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캔버스의 인앱 메시지

You can add in-app messages as part of your Canvas journey to show rich messaging when your customer engages with your app.

How it works

Before you can use in-app messages in your Canvas, be sure to have a Canvas set up with delay and audience options.

캔버스 빌더에서 메시지 단계를 추가하고 인앱 메시지를 메시징 채널로 선택합니다. 메시지가 만료되는 시기와 메시지에 어떤 진행 동작을 적용할지 사용자 지정할 수 있습니다.

Adding an in-app message to your user journey

To add an in-app message to your Canvas, do the following:

  1. Add a Message step to your user journey.
  2. Select In-App Message for your Messaging Channel.
  3. Determine when your message will expire and which advancement behavior it will have.

인앱 메시지 트리거

세션 시작 시 또는 사용자 지정 이벤트 및 구매에 의해 인앱 메시지가 트리거되도록 트리거를 선택할 수 있습니다.

지연 시간이 지나고 대상 옵션이 확인되면 사용자가 메시지 단계에 도달하면 인앱 메시지가 게시되도록 설정됩니다. 사용자가 세션을 시작하고 인앱 메시지에 대한 트리거 이벤트를 수행하면 인앱 메시지가 표시됩니다.

동작 트리거 항목이 있는 캔버스 단계의 경우 사용자는 세션 중간에 캔버스에 들어갈 수 있습니다. 인앱 메시지는 세션이 시작될 때까지 실행되도록 설정되어 있지 않으므로 사용자가 메시지 단계에 도달했을 때 세션 중간에 있는 경우 다른 세션을 시작하고 관련 트리거를 수행할 때까지 인앱 메시지를 수신하지 못합니다.

인앱 메시지 만료

You can choose when the in-app message will expire. 이 기간 동안 인앱 메시지는 만료 날짜에 도달할 때까지 표시되지 않고 대기합니다. 인앱 메시지가 전송된 후에는 한 번만 볼 수 있습니다.

The Message Controls section of a Message step for an in-app message. The in-app message will expire three days after the step is available.

사용 사례

Braze는 프로모션 및 온보딩 캔버스에 이 기능을 사용할 것을 권장합니다.

프로모션, 쿠폰, 세일은 만료일이 정해져 있는 경우가 많습니다. 다음 캔버스는 사용자가 사용할 수 있고 구매에 영향을 줄 수 있는 프로모션이 있음을 가장 적절한 타이밍에 사용자에게 알려야 합니다. 이 프로모션은 2019년 2월 28일 오전 11시 15분(회사 시간대 기준)에 만료됩니다.

캔버스 단계 지연 오디언스 채널 만료 진행 세부 정보
1일차: 50% 할인 없음 항목 전체 푸시 N/A 지연 후 오디언스 진행 사용자에게 프로모션에 대해 알리는 초기 푸시입니다. 이는 사용자가 프로모션의 혜택을 누리기 위해 앱으로 이동하도록 유도하기 위한 것입니다.
인앱: 50% 할인 없음 항목 전체 인앱 메시지 만료일: 2019/02/28 11:15 AM 회사 시간 인앱 메시지 보기 이제 사용자가 앱을 열면 이전 푸시 메시지 때문인지 여부와 관계없이 이 메시지를 받게 됩니다.
50% 할인 알림 사용자가 이전 단계를 받은 날로부터 1일 후 항목 전체

필터: 1주일 이상 전에 마지막으로 구매한 내역		 인앱 메시지 만료일: 2019/02/28 11:15 AM 회사 시간 없음(캔버스의 마지막 메시지) 사용자가 이전 단계에서 인앱 메시지를 받았지만 앱에 있음에도 불구하고 구매를 하지 않은 경우입니다.

이 메시지는 사용자가 프로모션을 사용하여 구매하도록 유도하기 위한 것입니다.

인앱 메시지는 프로모션이 만료되면 만료되어 메시지와 고객 경험의 불일치를 방지할 수 있습니다.

