브랜드와 고객 간에 오래 지속되는 관계를 구축하세요.

Braze 플랫폼으로 캠페인을 개선한 방법:

2022년 3월, ADQ는 로열티 프로그램인 DQ® 리워드를 지원하기 위한 새로운 앱을 출시했습니다. 이 프로그램을 통해 ADQ는 크로스채널 접근 방식을 활용하여 맞춤형 커뮤니케이션과 경험을 통해 팬과의 관계를 강화하고 궁극적으로 습관 형성 행동을 유도합니다. 2023년에 ADQ는 새로운 팬을 확보하고 앱 다운로드를 유도하여 DQ® 리워드의 도달 범위를 넓히는 데 초점을 맞췄습니다. CRM 내에서 이는 기존 프로그램인 '블리자드 팬 클럽' 회원들이 DQ® 리워드로 전환하도록 장려할 수 있는 방법을 찾는 것을 의미했습니다.

전략:

2022년 8월, ADQ는 어떤 것이 팬들에게 가장 공감을 얻을 수 있을지 알아보기 위해 A/B 테스트를 실시했습니다. 'Blizzard Fan Club' 회원을 네 그룹으로 나누어 새로운 DQ® 리워드 프로그램에 가입할 때 각각 다른 환영 혜택을 제공했습니다. 2주간의 테스트 결과, $.85 Blizzard Treat라는 한 가지 혜택이 확실한 최고 성과를 거두었고, ADQ는 2023년 4월 전국적인 프로모션을 통해 새로운 로열티 회원을 확보하기 위한 전체 캠페인에 이 콘셉트를 사용하게 되었습니다.

결과:

$.85 Blizzard Treat 캠페인은 큰 성공을 거두며 수익, DQ® 리워드 가입, 앱 다운로드 수를 창출했습니다. 전반적으로 월 평균 CRM 매출에 비해 138%의 매출 증가를 달성했으며, 이는 올해 전체 CRM 매출의 20%를 차지합니다. 또한 ADQ는 로열티 가입이 월평균 CRM 기여 가입에 비해 310% 증가했으며, 이는 연간 전체 CRM 기반 가입의 37%를 차지했습니다. 또한 첫 번째 이메일은 올해 전체 이메일 중 가장 높은 매출 전환율을 기록했습니다. 이 단일 캠페인을 통해 ADQ는 2023년 앱 다운로드 목표의 90%를 달성했습니다.

"Braze를 사용하면 캠페인을 쉽게 조율, 테스트 및 확장할 수 있어 장기적인 충성도와 수익을 창출하는 브랜드 관계를 구축할 수 있습니다."

Kaitlyn Sullivan 디지털 마케팅 관리자, CRM, ADQ