강력한 단일 플랫폼에서 모든 채널의 고객과 소통하고 고객을 유치하세요.
고객이 원하는 일관되고 반응이 빠른 크로스채널 경험을 만들어 보세요.
영업팀과 연결
매력적인 크로스채널 경험을 만들기 위한 캔버스
여정 오케스트레이션 간소화
최신 노코드 도구와 고객 여정을 생성, 반복, 협업할 수 있는 직관적인 인터페이스를 통해 아이디어에서 실행, 출시로 빠르게 전환하세요.AI로 실험 및 최적화
카피, 크리에이티브, 타이밍, 채널 조합, 프로모션 등을 테스트하고 최적화하는 데 도움이 되는 지능형 자동화를 통해 경험을 개선하세요.실시간으로 대규모 실행
즉각적인 고객 행동과 채널 간 상호작용을 기반으로 고도로 개인화된 고객 경험을 대규모로 제공하세요.채널 전반에서 일관성 창출
중앙화된 단일 인터페이스에서 모든 채널의 메시징을 손쉽게 조정하세요.최고의 브랜드가 신뢰하는 브랜드
오늘날 최고의 글로벌 브랜드들은 Braze를 통해 30억 명 이상의 월간 활성 사용자(MAU)에게 매달 수백억 건의 메시지를 전송하고 있습니다.
고객보다 적은 수의 채널을 운영해서는 안 됩니다.
세계에서 가장 강력한 인게이지먼트 플랫폼으로 고객이 어디에 있든 만나세요.
생산성을 수익으로 전환하세요.
복잡하고 사일로화된 포인트 솔루션을 없애 팀의 시간을 절약하세요. 그런 다음 짧은 시간 내에 전환을 유도하는 크로스채널 캠페인을 만들 수 있습니다.
고객에게 귀 기울이고 있음을 보여주세요.
실시간 데이터, 브랜드와의 이전 상호작용, 선호도를 활용하여 각 메시지를 더욱 개인화되고 연관성 높은 메시지로 만들어 고객과 더 깊은 관계를 맺을 수 있습니다.
성장에 따라 확장 가능하도록 설계
시간이 지남에 따라 새로운 채널로 쉽게 확장하고, 규정 준수를 유지하며, 대상과 전송 횟수가 아무리 증가하더라도 메시지 양을 늘릴 수 있습니다.
American Dairy Queen Corporation이 CRM 내에서 매출을 138% 늘린 방법
과제:
2022년 미국에서 새로운 앱을 출시한 American Dairy Queen Corporation(ADQ)은 DQ® 리워드에 대한 팬 참여를 높이고 오래 지속되는 팬 관계를 구축할 수 있는 기회를 발견했습니다.
Braze 플랫폼으로 캠페인을 개선한 방법:
2022년 3월, ADQ는 로열티 프로그램인 DQ® 리워드를 지원하기 위한 새로운 앱을 출시했습니다. 이 프로그램을 통해 ADQ는 크로스채널 접근 방식을 활용하여 맞춤형 커뮤니케이션과 경험을 통해 팬과의 관계를 강화하고 궁극적으로 습관 형성 행동을 유도합니다. 2023년에 ADQ는 새로운 팬을 확보하고 앱 다운로드를 유도하여 DQ® 리워드의 도달 범위를 넓히는 데 초점을 맞췄습니다. CRM 내에서 이는 기존 프로그램인 '블리자드 팬 클럽' 회원들이 DQ® 리워드로 전환하도록 장려할 수 있는 방법을 찾는 것을 의미했습니다.
전략:
2022년 8월, ADQ는 어떤 것이 팬들에게 가장 공감을 얻을 수 있을지 알아보기 위해 A/B 테스트를 실시했습니다. 'Blizzard Fan Club' 회원을 네 그룹으로 나누어 새로운 DQ® 리워드 프로그램에 가입할 때 각각 다른 환영 혜택을 제공했습니다. 2주간의 테스트 결과, $.85 Blizzard Treat라는 한 가지 혜택이 확실한 최고 성과를 거두었고, ADQ는 2023년 4월 전국적인 프로모션을 통해 새로운 로열티 회원을 확보하기 위한 전체 캠페인에 이 콘셉트를 사용하게 되었습니다.
결과:
$.85 Blizzard Treat 캠페인은 큰 성공을 거두며 수익, DQ® 리워드 가입, 앱 다운로드 수를 창출했습니다. 전반적으로 월 평균 CRM 매출에 비해 138%의 매출 증가를 달성했으며, 이는 올해 전체 CRM 매출의 20%를 차지합니다. 또한 ADQ는 로열티 가입이 월평균 CRM 기여 가입에 비해 310% 증가했으며, 이는 연간 전체 CRM 기반 가입의 37%를 차지했습니다. 또한 첫 번째 이메일은 올해 전체 이메일 중 가장 높은 매출 전환율을 기록했습니다. 이 단일 캠페인을 통해 ADQ는 2023년 앱 다운로드 목표의 90%를 달성했습니다.
"Braze를 사용하면 캠페인을 쉽게 조율, 테스트 및 확장할 수 있어 장기적인 충성도와 수익을 창출하는 브랜드 관계를 구축할 수 있습니다."
Kaitlyn Sullivan 디지털 마케팅 관리자, CRM, ADQ
