인앱 메시지 문제 해결하기

노출 횟수

노출 또는 클릭 분석이 기록되지 않습니다.

메시지 표시 또는 클릭 동작을 수동으로 처리하도록 인앱 메시지 위임을 설정한 경우, 인앱 메시지에서 클릭 및 노출 횟수를 수동으로 기록해야 합니다.

예상보다 적은 노출 횟수

트리거는 세션 시작 시 기기와 동기화하는 데 시간이 걸리므로 사용자가 세션 시작 직후 구매 또는 이벤트를 기록하면 경합 조건이 발생할 수 있습니다. 한 가지 가능한 해결 방법은 세션 시작 시 트리거하도록 캠페인을 변경한 다음, 의도한 이벤트 또는 구매를 세분화하는 것입니다. 이렇게 하면 이벤트가 발생한 후 다음 세션이 시작될 때 인앱 메시지가 전달됩니다.

예상 인앱 메시지가 표시되지 않았습니다.

대부분의 인앱 메시지 문제는 전달과 표시라는 두 가지 주요 카테고리로 분류할 수 있습니다. 예상 인앱 메시지가 디바이스에 표시되지 않는 문제를 해결하려면 먼저 인앱 메시지가 디바이스에 전달되었는지 확인한 다음 메시지 표시 문제를 해결해야 합니다.

인앱 메시지 전달

SDK는 세션 시작 시 Braze 서버에 인앱 메시지를 요청합니다. 인앱 메시지가 기기에 전달되고 있는지 확인하려면 인앱 메시지가 SDK에 의해 요청되고 Braze 서버에 의해 반환되는지 확인해야 합니다.

메시지 요청 및 반환 여부 확인

1. 대시보드에서 테스트 사용자 ]로 자신을 추가합니다.
2. 사용자를 대상으로 인앱 메시지 캠페인을 설정합니다.
3. 애플리케이션에서 새 세션이 발생하는지 확인합니다.
4. 이벤트 사용자 로그](/docs/ko/user_guide/administrative/app_settings/developer_console/event_user_log_tab/#event-user-log-tab) ]를 사용하여 세션 시작 시 기기가 인앱 메시지를 요청하는지 확인하세요. 테스트 사용자의 세션 시작 이벤트와 연결된 SDK 요청을 찾습니다.
   • 앱에서 트리거된 인앱 메시지를 요청하는 경우 응답 데이터 아래 요청된 응답 필드에 trigger가 표시되어야 합니다.
   • 앱에서 원본 인앱 메시지를 요청하는 경우 응답 데이터 아래 요청된 응답 필드에 in_app이 표시되어야 합니다.
5. 이벤트 사용자 로그](/docs/ko/user_guide/administrative/app_settings/developer_console/event_user_log_tab/#event-user-log-tab) ]를 사용하여 응답 데이터에서 올바른 인앱 메시지가 반환되고 있는지 확인하세요.
   

요청되지 않는 메시지 문제 해결

인앱 메시지가 요청되지 않는 경우 앱이 세션을 올바르게 추적하지 않을 수 있습니다. 인앱 메시지는 세션 시작 시 새로 고쳐지기 때문입니다. 또한 앱의 세션 제한 시간 의미에 따라 앱이 실제로 세션을 시작했는지 확인해야 합니다.

반환되지 않는 메시지 문제 해결

인앱 메시지가 반환되지 않는다면 캠페인 타겟팅에 문제가 있는 것일 수 있습니다:

• 세그먼트에 사용자가 포함되어 있지 않습니다.
  • 사용자의 [**참여](/docs/ko/user_guide/engagement_tools/segments/using_user_search/#engagement-tab) ] 탭을 확인하여 **세그먼트 아래에 올바른 세그먼트가 표시되는지 확인하세요.
• 사용자가 이전에 인앱 메시지를 받은 적이 있으며 다시 받을 자격이 없습니다.
  • 캠페인 컴포저의 전달 단계 아래 캠페인 재자격 설정 ]을 확인하고 재자격 설정이 테스트 설정과 일치하는지 확인하세요.
• 사용자가 캠페인의 빈도 한도에 도달했습니다.
  • 캠페인 최대 게재빈도 설정 ]을 확인하여 테스트 설정과 일치하는지 확인하세요.
• 캠페인에 대조 그룹이 있는 경우 사용자가 대조 그룹에 속했을 수 있습니다.
  • 캠페인 이형 상품이 컨트롤로 설정된 수신된 캠페인 이형 상품 필터로 세그먼트를 생성하고 사용자가 해당 세그먼트에 속하는지 확인하여 이 문제가 발생했는지 확인할 수 있습니다.
  • 통합 테스트 목적으로 캠페인을 생성할 때는 대조군 추가를 옵트아웃해야 합니다.

인앱 메시지 표시

앱에서 인앱 메시지를 성공적으로 요청 및 수신하고 있지만 표시되지 않는 경우 일부 기기 측 로직으로 인해 표시되지 않는 것일 수 있습니다.

• 트리거된 인앱 메시지는 트리거 사이의 최소 시간 간격을 기준으로 속도 제한이 적용되며, 기본값은 30초입니다.
• 인앱 메시지 처리를 사용자 지정하기 위해 위임을 설정한 경우, 위임이 인앱 메시지 표시를 방해하지 않는지 확인합니다.
• 이미지 다운로드에 실패하면 이미지가 포함된 인앱 메시지가 표시되지 않습니다. SDWebImage 프레임워크가 제대로 통합되지 않은 경우 이미지 다운로드는 항상 실패합니다. 기기 로그를 확인하여 이미지 다운로드가 실패하지 않았는지 확인하십시오.
• 기기 방향이 인앱 메시지에 지정된 방향과 일치하지 않으면 인앱 메시지가 표시되지 않습니다. 디바이스의 방향이 올바른지 확인하세요.