Crie relacionamentos duradouros entre sua marca e os clientes
Com a Braze, os profissionais de marketing interagem de forma criativa com os clientes em tempo real em vários canais – tudo a partir de uma única plataforma.
Falar com vendas
Já conquistamos a confiança de marcas que são referência mundial
Hoje, grandes marcas globais enviam dezenas de bilhões de mensagens por mês para mais de 6.2 bilhões de usuários ativos mensais com a Braze.
Engajamento poderoso do cliente em qualquer escala
A Braze viabiliza suas estratégias mais criativas de engajamento do cliente, independentemente da velocidade de crescimento do seu público, da combinação de canais e das campanhas.
Aproveite melhor os dados da sua marca
No topo do nosso stack, as marcas absorvem dados e ouvem os clientes em vários pontos de contato digitais.
Tenha clareza sobre as preferências dos clientes para que cada mensagem seja relevante
Use as preferências e os dados comportamentais dos clientes para segmentar públicos, personalizar mensagens e orquestrar campanhas – tudo em tempo real.
Esteja presente em diversos canais
Ofereça experiências coerentes e responsivas aos clientes no mobile, web, mensagens no aplicativo, mensagens no navegador, cartões de conteúdo, e-mail e SMS.
Como a American Dairy Queen Corporation aumentou a receita em 138% dentro do CRM
O desafio:
Após o lançamento do novo app nos EUA em 2022, a American Dairy Queen Corporation (ADQ) viu uma oportunidade de aumentar o engajamento dos fãs no DQ® Rewards e criar relacionamentos duradouros com eles.
Como a plataforma da Braze aprimorou a campanha:
Em março de 2022, a ADQ lançou um app para apoiar seu programa de fidelidade, o DQ® Rewards. Com o programa, a ADQ utilizou uma abordagem integrada entre canais para reforçar o relacionamento com os fãs com comunicações e experiências personalizadas, o que acaba estimulando um comportamento de estabelecimento de hábitos. Em 2023, a ADQ mudou seu foco para a aquisição de fãs e o impulsionamento do download do app para expandir o DQ® Rewards. No CRM, isso significava encontrar uma forma de incentivar os participantes do programa antigo, o “Blizzard Fan Club”, a migrarem para o DQ® Rewards.
A estratégia:
Em agosto de 2022, a ADQ realizou um teste A/B para determinar o que teria melhor repercussão entre os fãs. O público do “Blizzard Fan Club” foi dividido em quatro grupos, e cada um recebeu uma oferta de boas-vindas diferente ao se cadastrar no novo programa DQ® Rewards. Após duas semanas de testes, uma oferta específica — Blizzard Treat por US$ 0,85 — apresentou claramente a melhor performance, levando a ADQ a usar o conceito em uma campanha completa para fidelizar novos membros por meio de uma promoção nacional em abril de 2023.
Os resultados:
A campanha Blizzard Treat de US$ 0,85 foi um grande sucesso, gerando receita, cadastros no DQ® Rewards e downloads do app. De modo geral, a campanha proporcionou um aumento de 138% na receita em comparação à receita média mensal de CRM, representando 20% de toda a receita de CRM no acumulado do ano. A ADQ também registrou um aumento de 310% nos cadastros do programa de fidelidade em comparação com a média mensal de cadastros atribuídos ao CRM, representando 37% de todos os cadastros baseados em CRM no acumulado do ano. Além disso, o primeiro e-mail da campanha teve a maior taxa de conversão de receita de todos os e-mails no acumulado do ano. Com essa única campanha, a ADQ cumpriu 90% de sua meta de download do app para 2023.
“Com a Braze, conseguimos orquestrar, testar e ampliar campanhas com facilidade, o que nos permite cultivar os tipos de relacionamentos com a marca que geram fidelidade e receita de longo prazo.”
Kaitlyn Sullivan, gerente de marketing digital, CRM, ADQ
O que especialistas falam sobre a Braze
“A Braze reforça o valor do nosso ecossistema de tecnologia existente e potencializa nossas campanhas premiadas. Ela se tornou uma parte estratégica da nossa equipe de marketing, e esperamos manter a nossa parceria à medida que desenvolvemos a personalização em larga escala, fortalecemos nossos relacionamentos com os clientes e impulsionamos o crescimento da receita.”
Emily Stewart
Diretor de CRM e mensagens
“Estamos sempre procurando maneiras de surpreender e encantar nossos clientes com novos recursos no app, e trabalhar com a Braze nos ajudou a desenvolver rapidamente nosso NHL Hockey Challenge, que muitos fãs adoram jogar todos os dias.”
