복잡한 문제이지만, Zalando에서는 모듈식 전략 접근 방식이 균형 잡힌 솔루션을 찾는 데 도움이 된다는 사실을 발견했습니다. 사용 가능한 솔루션을 신중하게 평가하고, 신뢰를 우선시하며, 소유권을 수용한다면, 확장 가능할 뿐만 아니라 끊임없이 변화하는 니즈에도 대응 가능한 마케팅 기술 스택을 구축할 수 있습니다.

구축 vs 구매 질문과 관련한 내용을 더 자세히 알고 싶으신가요? Braze 기술 서비스 부문 부사장 Jamie Doheny의 기술 리더가 바라보는 빌드 대 구축의 관점 문서를 참조하세요.