풍부한 커뮤니케이션 서비스(RCS)에 대한 정보

풍부한 커뮤니케이션 서비스(RCS)는 브랜드가 정보 제공뿐만 아니라 훨씬 더 매력적인 메시지를 전달할 수 있도록 전통적인 SMS를 향상시킵니다. 이제 Android와 iOS 모두에서 지원되는 RCS는 고품질 미디어, 인터랙티브 버튼 및 브랜드 발신자 프로필과 같은 기능을 사용자의 사전 설치된 메시징 앱에 직접 제공하여 별도의 앱을 다운로드할 필요를 없앱니다.

타사 메시징 애플리케이션과 달리 RCS는 기본 메시징 환경(Apple Messages 및 Google Messages)을 활용하여 사용자가 이미 대부분의 시간을 보내는 곳에 도달할 수 있게 하며, 전통적인 SMS 및 MMS 경험을 넘어 고객과의 더 풍부하고 인터랙티브한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

RCS 사용의 이점

• 더 풍부한 고객 경험: 텍스트, 비주얼 및 인터랙티브 요소를 원활하게 통합하여 더 풍부한 사용자 경험을 제공하고 참여를 증대시키며 개인화된 데이터 중심 캠페인을 위한 길을 열어줍니다.
• 신뢰할 수 있는 브랜드 상호작용: 브랜드 자산을 보여줄 뿐만 아니라 최고 산업 개인 정보 보호 기준을 준수하는 검증된 발신자 ID를 통해 신뢰할 수 있는 브랜드 상호작용을 달성하여 고객의 신뢰와 로열티를 향상시킵니다.
• 유연한 메시징 전달: 장치 기능에 관계없이 모든 오디언스 세그먼트에 도달하는 원활한 SMS 대체를 통해 유연하고 신뢰할 수 있는 메시징 전달을 촉진하며 일관된 사용자 경험을 유지합니다.
• 유용한 인사이트: 중요한 KPI를 추적하는 고급 보고서를 통해 유용한 인사이트를 잠금 해제하여 캠페인을 실시간으로 최적화하고 측정 가능한 성공을 이끌어냅니다.
• 옴니채널 시너지: RCS를 포괄적인 마케팅 전략 내에 원활하게 통합하여 일관된 크로스채널 고객 경험을 제공하고 캠페인 효과 및 전체 ROI를 증대시킵니다.

사용 사례

사용 사례	설명
인터랙티브 제품 프로모션	매력적인 이미지나 짧은 비디오와 상세한 제품 문서를 결합하여 제품 프로모션을 생동감 있게 만듭니다. “장바구니에 추가” 또는 “학습”과 같은 제안된 답변 및 openURL 작업을 활용하여 즉각적인 제품 탐색 및 전환을 유도합니다. 모든 것이 풍부한 인메시지 경험 내에서 이루어집니다.
개인화된 로열티 및 보상 업데이트	고품질 비주얼과 보상 세부정보로 풍부하게 개인화된 로열티 메시지를 전달합니다. 제안된 답변(예: “지금 사용” 또는 “제안 보기”) 및 openURL 작업을 사용하여 상호작용하는 고객 여정을 만들어 각 업데이트를 시각적으로 매력적이고 즉각적인 참여와 증가된 유지율을 유도하도록 맞춤화합니다.
안전한 거래 및 계정 알림	PDF 영수증 또는 문서의 이미지를 포함하여 안전한 계정 알림 및 거래 알림을 전달합니다. 고객이 더 많은 세부정보에 빠르게 접근하거나 보안 단계를 시작할 수 있도록 제안된 작업(예: “지금 검토” 또는 “지원 문의”) 및 openURL 링크를 통해 모든 상호작용에서 신뢰성과 신뢰를 강화합니다.
여행 일정 및 예약 향상	시각적으로 풍부한 일정, 목적지 가이드 또는 탑승권을 보내 여행 경험을 향상시킵니다. openURL 작업을 통해 고객은 메시징 창을 떠나지 않고도 예약 수정이나 실시간 업데이트(예: 일정 변경)에 빠르게 접근할 수 있어 시작부터 끝까지 매끄럽고 매력적인 여행 여정을 촉진합니다.
고객 피드백 및 상호작용 설문조사	풍부한 미디어 콘텐츠와 텍스트를 혼합하여 상호작용 설문조사를 배포하여 실행 가능한 피드백을 캡처합니다. 빠른 응답을 위한 제안된 답변 및 더 포괄적인 설문 양식에 접근하기 위한 openURL 작업을 통합하여 고객이 의견을 쉽게 공유할 수 있도록 하여 마케터가 모든 수직에서 실시간 피드백을 기반으로 전략을 개선하는 데 도움을 줍니다.

