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캔버스의 인앱 메시지

You can add in-app messages as part of your Canvas journey to show rich messaging when your customer engages with your app.

How it works

Before you can use in-app messages in your Canvas, be sure to have a Canvas set up with delay and audience options.

After any delays pass and the audience options are checked, the in-app message will be set live, and users will see it if they open the app. In-app messages in Canvas can only be triggered by the start session trigger event—they can’t be triggered by custom events in a Canvas component.

동작 트리거 항목이 있는 캔버스 단계의 경우 사용자는 세션 중간에 캔버스에 들어갈 수 있습니다. 그러나 위에서 언급했듯이 인앱 메시지는 다음 세션이 시작될 때까지 트리거되지 않으므로 이러한 사용자는 세션이 시작되기 전에 캔버스에 입장할 자격이 없으므로 초기 인앱 메시지를 놓칠 수 있습니다.

Adding an in-app message to your user journey

To add an in-app message to your Canvas, do the following:

  1. Add a Message step to your user journey.
  2. Select In-App Message for your Messaging Channel.
  3. Determine when your message will expire and which advancement behavior it will have.

인앱 메시지 만료

In the in-app message editor, you can choose when the in-app message will expire. During this time, the in-app message will “sit” and wait to be viewed until it has reached the expiry date. 인앱 메시지가 전송된 후에는 한 번만 볼 수 있습니다.

사용 사례

You can use in-app messages in your promotional and onboarding Canvases.

프로모션, 쿠폰, 세일은 만료일이 정해져 있는 경우가 많습니다. 다음 캔버스는 사용자가 사용할 수 있고 구매에 영향을 줄 수 있는 프로모션이 있음을 가장 적절한 타이밍에 사용자에게 알려야 합니다. 이 프로모션은 2019년 2월 28일 오전 11시 15분(한국 시간 기준)에 만료됩니다.

캔버스 단계 지연 오디언스 채널 만료 진행 세부 정보
1일차: 50% 할인 없음 항목 전체 푸시 N/A 지연 후 오디언스 진행 사용자에게 프로모션에 대해 알리는 초기 푸시입니다. 이는 사용자가 프로모션의 혜택을 누리기 위해 앱으로 이동하도록 유도하기 위한 것입니다.
인앱: 50% 할인 없음 항목 전체 인앱 메시지 만료일: 2019/02/28 11:15 AM 회사 시간 인앱 메시지 보기 이제 사용자가 앱을 열면 이전 푸시 메시지 때문인지 여부와 관계없이 이 메시지를 받게 됩니다.
50% 할인 알림 사용자가 이전 단계를 받은 날로부터 1일 후 항목 전체

필터: 1주일 이상 전에 마지막으로 구매한 내역		 인앱 메시지 만료일: 2019/02/28 11:15 AM 회사 시간 없음(캔버스의 마지막 메시지) 사용자가 이전 단계에서 인앱 메시지를 받았지만 앱에 있음에도 불구하고 구매를 하지 않은 경우입니다.

이 메시지는 사용자가 프로모션을 사용하여 구매하도록 유도하기 위한 것입니다.

보시다시피, 인앱 메시지는 프로모션이 만료되면 만료되어 메시징과 고객 경험 간의 불일치를 방지합니다.

사용자에 대한 첫인상은 아마도 가장 중요한 첫인상일 것입니다. 이는 향후 앱 방문의 성패를 좌우할 수 있습니다. 사용자와의 첫 커뮤니케이션은 적절한 타이밍에 이루어져야 하며, 앱 사용을 촉진하기 위해 앱에 자주 방문하도록 유도해야 합니다.

캔버스 단계 지연 오디언스 채널 만료 진행 세부 정보
환영 이메일 없음 항목 전체 이메일 N/A 지연 후 심화 오디언스 프로젝트, 멤버십 또는 기타 온보딩 프로그램에 사용자를 환영하는 초기 이메일입니다.

