SMS/MMS 모범 사례

수신 거부 모니터링 및 트래픽 펌핑에 대한 권장 사항을 포함하여 Braze를 사용한 SMS/MMS 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.

옵트아웃 모니터링 권장 사항

수신자의 커뮤니케이션 수신 거부 요청을 준수하는 것은 법으로 의무화되어 있습니다. SMS 수신자의 채널 수신 거부 요청을 따르지 않으면 벌금 등의 벌금이 부과될 수 있으며 소송으로 이어질 수 있습니다. Braze에는 강력한 SMS/MMS 옵트인 및 옵트아웃 관리 기능과 요청이 올바르게 처리되도록 지원하는 메커니즘이 마련되어 있습니다.

당사와의 구독 계약에 따라 고객은 당사 서비스 사용 시 관련 법률을 준수할 전적인 책임이 있습니다. 따라서 고객들은 SMS 설정을 올바르게 구성하는 데 세심한 주의를 기울이고, 이러한 설정을 철저히 테스트하여 수신 거부 준수 여부를 모니터링하고 수신 거부 요청을 준수하지 않는 사례를 발견하면 즉시 조치를 취할 것을 강력히 권장합니다.

Braze에서 SMS/MMS를 설정하여 옵트인 및 옵트아웃을 관리할 때는 다음 리소스 목록을 참조하세요:

• SMS 구독 그룹: 구독 그룹과 옵트인/아웃 방법 및 상태.
• 구독 그룹 REST API: 메시지에 대한 직접적인 응답이 아닌 다른 출처에서 수신한 옵트인 및 옵트아웃을 처리하는 방법.
• 키워드 처리: Braze가 키워드 처리 및 관리에 접근하는 방식에 대한 설명입니다.
• SMS 이중 옵트인: 사용자가 SMS 메시지를 수신하기 전에 옵트인 의도를 명시적으로 확인해야 합니다. 일부 국가에서는 SMS 이중 옵트인 설정이 필수이므로 Braze에서 이를 설정할 것을 권장합니다.
• SMS 메시지 전송: 구독 그룹의 중요성, SMS 세그먼트 및 메시지 본문에 대한 요구 사항 등 Braze에서 SMS 전송의 기본 사항에 대해 설명합니다.

고려 사항

여러 인스턴스에 걸쳐 SMS/MMS가 설정되어 있고 구성이 잘못되어 캠페인 또는 캔버스 옵트아웃이 잘못된 작업 공간으로 전송되는 경우.

• Braze는 이러한 사례를 식별하기 위한 모니터링 기능을 갖추고 있습니다. 이 동작이 플래그가 지정되면 Braze는 옵트아웃을 올바른 인스턴스로 다시 지정하고 해당 기간 동안 발생한 모든 옵트아웃을 다시 채웁니다.
• Braze에서 각 구독 그룹에 대해 옵트아웃을 테스트해 보실 것을 강력히 권장합니다. 메시지를 시작하기 전에 이 문제를 파악하는 것이 문제가 파악된 후에 완화하는 것보다 낫습니다.

Braze는 사용자 프로필(user_id) 수준과 전화번호(channel_id) 수준 모두에서 SMS/MMS 구독을 관리합니다. 전화번호를 옵트인 또는 옵트아웃하면 해당 번호를 공유하는 모든 프로필에 업데이트가 적용됩니다. 최종 사용자가 특정 전화번호로 옵트인한 후 전화번호를 변경하는 경우 새 전화번호는 해당 사용자의 구독 그룹 상태를 상속받게 됩니다. 따라서 최종 사용자가 수신 거부했다가 새 전화번호로 앱이나 웹사이트에 다시 로그인하면 원치 않는 메시지를 받지 않게 됩니다.

트래픽 펌핑 권장 사항

트래픽 펌핑이란 무엇인가요?

트래픽 펌핑은 악의적인 공격자가 온라인 양식을 사용하여 대량의 SMS 메시지(예: 옵트인 메시지 또는 일회용 비밀번호)를 전송하도록 트리거할 때 발생하는 사기의 한 형태입니다. 악의적인 행위자는 이러한 메시지를 전송할 프리미엄 요금 전화번호를 설정하고 프리미엄 요금 번호가 설정된 이동통신사로부터 수익 배분을 청구하여 불법 수익을 창출합니다.

트래픽 펌핑을 발견하는 방법

• 이러한 종류의 사기를 지원하는 프리미엄 요금 번호는 항상 그런 것은 아니지만 보통 일반적인 발신 지역이 아닌 국가에 설정되는 경우가 많습니다.
• 온라인 양식에서 메시지 전송이 비정상적으로 급증하면 트래픽이 급증하고 있음을 나타낼 수 있습니다.
  • 캠페인 알림을 설정하여 믿을 수 없을 정도로 많은 수의 메시지가 전송될 경우 이를 알려주는 것이 좋습니다.
• 불완전한 온라인 양식은 프로그래밍 방식의 양식 작성을 나타낼 수 있습니다.
• 온라인 양식을 작성할 때는 양식을 완전히 작성하도록 규칙을 설정하고 보안 문자와 같은 도구를 사용하여 위험을 최소화하는 것이 좋습니다.

트래픽 펌핑의 영향

고객은 자신이 전송하는 트래픽을 모니터링할 책임이 있으며, 계정을 통해 전송되는 모든 SMS에 대해 청구서가 발송됩니다. Braze와 고객 사이에서 트래픽 펌핑을 감지하고 방지할 수 있는 더 나은 위치에 있는 당사자는 고객입니다.