What is Ada?
Ada는 기업이 포괄적인 고객 여정 전반에서 단순하고 일상적인 문의는 물론 복잡하고 개인화된 대화까지 80% 이상을 자동화할 수 있도록 지원하는 브랜드 인터랙션 계층의 역할을 합니다.
인간 상담원에게 에스컬레이션이 필요한 경우 Ada 봇은 지능적으로 적합한 고객을 적합한 상담원 채널로 라우팅하여 즉각적인 지원을 제공합니다.
How we work together
Ada는 Braze API 엔드포인트를 사용하여 빌더 인터페이스 내에 코드리스 드래그 앤 드롭 방식의 Braze 애플리케이션을 만들어 브랜드가 Ada의 채팅 내에서 수집한 이벤트와 속성을 Braze 고객 프로필에 푸시할 수 있도록 했습니다.
또한 브랜드가 고객 프로필 데이터를 Ada로 가져와 속성 및 세그먼트를 기반으로 더욱 개인화된 대화를 생성할 수 있도록 이 애플리케이션을 확장할 예정입니다.
