설계를 통한 유지: 고객이탈 방지 플레이북

모바일 초기부터 고객 확보는 수익을 창출하고자 하는 브랜드의 최우선 과제로 자리 잡았습니다. 순수 성장에만 초점을 맞추다 보니 유지 마케팅은 뒷전으로 밀려났고, 마케터에게는 뼈아픈 실수가 되어버렸습니다. 연구에 따르면 신규 고객을 확보하는 데는 기존 고객의 구매를 유도하는 것보다 6~7배의 비용이 더 든다고 합니다.

고객 유지를 위해 충분한 시간과 리소스를 투자하고 있는지 궁금하신가요?

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