이는 사용자를 앱으로 유도하여 온보딩을 시작하도록 하기 위한 것입니다.
3~6일차 인앱 메시지 사용자가 이전 단계를 받은 날로부터 3일 후 항목 전체 인앱 메시지 만료: 단계를 사용할 수 있게 된 후 3일 후 인앱 메시지 라이브 사용자가 이메일에 따라 조치를 취하고 앱으로 이동한 경우 원하는 인앱 메시지를 수신하여 온보딩을 계속 진행하거나 온보딩과 관련된 요구 사항을 상기시킵니다.
5일차 푸시 사용자가 이전 단계를 받은 날로부터 2일 후 항목 전체 푸시 N/A 발송 메시지 사용자가 인앱 메시지를 수신한 후에는 온보딩을 계속 진행하기 위한 후속 푸시를 받게 됩니다.

보시다시피, 푸시 메시지는 사용자가 앱을 방문하여 온보딩을 시작했는지 확인하기 위해 인앱 메시지 주위에 간격을 두고 배치됩니다. 이렇게 하면 사용자의 앱 방문을 방해할 수 있는 성가신 스팸이나 순서가 맞지 않는 메시지를 방지하고, 대신 앱의 초기 경험에 흐름이 있고 합리적인 순서를 만들 수 있습니다.

Advancement behavior options

In Canvas, Message steps automatically advance all users who enter the step. To use the Advance when message sent option, add a separate Audience Path to filter users that didn’t receive the previous step.

Original Canvas editor behavior

원본 편집기에서 만든 캔버스는 캔버스 구성 요소를 통해 발전하는 기준인 진행 동작을 지정해야 합니다. 인앱 메시지만 있는 단계는 여러 메시지 유형(푸시, 이메일 등)이 있는 단계와 다른 진행 옵션이 있습니다. 캔버스 플로우 워크플로우의 인앱 메시지의 경우, 이 옵션은 항상 오디언스에게 즉시 전달되도록 설정됩니다.

인앱 메시지가 있는 캔버스 단계에서는 실행 기반 전달을 사용할 수 없습니다. 인앱 메시지가 포함된 캔버스 단계는 예약해야 합니다. 대신 캔버스 구성 요소에서 예약된 메시지가 사용자에게 전송된 후 사용자가 앱을 처음 열 때(시작 세션에 의해 트리거됨) 캔버스 인앱 메시지가 표시됩니다.

하나의 캔버스 내에 여러 개의 인앱 메시지가 있는 경우, 사용자는 각각의 개별 메시지를 수신하기 위해 여러 세션을 시작해야 합니다.

![][2]

여러 채널이 있는 단계

인앱 메시지와 다른 채널이 있는 단계에는 다음과 같은 발전 옵션이 있습니다:

![][3]

인앱 메시지 우선순위 지정

고객은 캔버스 내에서 동시에 두 개의 인앱 메시지를 트리거할 수 있습니다. 이 경우 Braze는 다음과 같은 우선 순위에 따라 표시되는 인앱 메시지를 결정합니다. 여러 캔버스 단계를 드래그하여 우선 순위를 변경할 수 있습니다. 기본적으로 캔버스 배리언트의 이전 단계는 이후 단계보다 먼저 표시하도록 설정되어 있습니다.

Go to the Send Settings of the Canvas section to prioritize in-app messages from a Canvas against in-app messages from other Canvases and campaigns.

기본적으로 캔버스 구성 요소 우선 순위는 중간으로 설정되며, 가장 최근에 생성된 단계의 상대적 우선 순위가 가장 높습니다. 캔버스 및 캠페인 수준 우선순위도 기본적으로 중간으로 설정되며, 상대적 우선순위가 가장 높은 항목은 가장 최근에 생성된 항목으로 기본 설정됩니다.

활성 캔버스의 초안

활성 캔버스의 초안을 편집할 때 보내기 설정 내에서 앱 내 메시지 우선순위에 대한 변경 사항은 초안과 함께 저장되지 않습니다. 이러한 변경 사항은 우선순위 정렬기 모달이 닫히면 활성 캔버스에 바로 적용됩니다. 그러나 메시지 단계에서는 단계 설정이 단계 수준에서 적용되므로 사용자가 초안을 시작할 때 우선순위 분류기가 업데이트됩니다.

캔버스의 사용자 지정 이벤트 속성

Action-based delivery isn’t available for Canvas steps with in-app messages. This means you also can’t use custom event properties for these steps.

To template event properties in Canvas, we recommend storing your event properties as custom attributes in your first Canvas step and personalizing your in-app message with the custom attributes in the second step.

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