AI意思決定エージェントの構築
BrazeAI Decisioning Studio™ のエージェントを構築する方法を学び、パーソナライズされた実験を自動化して、コンバージョン、リテンション、収益などの成果を最適化しましょう。
BrazeAI Decisioning Studio™ は Braze で最もよく機能しますが、他のさまざまなプラットフォームでもすでにサポートされています。継続的にドキュメントが更新されているため、Braze を使用していなくても必要なものはすべて揃っています。
エージェントについて
AI意思決定エージェントは、特定のビジネス目標を達成するために個別に設計された、BrazeAITM 意思決定エンジン向けのカスタム設定です。
たとえば、初回購入後のフォローアップコンバージョンを増やすために、リピート購入エージェントを構築できます。オーディエンスとメッセージは Braze で定義し、意思決定エージェントは毎日実験を実行して、顧客ごとに商品オファー、メッセージのタイミング、頻度のさまざまな組み合わせを自動的にテストします。時間の経過とともに、BrazeAITM は何が最も効果的かを学習し、Braze を通じてパーソナライズされた送信をオーケストレーションして、再購入率を最大化します。
優れたエージェントを構築するには、次の手順を実行します。
- 収益、コンバージョン、ARPU など、BrazeAITM が最適化の対象とする成功指標を選択します。
- オファー、件名、クリエイティブ、チャネル、送信時間など、テストするディメンションを定義します。
- メールか SMS か、毎日か毎週の頻度かなど、各ディメンションのオプションを選択します。
サンプルエージェント
BrazeAI Decisioning Studio™ で構築できるエージェントの例をいくつかご紹介します。AI意思決定エージェントは、顧客とのあらゆるインタラクションから学習し、そこで得たインサイトを翌日のアクションに適用します。
| エージェントのユースケース | ビジネス目標 | 典型的な方法の使用 | BrazeAI Decisioning Studio™の使用 |
|---|---|---|---|
| クロスセルまたはアップセル | インターネットサブスクリプションからのユーザーあたりの平均収益（ARPU）を最大化します。 | すべての顧客に対し次に最も高いティアプランを提供する年間キャンペーンを実行します。 | 顧客ごとに最適なメッセージ、送信時刻、割引、提案プランを経験的に特定し、リープフロッグオファーを受け入れやすい顧客や、アップグレードの際に割引やその他のインセンティブを必要とする顧客を把握します。 |
| 更新とリテンション | 契約更新を確保し、契約期間と純現在価値（NPV）の両方を最大化します。 | ABテストを手動で実施し、更新を確保するために大幅な割引を提示します。 | 自動化された実験を利用して、顧客ごとに最適な更新オファーを特定し、価格にそれほど敏感ではなく、更新に大幅な割引を必要としない顧客を特定します。 |
| リピート購入 | 購入率と再購入率を最大化します。 | すべての顧客に対し、Webサイトアカウントの作成後に同じジャーニーが提供されます（同じケイデンスでの同じメールシーケンスなど）。 | 実験を自動化して、それぞれの顧客に最適なメニューアイテムを見つけ、最も効果的な件名、送信時刻、およびコミュニケーションの頻度を確認します。 |
| ウィンバック | 以前にサブスクライブしていたユーザーに再度サブスクリプションを促すことで、再アクティベーションを増やします。 | 高度なABテストとセグメンテーション。 | 自動化された実験を利用して、数千個の変数を一括でテストし、顧客ごとに最適なクリエイティブ、メッセージ、チャネル、ケイデンスを特定します。 |
| 紹介 | 既存の顧客からのビジネスクレジットカード紹介による新規アカウントの開設を最大化します。 | すべての顧客に対する固定のメールシーケンスと、顧客群に対する最適な送信時刻、ケイデンスなどを判断するための大規模なABテスト。 | 特定の顧客に対して理想的なメール、クリエイティブ、送信時刻、クレジットカードを決定するための実験を自動化します。 |
| リードナーチャリングとコンバージョン | 増分収益を促進し、顧客ごとに適切な金額を支払います。 | Facebookなどのプラットフォームでのプライバシーポリシーの変更に伴い、パーソナライズされた有料広告に対する以前のアプローチの効果が低下しています。 | 強固なファーストパーティデータを利用して、顧客セグメント、入札方法、入札レベル、クリエイティブに対する実験を自動的に行います。 |
| ロイヤルティとエンゲージメント | 顧客ロイヤルティプログラムの新規登録者による購入を最大化します。 | 顧客のアクションに応じて一定の順序でメールが送信されます。たとえば、ロイヤルティプログラムのすべての新規登録者が同じジャーニーを受け取ります。 | 各顧客の購入と再購入を最大化するため、さまざまなメールオファー、送信時刻、および頻度で自動的に実験を行います。 |
エージェントの構築
前提条件
エージェントを構築する前に、BrazeAI Decisioning Studio™ を統合する必要があります。
ステップ 1: AI Decisioning Services に連絡する
AI Decisioning Services チームは、お客様と緊密に連携しながら、意思決定エージェントの範囲の決定、設計、構築を行います。まだ連絡していない場合は、カスタマーサクセスマネージャーに連絡して開始してください。
以下のステップを一緒に進め、お客様に最適なカスタムエージェントを構築します。
ステップ 2: エージェントを設計する
AI Decisioning Services チームと協力して、以下を定義します。
- ターゲットオーディエンス
- 最適化するビジネス指標
- BrazeAITM 意思決定エージェントのアクション
- ビジネス成果を高めるためにエージェントが活用すべきファーストパーティの顧客データ
設計が完成したら、チームがお客様と協力して、追加の統合要件を特定し、対応します。
ステップ 3: 配信プラットフォームを設定する
次に、AI Decisioning Services チームがカスタマーエンゲージメントプラットフォームの設定をサポートします。Decisioning Studio は Braze で最も効果を発揮しますが、その他のさまざまなプラットフォームにも対応しています。詳しいリソースについては、AI Decisioning Services チームにお問い合わせください。
Braze を設定するには、次の手順に従います。
- キャンペーンまたはキャンバスを作成します。BrazeAI Decisioning Studio™ はこの配信方法を使用して、定義したオーディエンス内のユーザーに 1:1 のパーソナライズされたアクティベーションイベントを送信します。
- BrazeAITM が専用のコントロールグループとして機能できるように、Braze のコントロールグループを含めないようにしてください。
- ディメンションに応じて、クリエイティブコンテンツに Liquidタグを設定し、BrazeAITM のレコメンデーションでメッセージングを動的に生成できます。BrazeAITM は Braze API を使用して、顧客ごとのコンテンツをテンプレート内の Liquidタグに渡します。
ステップ 4: リリースとモニタリング
エージェントのリリース後も、AI Decisioning Services チームが合意した設計に基づいてエージェントのモニタリングとチューニングを継続します。また、必要に応じて、エージェントの調整、拡張、変更もサポートします。