사용자에 대한 첫인상은 아마도 가장 중요한 첫인상일 것입니다. 이는 향후 앱 방문의 성패를 좌우할 수 있습니다. 사용자와의 첫 커뮤니케이션은 적절한 타이밍에 이루어져야 하며, 앱 사용을 촉진하기 위해 앱에 자주 방문하도록 유도해야 합니다.

캔버스 단계 지연 오디언스 채널 만료 진행 세부 정보
환영 이메일 없음 항목 전체 이메일 N/A 지연 후 심화 오디언스 프로젝트, 멤버십 또는 기타 온보딩 프로그램에 사용자를 환영하는 초기 이메일입니다.

이는 사용자를 앱으로 유도하여 온보딩을 시작하도록 하기 위한 것입니다.
3~6일차 인앱 메시지 사용자가 이전 단계를 받은 날로부터 3일 후 항목 전체 인앱 메시지 만료: 단계를 사용할 수 있게 된 후 3일 후 인앱 메시지 라이브 사용자가 이메일에 따라 조치를 취하고 앱으로 이동한 경우 원하는 인앱 메시지를 수신하여 온보딩을 계속 진행하거나 온보딩과 관련된 요구 사항을 상기시킵니다.
5일차 푸시 사용자가 이전 단계를 받은 날로부터 2일 후 항목 전체 푸시 N/A 발송 메시지 사용자가 인앱 메시지를 수신한 후에는 온보딩을 계속 진행하기 위한 후속 푸시를 받게 됩니다.

이러한 푸시 메시지는 사용자가 앱을 방문하고 온보딩을 시작했는지 확인하기 위해 인앱 메시지 주위에 간격을 두고 배치됩니다. 이렇게 하면 사용자가 앱을 방문하지 않도록 유도할 수 있는 스팸이나 순서가 맞지 않는 메시지를 방지하고, 대신 앱의 초기 경험에 흐름이 있고 합리적인 순서를 만들 수 있습니다.

인앱 메시지 우선순위 지정

사용자는 캔버스 내에서 동시에 두 개의 인앱 메시지를 트리거할 수 있습니다. 이 경우 Braze는 다음과 같은 우선 순위에 따라 표시되는 인앱 메시지를 결정합니다.

정확한 우선순위 설정을 선택하고 다른 캔버스 단계를 드래그하여 캔버스의 우선순위를 재정렬합니다. 기본적으로 캔버스 배리언트의 이전 단계는 이후 단계보다 먼저 표시하도록 설정되어 있습니다. 원하는 우선순위에 따라 단계를 수행한 후 정렬 적용을 선택합니다.

The priority sorter with two steps "Welcome IAM" and "Followup IAM".

활성 캔버스의 초안 변경하기

활성 캔버스의 초안 보내기 설정에서 앱 내 메시지 우선순위를 변경하면 우선순위 정렬기가 닫힐 때 이러한 변경 사항이 활성 캔버스에 바로 적용됩니다. 그러나 메시지 단계에서는 캔버스 단계 설정이 단계 수준에서 적용되므로 초안이 시작될 때 우선순위 정렬기가 업데이트됩니다.

진급 행동

메시지 단계는 단계를 입력하는 모든 사용자에게 자동으로 진행됩니다. 인앱 메시지가 트리거되거나 표시될 때까지 기다리지 않는다는 점에 유의하세요. 메시지 진행 동작을 지정할 필요가 없으므로 전체 단계를 더 간단하게 구성할 수 있습니다.

사용자가 인앱 메시지 단계에 들어가면 만료 기간 동안 보류되지 않고 바로 해당 단계로 넘어갑니다. 이 경우 사용자 여정에 지연 단계를 설정하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

메시지 전송 시 미리 알림 옵션을 사용하려면 별도의 대상 경로를 추가하여 이전 단계를 받지 않은 사용자를 필터링하세요.

원래 캔버스 편집기

You can no longer create or duplicate Canvases using the original editor. 이 섹션은 인앱 메시지가 있는 단계의 진행 동작이 어떻게 작동하는지 이해할 때 참조할 수 있습니다.