요구 사항

요구 사항	설명
메시지 크레딧	계약에서 메시지 크레딧을 구매했는지 확인하려면 Braze 계정 관리자에게 문의하십시오. 메시지 크레딧은 SMS, MMS, RCS 및 WhatsApp과 같은 다양한 채널에 메시징 볼륨을 구매하고 할당할 수 있는 유연한 계약 항목입니다.
적격 국가	Braze의 지원 국가 중 하나에 RCS를 전송하고 있는지 확인하십시오: 미국, 영국, 독일, 멕시코, 스웨덴, 스페인, 싱가포르, 브라질, 프랑스, 이탈리아, 콜롬비아
RCS 인증 발신자	수신자가 메시지가 어디에서 오는지를 식별하기 위해 장치에서 보는 발신자. RCS 인증 발신자는 회사 이름, 시각적 브랜딩 및 인증 배지로 구성됩니다. Braze는 자격이 있는 지역에서 RCS 인증 발신자로 신청하고 등록하는 데 도움을 줄 것입니다. Braze 담당자에게 기본 정보를 제공해야 합니다.
전화번호가 있는 사용자 목록	메시지 전송을 시작하려면 먼저 계정에 사용자를 추가해야 합니다. 또한 오디언스의 대략적인 규모를 파악해야 합니다. 사용자와 전화번호는 여러 가지 방법을 통해 Braze에 추가할 수 있습니다. 전화번호는 국가 지역 번호와 함께 10자리 숫자로 형식화해야 합니다. 자세한 내용은 사용자 전화번호를 참조하십시오.
키워드 및 응답	모든 기본 키워드는 메시징을 시작하기 전에 응답이 할당되어야 합니다. Braze는 옵트인, 옵트아웃 및 도움 키워드를 자동으로 처리합니다. 사용자 정의 옵션 및 추가 키워드-응답 구성이 가능합니다. 자세한 내용은 옵트인 및 옵트아웃 키워드를 참조하십시오.

알아두어야 할 용어

기간	정의
구독 그룹	특정 메시징 사용 사례에 구독된 사용자 그룹입니다. 각 구독 그룹은 RCS 인증 발신자, SMS 코드 또는 둘 다일 수 있는 하나 이상의 브랜드 “발신자”에 연결되어 있습니다. 예를 들어, 거래 및 프로모션 RCS 메시지를 모두 보내려는 경우, Braze 대시보드에서 별도의 RCS 인증 발신자로 두 개의 구독 그룹을 설정할 수 있습니다.
RCS 인증 발신자	RCS 메시지의 발신 주체 또는 수신자가 메시지가 어디에서 오는지를 식별하기 위해 기기에서 보는 것입니다. RCS 인증 발신자는 회사 이름, 캡션, 시각적 브랜딩 및 인증 배지를 포함합니다. 필요한 RCS 발신자 등록 정보를 Braze에 제공한 후, 우리는 등록 및 구독 그룹 설정을 처리합니다.
SMS 대체	메시지를 RCS로 전달할 수 없는 경우(예: 해당 지역의 통신사 지원 부족), Braze는 구독 그룹 내에 SMS 코드가 존재할 때 SMS를 통해 메시지를 전달하려고 시도합니다.
텍스트 전용 RCS	이 카테고리는 전통적인 SMS와 유사한 텍스트로 제한된 간단한 RCS 메시지를 포함합니다. 이 메시지는 최대 160자까지 가능하며, 리치 미디어 요소 없이 기본적인 수준의 통신을 제공합니다. 최대 3,072자 길이의 텍스트 메시지를 보낼 수 있습니다. 그러나 160자를 초과할 경우, 리치 RCS 메시지(단일 RCS 메시지)와 동일하게 요금이 부과됩니다.
리치 RCS 메시지	리치 RCS 메시지는 미디어, 버튼 등과 같은 RCS가 제공하는 더 매력적이고 풍부한 기능을 활용합니다.
“기본” 및 “단일”	RCS 메시지는 주로 두 가지 방법으로 요금이 부과됩니다: 기본 메시지와 단일 메시지로. “기본”은 텍스트 전용 RCS에 해당하고, “단일”은 리치 RCS에 해당합니다.