Braze의 총 경제적 영향(Total Economic Impact™): 457% ROI

주요 시사점:

• Braze가 457%의 ROI를 창출하는 방법
• Braze 사용으로 전환율 및 유지율 개선을 통해 복합 조직이 경험한 1,420만 달러의 이익 증가와, 440만 달러의 직원 효율성 향상
• Braze 플랫폼이 창출하는 기존 이익에 더해, BrazeAI Decisioning Studioᵀᴹ을 통한 1:1 개인화로 복합 조직에 850만 달러의 추가 이익을 제공합니다.
• Braze 투자금, 6개월 이내에 회수

오늘날 소비자들은 구매할 브랜드를 선택할 때 끝없는 옵션을 가지고 있습니다. 각 브랜드와 참여할 수 있는 방법도 점점 더 다양해지고 있습니다. 고객 관계를 육성하고, 의미 있고 가치 있게 느껴지는 방식으로 소비자와 연결하며, 각 개인이 선호하는 채널과 터치포인트를 통해 이를 수행할 수 있는 확장 가능하고 지속 가능한 방법을 찾는 것은 더 이상 꿈같은 이야기가 아닙니다. 사실, 이는 기대 사항이며 기업 마케팅 활동의 성공 또는 실패에 큰 영향을 미칠 수 있는 요소입니다.

고객 인게이지먼트 플랫폼이 제공할 수 있는 잠재적 투자수익률(ROI)과 비즈니스 영향력을 더 깊이 이해하기 위해, Braze는 Forrester Consulting에 Total Economic Impactᵀᴹ(TEI) 연구를 의뢰했습니다. Braze를 고객 인게이지먼트 플랫폼으로 도입할 때의 이점, 비용, 위험을 분석한 이번 연구에는 마케팅 활동에서 Braze 플랫폼을 5년 이상 활용한 6명의 의사결정권자와의 인터뷰가 포함되었습니다.

Braze가 브랜드의 고객 참여 결과에 어떤 영향을 미칠 수 있을까요?

Forrester는 비즈니스 및 기술 이니셔티브와 관련된 실질적인 가치를 평가하고 전달하기 위해 개발된 독점 방법론을 기반으로 TEI 연구를 독립적으로 수행했습니다. 연구의 일환으로 Forrester는 인터뷰 대상자들의 경험을 집계하고 그 결과를 결합하여 Braze가 제공할 수 있는 비즈니스 영향을 확인하기 위해 검토할 수 있는 단일 복합 조직을 만들었습니다. 연구 결과, Braze 사용의 총 경제적 영향은 다음과 같습니다:

Forrester가 인터뷰한 의사 결정권자들은 Braze 플랫폼을 사용하기 시작한 후 마케팅 활동의 규모와 성능을 모두 크게 향상할 수 있었습니다. 그들은 또한 고객 커뮤니케이션의 개인화 및 관련성을 개선하여 참여도, 로열티, 유지 등을 높였습니다. 이러한 개선 사항은 전환율과 유지율을 개선함으로써 1,420만 달러의 추가 이익을 창출할 잠재력이 있었습니다.

또한, Braze 플랫폼의 BrazeAI Decisioning Studioᵀᴹ, 즉 AI 의사결정 도구를 활용한 조직은 이 고급 솔루션을 사용하여 실행한 특정 주요 캠페인에서 850만 달러의 추가 이익을 확인했습니다. Decisioning Studio는 마케터가 핵심 성과 지표(KPI) 목표를 지정하고, 솔루션이 지속적인 학습과 성능을 바탕으로 해당 목표를 향해 캠페인을 지속적으로 최적화하도록 함으로써 진정한 1:1 개인화를 지원합니다.

인터뷰 대상자들은 또한 Braze를 활용함으로써 사용 편의성, 확장성 및 마케팅 프로그램의 영향력을 증폭시키는 능력 측면에서 이전의 고객 참여 솔루션보다 의미 있는 개선을 경험했다고 보고했습니다. 연구 결과, 이러한 혜택은 다음과 같습니다:

• 운영 효율성 향상으로 마케터가 확보한 108,500시간(이전보다 20일 더 빠르게 캠페인 진행이 가능해짐 등)
• 복잡하고 지원이 많이 필요한 레거시 솔루션을 폐기하여 기술 부채를 줄임으로써 얻은 80%의 연간 엔지니어링 노동력 절감

Braze의 총 경제적 영향(Total Economic Impact)에서 주요 인사이트 확보

고객 참여가 브랜드의 마케팅 노력과 수익에 점점 더 중심이 됨에 따라, 효과적인 참여 프로그램을 수행하기 위해 적절한 기술을 갖추는 것이 필수가 되었습니다. Braze의 총 경제적 영향(Total Economic Impact)에 관한 Forrester의 새로운 연구는 마케팅 스택을 고민하는 브랜드에 주요 인사이트를 제공하여, 고객 참여에 대한 비전을 현실로 만드는 데 도움이 될 수 있는 특정 기술에 더 쉽게 매핑할 수 있도록 합니다.

*The Total Economic Impact™ Of Braze, Forrester Consulting이 Braze를 위해 수행한 위탁 연구, 2026년 4월.

미래 예측 진술

이 블로그 게시물에는 1995년 증권민사소송개혁법의 '세이프 하버' 조항에 따른 '미래 예측 진술'이 포함되어 있습니다. 여기에는 Braze로부터 기대되는 경제적 이익과 고객 혜택에 관한 진술 등이 포함됩니다. 이러한 미래 예측 진술은 Braze의 현재 가정, 기대, 신념을 기반으로 하며, 실제 결과나 성과가 미래 예측 진술에 표현되거나 암시된 미래의 결과나 성과와 크게 다를 수 있는 상당한 위험, 불확실성, 상황 변화의 영향을 받을 수 있습니다. 또한, 이 블로그 게시물에 포함된 Braze의 업계와 관련된 정보(업계 통계 및 전망, 고객 가치, 예상 ROI, Braze가 운영되는 시장 등)는 독립적인 업계 및 연구 기관, 기타 제3자 출처, 그리고 경영진의 추정치에 근거한 것입니다. 이러한 예측, 전망, 가정 및 추정치는 다양한 요인으로 인해 필연적으로 불확실성과 위험의 대상이 됩니다. 이러한 잠재적 결과나 미래 예측 진술의 달성에 영향을 미칠 수 있는 잠재적 요인에 대한 추가 정보는 2026년 1월 31일 종료된 회계연도에 대한 Braze의 10-K 양식 연례 보고서(미국에 제출됨)에 포함되어 있습니다. 2026년 3월 25일 미국 증권거래위원회 및 Braze의 기타 미국 공개 서류 미국 증권거래위원회 이 블로그 게시물에 포함된 진술은 이 블로그 게시물 작성일 현재의 Braze 견해만을 나타내며, Braze는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 이러한 진술을 업데이트할 의무가 없으며 업데이트할 의도도 없습니다.