익명 사용자란 무엇인가요?

익명 사용자는 어디에나 존재하며, 마케터가 집중하는 알려진 사용자만큼이나 가치 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 이 오디언스는 고객 참여와 관련하여 가장 중요한 고객 풀 중 하나이지만, 마케팅 및 고객 참여 전략과 고객 생애주기 캠페인을 개발할 때 종종 간과되는 경우가 있습니다.

브랜드가 마케팅 활동과 관련하여 익명 사용자의 잠재력을 더 잘 이해할 수 있도록 익명 사용자의 정의, 고객 참여에 중요한 이유, 효과적으로 도달하는 방법에 대해 자세히 살펴봅시다.

익명 사용자란 무엇인가요?

익명 사용자는 로그인하지 않고 브랜드의 앱, 웹사이트 또는 기타 디지털 자산에 일정 부분 참여하는 사용자를 말하며, 브랜드 관점에서 보면 '익명 사용자'에 해당합니다. 계정을 만들거나 로그인하지 않고 웹사이트나 앱을 사용해 본 적이 있다면 한 번쯤 익명 사용자였던 적이 있을 것입니다.

2019년 11월부터 2021년 2월까지 100개 이상의 인기 리테일 및 이커머스 앱의 활성 사용자 25억 명을 대상으로 실시한 Braze의 분석에 따르면, 쇼핑객의 14%만이 알려진 사용자이고 나머지 86%는 익명의 사용자로 나타났습니다.

고객 인게이지먼트 플랫폼을 사용하는 브랜드의 경우, 모든 웹사이트 방문자와 앱 사용자는 익명의 사용자로 시작합니다. 게스트 브라우징을 사용하여 회사의 웹사이트나 앱을 사용할 수 있으며 일부 제한된 데이터 포인트가 할당되지만, 계정을 생성하고 해당 브랜드에 참여하여 사용하기 전까지는 알려진 사용자가 될 수 없습니다.

익명 사용자와 고객 참여 전략

익명 사용자는 돈을 쓰지 않기 때문에 시간을 투자할 가치가 없다고 생각하는 것은 일반적인 오해입니다. 하지만 조사 결과 이러한 인식은 사실과 다르다는 사실이 밝혀졌습니다.

• 소매 및 이커머스 구매자의 12%가 익명 사용자입니다.
• 익명의 사용자는 알려진 사용자에 비해 브랜드와 소통한 첫 주에 구매를 할 확률이 58% 더 높습니다.

익명 사용자의 참여, 구매, 반복 전환을 높일 수 있는 방법을 찾는 리테일러와 이커머스 브랜드가 경쟁 우위를 점하고 있는 것은 분명합니다. 하지만 Braze 2022 글로벌 고객 참여 리뷰에서 발표한 조사 결과에 따르면 익명 사용자의 최대 80%가 마케팅 활동을 전혀 경험하지 않는 것으로 나타났습니다

참여의 기준이 매우 낮기 때문에, 익명의 사용자와 소통하기 위해 하나의 메시징 채널만 사용해도 해당 세그먼트의 구매 가능성이 5.3배 상승할 수 있다는 연구 결과에 주목할 필요가 있습니다. 상대적으로 적은 위험과 노력으로 많은 이점을 얻을 수 있지만, 익명 사용자를 우선순위에 두어야만 달성할 수 있습니다.

익명 사용자를 알려진 사용자로 전환할 준비가 되셨나요?

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또한 무료 평가판 활성화, 계정 온보딩 프로세스 완료 등의 주요 단계를 통해 사용자를 안내하는 더 많은 캠페인 아이디어를 활용할 수 있습니다.