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Cours d'apprentissage de Braze Mise en route : Aperçu de la plate-forme

Cet article traite des composants et capacités de base de la plateforme Braze. Les liens de cet article renvoient à des rubriques essentielles de Braze.

Qu’est-ce que Braze ?

Braze est une plateforme d’engagement client. Il ingère les données des utilisateurs, fait remonter à la surface les actions et les comportements des utilisateurs, et vous permet d’agir en conséquence. La plateforme se compose de trois éléments principaux : le SDK, le tableau de bord et l’API REST.

Si vous êtes un spécialiste du marketing à la recherche d’un aperçu plus global de Braze, consultez plutôt la section Démarrer pour les marketeurs.

La Braze comporte différentes couches. De manière générale, la plateforme se compose du SDK, de l'API, du tableau de bord et des intégrations partenaires. Chacun de ces éléments contribue à une couche d'ingestion de données, une couche de classification, une couche d'orchestration, une couche de personnalisation et une couche d'action. La couche d'action dispose de différents canaux, notamment les notifications push, les messages in-app, le catalogue connecté, le webhook, les SMS et les e-mails.

SDK

Les SDK de Braze peuvent être intégrés dans vos applications mobiles et web pour fournir de puissants outils de marketing, de gestion des utilisateurs et d’analyse.

En bref, dans le cas d’une intégration complète, le SDK :

  • Collecte et synchronise les données de l’utilisateur dans un profil utilisateur consolidé.
  • Recueille automatiquement les données de session, les informations sur l’appareil et les jetons push
  • Capture les données d’engagement marketing et les données personnalisées spécifiques à votre entreprise
  • Est conçu pour la sécurité et fait l’objet de tests de pénétration par des tiers
  • est optimisé pour les appareils à faible niveau de batterie ou à réseau lent
  • Prise en charge des signatures JWT côté serveur pour une sécurité accrue
  • dispose d’un accès en écriture seule à vos systèmes (ne peut pas récupérer les données de l’utilisateur)
  • Alimente les canaux de communication de notifications push, de messages in-app et de carte de contenu

Interface utilisateur du tableau de bord

Le tableau de bord est l’interface utilisateur qui contrôle l’ensemble des données et des interactions au cœur de la plateforme Braze. Les marketeurs utiliseront le tableau de bord pour faire leur travail et créer du contenu. Les développeurs peuvent utiliser le tableau de bord pour gérer les paramètres d’intégration des applications, comme les clés API et les informations d’identification de notifications push.

Si vous débutez, l’administrateur de votre équipe devrait vous ajouter (ainsi que tous les autres membres de l’équipe qui ont besoin d’accéder à Braze) en tant qu’ utilisateurs sur votre tableau de bord.

API REST

L’API de Braze vous permet de déplacer des données à l’intérieur et à l’extérieur de Braze à grande échelle. Utilisez l’API pour apporter des mises à jour depuis votre back-end, vos entrepôts de données et d’autres sources first-party et third-party. En outre, utilisez l’API pour ajouter des événements personnalisés, à des fins de segmentation, directement à partir d’une application Web. Vous pouvez déclencher et envoyer des messages via l’API, ce qui permet aux ressources techniques d’inclure des métadonnées JSON complexes dans le cadre de vos campagnes.

L’API fournit également un service Web où vous pouvez enregistrer des actions prises par vos utilisateurs directement via HTTP, plutôt que par le biais des SDK mobiles et Web. Combiné aux webhooks, cela signifie que vous pouvez suivre les actions et déclencher des actions pour les utilisateurs à l’intérieur et à l’extérieur de votre expérience sur l’application. Le Guide de l’API répertorie les endpoints de l’API Braze disponibles et leur utilisation.

Pour en savoir plus sur les différentes parties de Braze, consultez le site : Pour commencer : Aperçu de l’architecture.

Analyse des données et action

Les données stockées dans Braze sont conservées et utilisables à des fins de segmentation, de personnalisation et de ciblage tant que vous êtes client de Braze. Cela vous permet d’agir sur les données du profil utilisateur (par exemple, l’activité de la session ou les achats) jusqu’à ce que vous décidiez de supprimer ces informations. Par exemple, un service de diffusion en continu pourrait suivre les contenus consultés par chaque abonné depuis son premier jour sur le service (même si cela remonte à plusieurs années) et utiliser ces données pour envoyer des messages pertinents.

Un segment du tableau de bord de Braze intitulé « Acheteurs récents » juxtaposé à un écran de téléphone affichant un e-mail « Top recommandations pour Linda ».

Analyse des applications

Le tableau de bord de Braze affiche des graphiques mis à jour en temps réel en fonction des indicateurs d’analyse/analytique et des événements personnalisés que vous instrumentalisez. La mesure et l’optimisation cohérentes à l’aide de tests A/B, de rapports personnalisés, d’analyses et d’informations automatisées contribuent à soutenir l’engagement et la différenciation de vos clients.

Segmentation utilisateur

La segmentation vous permet de créer des groupes d’utilisateurs reposant sur des critères précis de comportement dans l’application, des données démographiques, etc. Braze vous permet également de définir toute action utilisateur in-app comme un « événement personnalisé » si l’action souhaitée n’est pas capturée par défaut. Il en va de même pour les caractéristiques de l’utilisateur via des « attributs personnalisés ». Une fois qu’un segment d’utilisateurs est créé dans le tableau de bord, vos utilisateurs entrent et sortent du segment lorsqu’ils répondent (ou ne répondent pas) aux critères définis. Par exemple, vous pouvez créer un segment qui inclut tous les utilisateurs qui ont dépensé de l’argent in-app et dont la dernière utilisation remonte à plus de deux semaines.

Pour en savoir plus sur nos modèles de données, voir : Pour commencer : Présentation des analyses.

Communication multicanale

Après avoir défini un segment, les outils de communication de messages de Braze vous permettent d’engager le dialogue avec vos utilisateurs de manière dynamique et personnalisée. Braze a été conçu avec un modèle de données indépendant des canaux et centré sur l’utilisateur. L’envoi de messages se fait à l’intérieur de votre application ou de votre site (comme l’envoi de messages in-app ou par le biais d’éléments graphiques tels que les carrousels de cartes de contenu et les bannières) ou en dehors de votre expérience sur l’application (comme les notifications push ou les e-mails). Par exemple, vos marketeurs peuvent envoyer une notification push et un e-mail à l’exemple de segment défini dans la section précédente.

Créez et déclenchez des messages personnalisés sur n'importe quel canal, que ce soit à l'extérieur ou à l'intérieur de votre appli ou site web.

**Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire.

Composants personnalisables



Intégration de Braze

Braze est conçu pour une intégration rapide. Le délai moyen de valorisation est de six semaines pour l’ensemble de notre clientèle. Pour en savoir plus sur le processus d’intégration, consultez Getting Started : Aperçu de l’intégration.

Ressources à mettre en favoris

En tant que ressource technique, vous interviendrez dans une grande partie des rouages de Braze. En plus de notre documentation, voici des ressources utiles à conserver dans vos favoris. Au fur et à mesure que vous avancez, gardez notre glossaire des termes à connaître à portée de main au cas où vous auriez des questions sur des termes propres à Braze.
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