Front는 기업이 고객을 만족시키고, 팀의 참여를 유도하며, 더 강력한 비즈니스를 구축할 수 있도록 지원하는 최신 고객 서비스 플랫폼입니다. 모든 고객 커뮤니케이션 채널에서 팀이 실시간으로 협업할 수 있도록 헬프데스크를 재구상한 다음, 인공지능과 자동화를 통해 문제를 해결하고 팀이 더 빠르게 작업할 수 있도록 지원했습니다. 고객은 간단하고 즉각적인 답변을 원하든, 가장 복잡한 문제에 대한 맞춤화된 도움을 원하든 탁월한 서비스를 받을 수 있으며, 비즈니스는 고객 경험을 최적화하는 데 필요한 분석과 인사이트를 얻을 수 있습니다.

Front + Braze: 통합된 고객 여정, 인게이지먼트 향상

Front와 Braze를 통합하여 여러 채널(이메일, 채팅, SMS)에서 고객과의 상호작용을 간소화함으로써 모든 터치포인트에서 고객을 만족시킬 수 있습니다.

Braze를 사용하면 타겟팅된 SMS 캠페인으로 고객 여정을 개인화하고 고객 행동에 기반한 자동화된 커뮤니케이션으로 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. Front의 옴니채널 고객 서비스 플랫폼에서 상담원은 강력한 AI 생산성 기능 덕분에 먼저 응답하고, 빠르게 견적을 내고, 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

Front 및 Braze를 통해 기업은 원활한 리드 핸드오프, 선제적인 고객 참여, 데이터 중심 인사이트를 확보하여 고객이탈을 최소화하고 전환을 촉진할 수 있습니다.