Primeiros passos: Visão geral da plataforma

Este artigo aborda as partes básicas e os recursos da plataforma Braze. Os links deste artigo se conectam a tópicos essenciais da Braze.

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O que é a Braze?

A Braze é uma plataforma de engajamento com clientes. Ela realiza a ingestão de dados de usuários, identifica ações e comportamentos dos usuários e permite que você atue com base nessas informações. A plataforma tem três componentes principais: o SDK, o dashboard e a REST API.

Se você é um profissional de marketing e busca uma visão geral mais ampla da Braze, confira a seção Primeiros passos para profissionais de marketing.

SDK

Os SDKs da Braze podem ser integrados aos seus aplicativos móveis e web para fornecer ferramentas avançadas de marketing, gerenciamento de usuários e análise de dados.

Em resumo, quando totalmente integrado, o SDK:

• Coleta e sincroniza dados de usuários em um perfil de usuário consolidado
• Coleta automaticamente dados de sessão, informações do dispositivo e tokens por push
• Captura dados de engajamento de marketing e dados personalizados específicos do seu negócio
• É projetado para segurança e testado contra invasões por terceiros
• É otimizado para dispositivos com bateria fraca ou rede lenta
• Suporta assinaturas JWT do lado do servidor para segurança adicional
• Tem acesso somente de escrita aos seus sistemas (não é possível recuperar dados de usuários)
• Alimenta canais de envio de mensagens por notificações por push, mensagens no app e Content Cards

Interface do usuário do dashboard

O dashboard é a interface que controla todos os dados e interações no centro da plataforma Braze. Os profissionais de marketing usam o dashboard para realizar seu trabalho e criar conteúdo. Os desenvolvedores usam o dashboard para gerenciar configurações de integração de apps, como chaves de API e credenciais de notificações por push.

Se você está começando agora, o administrador da sua equipe deve adicionar você (e todos os outros membros da equipe que precisam de acesso à Braze) como usuários no seu dashboard.

REST API

A API da Braze permite que você mova dados para dentro e para fora da Braze em escala. Use a API para trazer atualizações do seu backend, data warehouses e outras fontes primárias e de terceiros. Além disso, use a API para adicionar eventos personalizados para fins de segmentação diretamente a partir de aplicativos web. Você pode disparar e enviar mensagens por meio da API, permitindo que recursos técnicos incluam metadados JSON complexos como parte das suas Campaigns.

A API também fornece um serviço web onde você pode registrar ações realizadas pelos seus usuários diretamente via HTTP, em vez de usar os SDKs para dispositivos móveis e web. Combinada com webhooks, isso significa que você pode rastrear ações e disparar atividades para usuários dentro e fora da sua experiência de aplicativo. O guia da API lista os endpoints disponíveis da API da Braze e seus usos.

Para saber mais sobre os componentes da Braze, confira: Primeiros passos: visão geral da arquitetura.

Análise e ação sobre os dados

Os dados armazenados na Braze são retidos e podem ser usados para segmentação, personalização e direcionamento enquanto você for cliente da Braze. Isso permite que você atue com base nos dados do perfil de usuário (por exemplo, atividade de sessão ou compras) até que você opte por descontinuar essas informações. Por exemplo, um serviço de streaming pode rastrear o conteúdo assistido de cada assinante desde o primeiro dia no serviço (mesmo que isso tenha sido há muitos anos) e usar esses dados para impulsionar mensagens relevantes.

Análise de dados do app

O dashboard da Braze exibe gráficos atualizados em tempo real com base em métricas de análise de dados e eventos personalizados que você instrumenta. A medição consistente e a otimização usando testes A/B, relatórios personalizados, análise de dados e inteligência automatizada ajudam a apoiar o engajamento do cliente e a diferenciação da sua marca.

Segmentação de usuários

A segmentação permite criar grupos de usuários com base em filtros avançados de comportamento no app, dados demográficos e critérios semelhantes. A Braze também permite definir qualquer ação do usuário no app como um “evento personalizado”, caso a ação desejada não seja capturada por padrão. O mesmo vale para características de usuários por meio de “atributos personalizados”. Depois que um Segment de usuários é criado no dashboard, seus usuários entram e saem do Segment conforme atendem (ou deixam de atender) aos critérios definidos. Por exemplo, você pode criar um Segment que inclua todos os usuários que gastaram dinheiro no app e usaram o app pela última vez há mais de duas semanas.

Para saber mais sobre nossos modelos de dados, confira: Introdução: Visão geral de análise de dados.

Envio de mensagens em vários canais

Depois de definir um Segment, as ferramentas de envio de mensagens da Braze permitem que você se comunique com seus usuários de forma dinâmica e personalizada. A Braze foi projetada com um modelo de dados centrado no usuário e agnóstico em relação ao canal. O envio de mensagens é feito dentro do seu app ou site (como mensagens no app ou por meio de elementos gráficos como carrosséis e banners de Content Cards) ou fora da experiência do seu app (como notificações por push ou e-mails). Por exemplo, seus profissionais de marketing podem enviar uma notificação por push e um e-mail para o Segment de exemplo definido na seção anterior.

^{*Disponível como recurso complementar.}

Componentes personalizáveis

Todos os componentes da Braze são projetados para serem acessíveis, adaptáveis e personalizáveis. Você pode começar a usar a Braze com os componentes padrão do BrazeUI e personalizá-los de acordo com as necessidades da sua marca e caso de uso.

Para ir além das opções padrão, você pode escrever código personalizado para atualizar a aparência de um canal de mensagens e alinhá-lo mais à sua marca. Isso inclui alterar o tipo de fonte, o tamanho da fonte e as cores de um componente. Os profissionais de marketing mantêm o controle do público, do conteúdo, do comportamento ao clicar e da expiração diretamente no dashboard da Braze.

Você também pode criar componentes totalmente personalizados para controlar a aparência das suas mensagens, como elas se comportam e como interagem com outros canais de envio de mensagens (por exemplo, disparar um Content Card com base em uma notificação por push). A Braze fornece métodos do SDK que permitem registrar métricas como impressões, cliques e dispensas no dashboard da Braze. Cada canal de envio de mensagens tem um artigo de análise de dados para facilitar esse processo.

Integração com a Braze

A Braze foi projetada para uma integração rápida. O tempo médio para obter valor é de seis semanas em toda a nossa base de clientes. Para saber mais sobre o processo de integração, consulte Primeiros passos: Visão geral da integração.

Recursos para favoritar

Você vai trabalhar em diversas áreas técnicas na Braze. Aqui estão alguns recursos úteis para favoritar fora da nossa documentação. Mantenha nosso glossário de Termos para conhecer à mão caso tenha dúvidas sobre termos da Braze.