원본 편집기에서 만든 캔버스는 캔버스 구성 요소를 통해 발전하는 기준인 진행 동작을 지정해야 합니다. 인앱 메시지만 있는 단계는 푸시 또는 이메일 같이 여러 메시지 유형이 있는 단계와 다른 진행 옵션이 있습니다. 캔버스 플로우 워크플로우의 인앱 메시지의 경우, 이 옵션은 항상 오디언스에게 즉시 전달되도록 설정됩니다.

인앱 메시지가 있는 캔버스 단계에서는 실행 기반 전달을 사용할 수 없습니다. 인앱 메시지가 포함된 캔버스 단계는 예약해야 합니다. 대신 캔버스 구성 요소에서 예약된 메시지가 사용자에게 전송된 후 사용자가 앱을 처음 열 때(시작 세션에 의해 트리거됨) 캔버스 인앱 메시지가 표시됩니다.

하나의 캔버스 내에 여러 개의 인앱 메시지가 있는 경우, 사용자는 각각의 개별 메시지를 수신하기 위해 여러 세션을 시작해야 합니다.

여러 채널이 있는 단계

인앱 메시지와 다른 채널이 있는 단계에는 다음과 같은 발전 옵션이 있습니다:

트리거 동작

다음 트리거 작업 중에서 선택하여 사용자를 타겟팅할 수 있습니다:

  • 구매하기: 모든 구매 또는 특정 구매를 한 사용자를 타겟팅합니다.
  • 세션 시작: 모든 앱 또는 특정 앱에서 세션을 시작하는 사용자를 타겟팅합니다.
  • 사용자 지정 이벤트를 수행합니다: 선택한 사용자 지정 이벤트를 수행하는 타겟 사용자

사용자는 캔버스 단계로 들어가 세션을 시작한 다음 트리거를 수행해야 인앱 메시지를 수신할 수 있습니다. 즉, 세션 중간 업데이트는 지원되지 않습니다. 예를 들어 트리거가 세션 시작인 경우 사용자는 캔버스 단계로 들어가 세션을 시작하기만 하면 인앱 메시지를 수신할 수 있습니다. 트리거가 세션을 시작하지 않는 경우, 사용자는 캔버스 단계로 들어가 세션을 시작한 다음 트리거를 수행해야 인앱 메시지를 수신할 수 있습니다.

"Make A Specific Purchase" selected as the trigger action.

다음 캔버스 기능은 인앱 메시지에서 사용할 수 없으므로 해당 기능이 켜져 있어도 인앱 메시지에 적용되지 않습니다.

  • Intelligent Timing
  • 사용량 제한
  • 최대 게재빈도 설정
  • 종료 기준
  • 조용한 시간

캔버스의 사용자 지정 이벤트 속성

캔버스용 인앱 메시지의 사용자 지정 이벤트 속성이 지원됩니다. 그러나 이러한 속성은 인앱 메시지를 트리거하는 사용자 지정 이벤트 또는 구매에서 비롯되며, 이는 앞의 작업 경로가 아닌 메시지 단계에 있습니다.

Considerations

다음은 캔버스에서 인앱 메시지를 보낼 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

  • 사용자가 앱을 다시 시작하지 않거나 세션을 시작하지 않으면 앱에서 사용자가 인앱 메시지를 받을 자격이 있는지 확인할 수 없으므로 인앱 메시지가 전송되지 않습니다.
  • 첫 번째 클릭이 발생하고 캔버스 컨텍스트 변수(캔버스 항목 속성)가 있는 경우, 사용자가 캔버스에 5번 다시 입력하면 Braze는 다섯 번째 항목을 가져와 인앱 메시지에서 해당 컨텍스트 변수를 사용합니다.
  • 사용자는 한 번에 10개의 인앱 메시지만 받을 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 10개의 인앱 메시지에 대해 서로 다른 캔버스 단계를 거치는 경우, 이 단계는 최대 10개까지만 사용할 수 있습니다.
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